Preguntas frecuentes:
Vuelos

Todas nuestras tarifas aéreas incluyen todos los impuestos y tasas, por lo que el precio o el valor en puntos que verás ya los incluye.

Selecciona la cantidad de niños y bebés en el menú desplegable del recuadro “Vuelo” en la página de inicio. Luego, ingresa la edad de cada niño.  Esto cuando en la misma reservación haya al menos 1 adulto viajando con los menores.
Las reservas de menores no acompañados deben tramitarse directamente con la aerolínea.

Todas nuestras tarifas aéreas incluyen el impuesto sobre pasajes aéreos (APD) y otros impuestos o tasas, por lo que el precio o el valor en puntos que verás ya los incluye.

Los resultados de la búsqueda siempre mostrarán la tarifa más baja y las opciones de vuelo disponibles. No se pueden hacer combinaciones de itinerarios con diferentes aerolíneas que no sean del mismo grupo. No es posible combinar diferentes clases de servicio en tu itinerario.

American Express Viajes Online no puede procesar vuelos en los que la salida está programada en menos de 24 horas desde el momento de la reserva.

Por políticas de seguridad, ninguna aerolínea permite el cambio de nombre de los pasajeros.
Si ingresó incorrectamente los detalles del nombre de algún pasajero, contáctenos inmediatamente ya que en algunos casos las correcciones de nombre están permitidas bajo las condiciones de cada aerolínea.

Por políticas de las aerolíneas, si los pasajeros no se presentan para algún segmento del itinerario, todo el itinerario se cancelará y el boleto pierde validez.

En algunas ocasiones, las aerolíneas deben realizar cambios operacionales, los cuales pueden ser de equipo (avión), número de vuelo, cambios en las horas de llegada o salida. En muy raras ocasiones, puede haber cambios en el aeropuerto de llegada, de salida o la fecha del viaje. American Express o la aerolínea te notificarán los cambios que pueda tener tu itinerario. Ya que los cambios pueden ocurrir en cualquier momento, te recomendamos verificar las horas y los números de vuelo 24 horas antes de la salida.

Si tu itinerario no proporciona esta información, visite el sitio web de la aerolínea, puesto que las políticas de tamaño y peso de equipaje varían según la aerolínea, la clase de servicio y el estado de viajero frecuente. Si el equipaje excede las restricciones, podrías estar sujeto al pago de cargos adicionales durante el check-in.

Si tu equipaje documentado no está en el aeropuerto de tu llegada u olvidaste algo en el avión en el que viajaste, contacta inmediatamente a la aerolínea. 

La mayoría de las aerolíneas ofrecen servicio de check-in en línea, el cual te permite imprimir tu pase de abordar o enviarla directamente a tu dispositivo móvil (por lo general, 24 horas antes de tu vuelo programado). Sin embargo, es posible que algunos itinerarios solo permitan imprimir los pases de abordar en el aeropuerto. Puedes consultar más información en el sitio web de la aerolínea.

El web check-in para vuelos nacionales se puede realizar desde 48 horas antes de la partida del vuelo; para vuelos internacionales se puede realizar desde 24 horas antes de la partida del vuelo. Es necesario presentarte al mostrador de la aerolínea con 2 horas de antelación a la salida del vuelo en caso de domésticos y 3 horas para internacionales. El no presentarte con el tiempo requerido al check-in podría causar la cancelación de tu itinerario completo. En este caso, es posible que no pueda tomar los servicios de la reserva en otro momento  o que dicha acción esté sujeta a cargos adicionales.

Cuando confirmes tu reserva, te enviaremos el número de confirmación de la aerolínea al correo electrónico registrado en la reservación. Lo necesitarás para administrar tu reserva y realizar el check-in directamente en el sitio web de la aerolínea

Puede consultar la reserva o las normas tarifarias durante el proceso de reserva. Solo debe seleccionar “Políticas de reservación” en la página de selección/pago o en la página de confirmación. Los vuelos y hoteles pueden estar sujetos a las siguientes restricciones: No reembolsable: no se permite realizar reembolsos. No transferible: no se permiten los cambios de pasajero. No intercambiable: no se permiten los intercambios/cambios. Sin cambio de ruta: no se permiten cambios en la ruta. Sin ascenso de clase: no se permite acceder a tipos de tarifa superiores. La aerolínea y los proveedores imponen estas condiciones, las cuales se deben cumplir estrictamente.

Visita directamente el sitio web de la aerolínea para solicitar asistencia especial para tu vuelo.

Podrás hacerlo durante el check-in en línea de la aerolínea antes de la fecha de salida. Es responsabilidad de cada pasajero garantizar que la información ingresada sea correcta.

Si requieres tus boletos electrónicos, por favor contáctanos al 55 53 26 26 17 . En el sitio web de la aerolínea podrás  administrar tu reserva, realizar el check-in e imprimir tu pase de abordar, salvo que el itinerario requiera check –in directamente en el aeropuerto.

Muchas aerolíneas permiten que los clientes preseleccionen sus asientos. Con algunos boletos es gratis, y con otros se aplica un cargo adicional. Por el momento, solo ofrecemos la selección de asientos gratuita. Esperamos ofrecer la selección de asientos pagada en el futuro. Revise este espacio para obtener actualizaciones.Si la aerolínea nos proporciona un mapa de asientos, lo encontrará en nuestra página de compra, la que aparecerá después de que seleccione sus vuelos.Si no mostramos un mapa de asientos que ofrezca la selección de asientos gratuita, solicite uno directamente a la aerolínea una vez que su reserva haya sido confirmada. Puede encontrar la referencia de su aerolínea en la confirmación de su reserva de American Express.

** Tenga en cuenta que con algunas aerolíneas o tarifas no es posible ver la selección de asientos hasta el check-in **

Sí, puede hacerlo, pero de forma directa con la aerolínea. Para hacerlo, necesitará la referencia de la aerolínea en la confirmación de su reserva de American Express.

Si hay asientos gratuitos disponibles, enviaremos sus solicitudes a las aerolíneas en el momento en que finalice la reserva. En caso de que la aerolínea confirme su solicitud, los números de asiento aparecerán en la confirmación de su reserva.Tenga en cuenta que, a veces, las aerolíneas deben cambiar los asientos asignados debido a necesidades operativas, por lo que los números de asiento nunca se pueden garantizar totalmente.

No todas las aerolíneas ofrecen la preselección de asientos gratuita; si este es el caso, no habrá un vínculo de asientos disponible en la página de compra.Debido a que solo podemos ofrecer la preselección de asientos “gratuita”, las solicitudes de preselección de asientos pagada se deben realizar de forma directa con la aerolínea. Esperamos ofrecer la selección de asientos pagada en el futuro. Revise este espacio para obtener actualizaciones.

Cada pasajero es responsable de asegurarse de contar o, en su caso, tramitar la documentación de identificación, así como migratoria, de salud y/o aduanal que resulte necesaria para realizar su viaje, incluyendo sin limitarse pasaportes, visas, permisos sanitarios, vacunas y cualquier otro requisito impuesto por las autoridades mexicanas o del país de destino. Considera: –Pasaporte con validez de al menos 6 meses a partir de la fecha de regreso. –Es muy importante que el nombre que aparece en la reserva coincida exactamente con el nombre que aparece en el pasaporte. –Los cambios de nombre no están permitidos por políticas de las aerolíneas. –Cualquier visa necesaria. –Su confirmación de boletos electrónicos.

Un boleto electrónico es la numeración que genera la aerolínea para identificar tu itinerario  una vez que han recibido el pago. Te recordamos que todas las tarifas aéreas están sujetas a disponibilidad y cambio sin previo aviso hasta que se emita el boleto electrónico. Nosotros no enviamos boletos electrónicos, ya que no los necesitas para hacer el check-in en línea o en el aeropuerto. Si necesitas tu número de boleto comunícate con nosotros al 55 53 26 26 17

Tienes varias opciones; al comunicarte directamente con la aerolínea, agregarlo durante el check-in o en el mostrador de la aerolínea en el aeropuerto.

Podemos ofrecerte vuelos de aerolíneas de bajo costo de acuerdo a la disponibilidad de ruta, fecha y horarios requeridos.
Recuerda que las aerolíneas de bajo costo pueden tener restricciones adicionales y que usualmente no incluyen el equipaje documentado en el precio del boleto.

La opción con varias paradas no está disponible en las aerolíneas de bajo costo, ya que estas ofrecen solo vueltos de ida y vuelta o solo de ida.

Si reservaste un vuelo de una aerolínea de bajo costo (como Interjet, Volaris, RyanAir), y deseas cambiar, cancelar o administrar tu reservación debes comunicarte directamente con dicha aerolínea.  American Express Viajes Online no tiene acceso a los sistemas de reservación con los que operan las aerolíneas de bajo costo.
Te sugerimos  visitar el sitio de la aerolínea. Inicia sesión usando la clave de reservación de la aerolínea que se muestra en tu itinerario de American Express.
Una vez iniciada la sesión, muchas de las aerolíneas de bajo costo ofrecen opciones de autoservicio, tales como:
- Web Check-in
- Asignar asientos
- Agregar equipaje documentado
- Cambios (es posible que debas llamar directamente a la aerolínea)