Preguntas frecuentes:
Mis beneficios

Todos los Beneficios Bonificación Viaje tienen vigencia de 12 meses. Los Beneficios Bonificación Viaje no se pueden transferir a ningún año posterior. Para consultar la fecha de vencimiento de tu Beneficio Bonificación Viaje, inicia sesión en americanexpress.com.mx/viajes, podrás ver tu Beneficio disponible en la parte superior derecha de la pantalla. Pasa el cursor sobre “Beneficio Bonificación Viaje” para consultar la fecha de vencimiento y los Términos y Condiciones.

No, solo se puede utilizar un Beneficio Bonificación viaje por compra.

Si tu Beneficio Bonificación Viaje es de The Centurion Card, el valor de éste es de $10,000 MXN y es necesario que tu reservación sea por un monto mínimo de $15,000 MXN. Si tu Beneficio Bonificación Viaje es de The Platinum Card, el valor de éste es de $5,500 MXN y es necesario que tu reservación sea por un monto mínimo de $20,000 MXN. Si tu Beneficio Bonificación Viaje es de The Gold Card, el valor de éste es de $3,000 MXN y es necesario que tu reservación sea por un monto mínimo de $10,000 MXN. Si tu reservación es de costo menor al monto mínimo no será elegible. El monto mínimo no es acumulable, debe de cubrirse en una sola reservación.

Cuando utilices el Beneficio Bonificación Viaje recibirás el monto de éste como una acreditación a favor en tu Estado de Cuenta bajo el concepto de “Beneficio Bonificación Viaje” en un plazo de aproximadamente 3 a 7 días hábiles y hasta 90 días hábiles posterior a la compra.

Si eres un Tarjetahabiente multiproducto, es decir que seas Titular de 2 o más de las Tarjetas The Centurion Card® American Express, The Platinum Card® American Express y The Gold Card® American Express, obtendrás los Beneficios correspondientes a todas las Tarjetas que manejes. Cuando decidas utilizar alguno de estos beneficios, recibirás el monto del valor del Beneficio Bonificación Viaje elegido en el Estado de Cuenta de la Tarjeta de mayor jerarquía independientemente de la Tarjeta a la que esté ligado el beneficio utilizado y a la que se haya cargado el monto total de la reservación.

No es posible, bajo ninguna circunstancia, mover, traspasar, cambiar o pasar el monto de la bonificación entre Tarjetas ni Cuentas.

El Beneficio Bonificación Viaje no es reembolsable ni transferible, por lo que, en caso de cancelar tu compra, de acuerdo con las políticas aplicables de dicha compra, solo el monto pagado con tu Tarjeta se podrá reembolsar.

No, el Beneficio Bonificación Viaje es parte de los beneficios de tu Tarjeta, por lo que utilizarlo no te implica ningún cargo adicional.

Tu Beneficio Bonificación Viaje solo lo puedes utilizar al reservar en línea en Amex Viajes en americanexpress.com.mx/viajes

Sí, puedes utilizarlo para comprar viajes para tu familia y amigos sin que tú estés incluido en el itinerario, no es necesario que viajes con ellos

Las compras realizadas dentro de los programas Fine Hotels + Resorts y The Hotel Collection, que se hayan seleccionado “Pagar en el hotel”o bien,  que impliquen pago directo en el destino, no podrán ser pagadas con Beneficio Bonificación Viaje.

Por favor contáctanos al 55 5326 2617 / 800 830 8165 para apoyarte a confirmar tu reservación. En caso de que el servicio solicitado ya no se encuentre
disponible, la tarifa haya cambiado, o si ya no deseas generar la reservación, procederemos a reinstalar los Puntos redimidos. Verás en tu Estado de Cuenta una acreditación por el valor de los Puntos redimidos bajo el concepto de “Crédito Redención MR Viajes” y una vez que se reinstalen los Puntos en tu Cuenta, verás un débito por el mismo valor y con el mismo concepto.

No, al ser parte de los beneficios de tu Tarjeta, utilizarlos no te implica ningún costo.

Sí, puedes utilizarlos para comprar viajes para tu familia y amigos sin que tú estés incluido en el itinerario, no es necesario que viajes con ellos.

Los cargos adicionales como equipaje, selección de asientos y/o ascenso de clase no pueden ser cubiertos con tus puntos.

No es posible combinar Puntos de diferentes titulares de tarjetas, ya que estos al ser un beneficio personal y exclusivo no son transferibles o combinables. 

Puedes reservar un vuelo hasta tres días hábiles antes de la fecha del viaje, sin embargo, para mayor disponibilidad, reserva lo antes posible. 

Los Puntos generados por tus reservaciones se agregarán a tu Cuenta en un lapso de cinco días hábiles posteriores a tu compra.

Las reservaciones realizadas dentro de los programas FINE HOTELS & RESORTS y The Hotel Collection, que se hayan seleccionado “Pagar ahora”, podrán ser pagadas con Puntos Membership Rewards®. En las que se haya seleccionado la opción “Pagar en el hotel” o bien, que impliquen pago directo en el destino, no podrán ser pagadas con Puntos Membership Rewards®.

Puedes hacerlo desde el sitio americanexpress.com.mx/viajes o en el sitio dedicado para Fine Hotels + Resorts o The Hotel Collection.

Se pueden reservar hasta tres habitaciones por estancia dentro de los programas Fine Hotels + Resorts o The Hotel Collection.

Los amigos y familiares pueden disfrutar los beneficios de este programa si el tarjetahabiente también viaja con ellos ya que le pedirán la tarjeta titular utilizada para la reservación.

Para poder ver estas tarifas es necesario iniciar sesión con una tarjeta elegible.

Las reservaciones realizadas dentro de los programas FINE HOTELS & RESORTS y The Hotel Collection, que se hayan seleccionado “Pagar ahora”, podrán ser pagadas con Puntos Membership Rewards®. En las que se haya seleccionado la opción “Pagar en el hotel” o bien, que impliquen pago directo en el destino, no podrán ser pagadas con Puntos Membership Rewards®.

Agradecemos mucho tu preferencia, te recordamos que toda la comunicación de nuestras promociones y ofertas se envían únicamente al correo electrónico registrado en tu Cuenta American Express.