Start of menu
Close Menu

Veilig betalen met
American Express

Uw kaart verloren of denkt u dat iemand fraude met uw kaart pleegt? Bel de Ledenservice 020-504 8000

shopping10 tips voor veilig online winkelen

Steeds meer mensen kopen online en betalen hun aankopen met een creditcard. Online winkelen kan risico’s met zich meebrengen. Zeker als het gaat om het achterlaten van uw gegevens.

Lees meer

privacyAmerican Express en uw privacy

Wij resepecteren uw online privacy. Daarom gaan wij uiterst zorgvuldig om met de gegevens van u die bij ons bekend zijn.

Lees meer

Onbezorgd winkelenOnbezorgd winkelen

U kunt onbezorgd winkelen en betalen met Verzekerd Kopen en de Geld-Terug-Garantie van American Express.

Lees meer

Veilig op reisVeilig op reis met American Express

Of u nu met vakantie bent of op zakenreis gaat, wij staan 24 uur per dag 7 dagen per week voor u klaar. In geval van verlies of diefstal van uw kaart zorgen wij dat u zo spoedig mogelijk een vervangende kaart ontvangt.

Lees meer

Veilig betalen met SafeKeyVeilig betalen met SafeKey van American Express

Veilig online betalen met uw American Express kaart. Dat kan met SafeKey.

Lees meer

Contactloos betalenContactloos betalen met American Express

Uw kaart is veilig en tegelijkertijd flexibel. U wordt beschermd tegen fraude terwijl u het gemak ervaart van contactloos betalen.

Lees meer

AlertsAlerts

Registreer u voor Alerts en ontvang alle belangrijke account activiteiten per sms of e-mail.

Lees meer

Fraude preventieFraude preventie

Gebruik uw kaart wereldwijd op een veilige manier. Door de zekerheid die American Express u biedt hoeft u zich geen zorgen te maken.

Lees meer

Bescherm uw identiteitBescherm uw identiteit

Bij identiteitsfraude gebruikt iemand uw naam en persoonlijke informatie om nieuwe accounts te openen, of uw account over te nemen voor persoonlijk financieel gewin.

Lees meer

Wat is phishingWat is phishing en hoe kunt u dat voorkomen?

Herken e-mails en telefoontjes die niet authentiek zijn.

Lees meer

Nog geen kaarthouder?

Ontdek de voordelen van een American Express Card

Bekijk alle kaarten

Online veiligheid

10 tips voor veilig online winkelen

Steeds meer mensen kopen online en betalen hun aankopen met een creditcard. Online winkelen kan risico’s met zich meebrengen. Zeker als het gaat om het achterlaten van uw gegevens. Onderstaande tips kunnen u helpen om veilig online te winkelen met uw kaart van American Express.

  • 1Verifieer het adres dat op de website staat van de online winkel en achterhaal enkele reviews van andere klanten.
  • 2Reageer niet op e-mails van bedrijven die u niet (her)kent.
  • 3Voordat u uw kaartgegevens invult check dan eerst de volgende punten:
    • Bevindt u zich in een beveiligde omgeving? Check of het webadres begint met https://. De ‘s’ staat voor secured.
    • Kijk of u een slotje in de adresbalk ziet staan.
  • 4Als de winkel u doorverwijst naar een extern betaalsysteem, achterhaal dan of die externe website veilig is.
  • 5Onthoud alle wachtwoorden en bewaar deze nooit bij uw American Express kaart.
  • 6Betaalt u aan een particulier? Betaal dan nooit rechtstreeks aan die persoon, maar gebruik een veilig betaalsysteem, zoals PayPal.
  • 7Lees altijd de privacy-, leverings- en algemene voorwaarden van de website waar u de bestelling plaatst.
  • 8Log altijd uit bij een website. Alleen uw browser sluiten is niet voldoende.
  • 9Raadpleeg de aankoopgegevens van uw kaart na het winkelen en neem direct contact met ons op als u iets verdachts opvalt.
  • 10Zorg ervoor dat uw computer goed beveiligd is, met de laatste versies van firewalls en anti-spam software.

Privacy

American Express en uw privacy

Wij respecteren uw online privacy. Daarom gaan wij uiterst zorgvuldig om met de gegevens van u die bij ons bekend zijn.

Wat doen wij met uw gegevens? Wij slaan gegevens van u op die van toepassing zijn op uw directe relatie met American Express. Deze gegevens hebben wij nodig om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Ook dienen deze gegevens om bijvoorbeeld fraude te voorkomen. Welke informatie wij bewaren en welke niet, kunt u vinden in onze Privacy Verklaring.

Wanneer delen wij informatie met andere partijen? American Express deelt alleen en uitsluitend die informatie met andere partijen als deze informatie relevant is voor onze relatie met u, of als u ons toestemming heeft gegeven deze informatie te delen. Bijvoorbeeld als u een Flying Blue – American Express kaart heeft. Wij delen dan informatie met Flying Blue, zodat uw Award Miles kunnen worden bijgeschreven.

Zijn mijn gegevens veilig bij American Express? Uiteraard zijn uw gegevens veilig. Wij hanteren zeer strenge veiligheidsmaatregelen ten aanzien van uw gegevens. Indien informatie niet meer relevant is, dan vernietigen wij deze.
Raadpleeg ook onze Privacy Verklaring. Hierin vindt u een compleet overzicht van alle onderwerpen aangaande uw privacy in relatie tot American Express.

Alerts

Fraude alerts

American Express helpt u fraudeurs een stapje voor te zijn met fraude alerts zodat u op de hoogte blijft van al uw account activiteiten.

Hoe werkt een fraude alert? Omdat wij uw uitgavenpatroon leren kennen kunnen wij u per sms of e-mail op de hoogte brengen van een transactie die voor ons ongewoon lijkt. U wordt via dit bericht gevraagd of de transactie u bekend voorkomt.

U hoeft simpelweg het bericht te beantwoorden om te bevestigen, ook als de transactie niet bekend voorkomt. In dat geval zullen wij het in onderzoek nemen.

Wat te doen bij misbruik Bel met de Ledenservice: +31 (0)20 504 80 00, bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.00 – 20.00. In geval van verlies of diefstal van de kaart zijn wij 24 uur per dag, zeven dagen per week voor u bereikbaar.

Card Alerts Heeft u zich aangemeld voor Card Alerts, dan bent u verzekerd van een aantal alerts die helpen fraude al in een vroeg stadium te ontdekken. Zo kunt u een alert activeren waarbij u bericht krijgt over uw maanduitgaven of automatische incasso, via uw telefoon of via e-mail.
Meld u aan voor Card Alerts binnen Online Services.

Download de Amex App Het is nu makkelijker dan ooit om uw account te beheren, of u nu thuis bent of onderweg. Bekijk uw rekeningoverzicht en recente transacties in de activiteitentijdlijn, inclusief transacties in behandeling. En u heeft nu snel toegang tot uw account met uw vingerafdruk. (Beschikbaar op Apple-apparaten met iOS8+ en Touch ID ondersteuning.)
Lees meer

Op reis met uw kaart

Veilig op reis met American Express

Of u nu met vakantie bent of op zakenreis gaat, wij staan 24 uur per dag 7 dagen per week voor u klaar. In geval van verlies of diefstal van uw kaart zorgen wij dat u zo spoedig mogelijk een vervangende kaart ontvangt.

Global Assist. Uw eerste hulp bij ongelukken in het buitenland. Bent u van plan om naar het buitenland te reizen? Dan helpt onze Global Assist-service u in Nederland al met advies over bijvoorbeeld een eventuele visumaanvraag. Verblijft u in het buitenland en heeft u direct een Engels sprekende arts of advocaat nodig? Ook dan kan Global Assist u uit de brand helpen. Neem contact op met Global Assist, waar u ook bent. Bel +31 (0)20 – 574 5718. Zet dit nummer in uw mobiele telefoon, zodat u het altijd bij de hand heeft.

Vertel ons uw reisplannen. Mocht u naar het buitenland gaan en bijvoorbeeld meerdere landen aandoen tijdens uw reis? Vertel ons dit dan van tevoren. Wij kunnen een extra oogje in het zeil houden ten aanzien van uw account. Zien wij bijvoorbeeld tijdens uw afwezigheid een betaling met uw kaart in een land dat u niet had opgegeven, dan kunnen wij direct contact met u opnemen.
Zo waken wij over uw account en kunt u onbezorgd genieten van uw reis.

Beschermd tegen fraude

Fraude preventie Gebruik uw kaart wereldwijd op een veilige manier. Door de zekerheid die American Express u biedt hoeft u zich geen zorgen te maken.

American Express let op patronen. Ons beveligingssysteem is constant op zoek naar transacties die buiten uw betaalgedrag vallen. Op deze manier zijn we er zo vroeg mogelijk bij. Zien wij iets dat we ongewoon vinden dan krijgt u direct bericht en vragen we of de transactie u bekend voorkomt.

U kunt veilig (online) betalen, waar ook ter wereld. In tegenstelling tot andere creditcard maatschappijen zijn bij een (online) aankoop via American Express slechts drie partijen betrokken: U – het kaartaccepterend bedrijf, en American Express. Al uw betalingen vinden plaats binnen een beveiligd systeem. En omdat dit een gesloten circuit is, zien wij het direct en kunnen we snel reageren. uitleg

Bescherm uw identiteit

Bij identiteitsfraude gebruikt iemand uw naam en persoonlijke informatie om nieuwe accounts te openen, of uw account over te nemen voor persoonlijk financieel gewin. Naast al het ongemak en eventuele kosten die identiteitsfraude met zich meebrengt, kunt u ook nog eens problemen krijgen met betrekking tot uw kredietwaardigheid. Zo kan het voorkomen dat het moeilijker wordt om bijvoorbeeld een hypotheek, een extra kaart of een persoonlijke lening aan te vragen, totdat de zaak is opgelost.

Hoe kunt u identiteitsfraude voorkomen?

  • Zorg dat u regelmatig uw online uitgaven en rekeningen checkt. Bij American Express kan dit door u aan te melden voor Online Services via americanexpress.nl en via de Amex App voor iPhone en Android toestellen.
  • Zorg ervoor dat u uw maandoverzichten alleen nog digitaal ontvangt. Zo kan uw post niet onderschept worden. U kunt dit in uw instellingen van uw online account aangeven.
  • Registreer u voor Card Alerts. U krijgt dan wekelijks een mail of sms over uw kaartuitgaven en accountinformatie.
  • Bewaar uw aankoopbonnen en vergelijk deze met uw kaartafschriften.
  • Neem direct contact met onze Ledenservice op als u denkt dat er iets niet klopt.
  • Bewaar al uw persoonlijke gegevens op een veilige plek in huis.
  • Vernietig die gegevens die u niet meer nodig heeft of die gedateerd zijn.

Veiligheid en uw kaart. De volgende tips helpen u om uw kaart veilig te gebruiken:

  • Laat nooit iemand anders uw kaart gebruiken
  • Heeft u een nieuwe kaart ontvangen? Voorzie deze dan direct van uw handtekening.
  • Is uw huidige kaart verlopen? Knip deze dan eerst doormidden, voordat u deze weggooit.
  • Bent u uw kaart verloren? Laat het ons dan direct weten. Wij blokkeren dan direct uw kaart en zorgen voor een vervangend exemplaar. Bel hiervoor met de Ledenservice: +31 (0)20 504 80 00

Houd uw pin privé.

  • Bewaar uw pincode nooit in uw portemonnee.
  • Geef uw pincode nooit aan iemand anders.
  • Zorg dat niemand met u mee kan kijken als u ergens uw pincode moet intoetsen.

Wat is phishing

Wat is phishing en hoe kunt u dat voorkomen?

Op het moment dat fraudeurs u een e-mail sturen die van uw bank of creditcard maatschappij lijkt te zijn met als doel gevoelige informatie van u te krijgen dan wordt dat phishing genoemd. U wordt meestal gevraagd op een link te klikken waardoor u op een nep website terecht komt. Vervolgens moet u uw login gegevens, wachtwoord of andere gevoelige informatie invoeren.

Ontvangt u een e-mail van American Express waarvan u denkt dat deze frauduleus is neem direct contact op met de ledenservice van American Express.

Hoe kunt u phishing e-mails herkennen?

  • Het adres van de afzender is niet in overeenstemming met het normale e-mailadres van de afzender.
  • De e-mail is niet uit naam van het bedrijf maar bijvoorbeeld via een Gmail- of Outlook-adres gestuurd.
  • Uw naam is verkeerd gespeld, of wordt helemaal niet gebruikt. In plaats daarvan staat er: ‘beste klant’ of “ beste kaarthouder”
  • Het is een urgent bericht waar onmiddellijke actie wordt gevraagd, om bijvoorbeeld het annuleren van uw account te voorkomen.
  • In de e-mail vraagt men om uw wachtwoorden, gebruikersnaam, of bankgegevens.

Hoe kunt u phishing voorkomen?

  • Geef nooit uw kaartgegevens, uw veiligheidscode, uw pincode of wachtwoord op.
  • Wees alert op het moment dat u wordt gebeld uit naam van American Express en er naar uw persoonlijke gegevens wordt gevraagd. Neem in zo’n geval direct contact op met onze Ledenservice via +31 (0)20 504 80 00, bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.00 – 20.00.
  • Als American Express u belt dan vragen wij slechts om gedeeltelijke antwoorden op onze veiligheidsvragen.
  • Houdt de beveiliging van uw computer up-to-date.
  • Vertrouwt u een bepaalde e-mail niet? Meld deze dan direct aan als spam in uw inbox.
  • Open een e-mail of de bestanden nooit als u het niet vertrouwt.
  • Zorg dat uw spamfilter actief is.
  • Ga altijd even met uw muis over het adres of link in een e-mail. U ziet dan naar welk webadres er wordt gelinkt. Kent u dit adres niet, of vertrouwt u dit adres niet? Gooi de e-mail dan direct weg.

Ons advies is om altijd alert te zijn als u een e-mail ontvangt of gebeld wordt. Vertrouwt u het niet? Gooi de e-mail dan weg of hang op.

Safekey

Veilig betalen met SafeKey van American Express

Veilig online betalen met uw American Express kaart. Dat kan met SafeKey.

Sinds oktober 2014 hebben we een nieuw niveau van veiligheid geïntroduceerd. Het is snel, eenvoudig en biedt nog meer bescherming tijdens het online winkelen, zonder dat u weer een nieuw wachtwoord nodig heeft.

Hoe werkt SafeKey? Safekey gebruikt de laatse 3D-Secure technologie om u te beschermen tegen fraude en te bevestigen dat u het zelf bent die de betaling met uw kaart verricht.

  • 1SafeKey verschijnt in uw browser zodra u online betaalt bij een aangesloten partner en zal u vragen om een eenmalig wachtwoord.
  • 2 Wij sturen u het eenmalig wachtwoord toe op het door u vooraf afgegeven e-mailadres of mobiele telefoonnummer.
  • 3U vult deze code in, in de SafeKey pop-up op uw scherm en uw betaling wordt afgerond.

Hoe kan ik mij aanmelden voor SafeKey? U bent automatisch aangemeld voor SafeKey, als wij een mobiel telefoonnummer en/of e-mailadres van u in ons systeem hebben staan. Als er een Safekey pop-up in beeld komt tijdens uw online transactie, zorg er dan voor dat u alle velden invult om uw transactie af te ronden. Lees hier de meest gestelde vragen over SafeKey.

Contactloos betalen

Contactloos betalenContactloos betalen met American Express

Uw kaart is veilig en tegelijkertijd flexibel. U wordt beschermd tegen fraude terwijl u het gemak ervaart van contactloos betalen. De mogelijkheden om contactloos te betalen voor uw dagelijkse uitgaven groeit iedere dag. Ook met contactloos betalen geniet u van dezelfde voordelen van American Expres als met een Chip en Pin transactie.

Hoe werkt contactloos betalen?

  • 1Kijk eerst of uw kaart geschikt is om contactloos te betalen. Dat ziet u aan het ‘contactloos betalen’ logo op uw kaart. Nieuwe kaarthouders hebben al een geschikte kaart voor contactloos betalen. Het kan zijn dat u de eerste keer een betaling met uw pincode moet doen om contactloos betalen te activeren.
  • 2Houd nu uw kaart tegen de daarvoor bestemde betaalautomaat in de winkel. Het bedrag wordt automatisch aan uw bestedingen toegevoegd.
  • 3U heeft nu uw contactloze betaling succesvol afgerond.
Beschikt uw kaart nog niet over de ‘contactloos betalen’ functionaliteit? Dat kan. Op dit moment zijn wij bezig al onze leden te voorzien van nieuwe kaarten.

Is contactloos betalen veilig? Jazeker. De functionaliteit voldoet aan dezelfde veiligheidseisen als ieder andere kaart van American Express. Om de betaling goed te keuren, moet de winkelmedewerker nog altijd het juiste bedrag in de betaalautomaat invoeren. Zo ziet u altijd welk bedrag wordt berekend. Voor bedragen boven € 25,- zal u gevraagd worden de kaart in het apparaat te steken om de betaling te autoriseren met chip & uw pincode.

Wat te doen bij misbruik Stel, uw kaart is gestolen, uw pincode is bij iemand anders bekend of iemand kent een andere beveiligingscode van uw kaart. Dat is natuurlijk niet wenselijk. Meld dit altijd direct aan American Express via de Ledenservice op 020 – 504 8000 bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.00 – 20.00. In geval van verlies of diefstal van de kaart zijn wij 24 uur per dag, zeven dagen per week voor u bereikbaar.
Wij zullen uw kaart direct blokkeren en u een vervangende kaart toesturen. Mocht er buiten uw schuld om fraude of misbruik met uw American Express kaart zijn gepleegd, dan is het goed om te weten dat u als kaarthouder hiervoor beschermd bent.

Onbezorgd winkelen

U kunt onbezorgd shoppen en betalen met Verzekerd Kopen en de Geld-Terug-Garantie van American Express.

90 dagen Geld-Terug-Garantie Niets is vervelender dan dat u bijvoorbeeld een nieuwe tas besteld heeft en dat deze bij aflevering beschadigd blijkt te zijn. U neemt keurig contact op met de winkelier, maar deze weigert het product terug te nemen en het aankoopbedrag aan u te retourneren. Gelukkig kunt u dan in vrijwel alle gevallen een beroep doen op de Geld-Terug-Garantie van American Express.

Koopt u een product bij een in Nederland handelende winkelier met een winkel gevestigd op een Nederlands adres dan kunt u aanspraak maken op deze garantie. Ook zal dit de oorspronkelijke eigenaar van de winkel moeten zijn. Stel dat een winkel is overgenomen binnen de tijd waarin u aanspraak wilt maken op de Geld-Terug-Garantie, dan is dit helaas niet mogelijk.

De garantie geldt als de winkelier weigert het product (met een minimum aankoopbedrag van € 50,-) binnen 90 dagen terug te nemen. Uiteraard geldt ook dat u het product met uw kaart van American Express moet hebben betaald. Ook geldt er een maximaal bedrag van teruggave. Dit bedrag is afhankelijk van het type kaart dat u heeft. U vindt de exacte voorwaarden en de uitzonderingen terug in de verzekeringsvoorwaarden van uw kaart.

Deze kunt u hier downloaden.

Verzekerd kopen Het kan ook gebeuren dat uw aankoop wordt gestolen of beschadigd raakt. In een aantal gevallen vergoeden wij de kosten voor vervanging of reparatie. Hier is een maximaal bedrag aan gekoppeld en een maximaal aantal claims per 12 maanden. Deze zijn afhankelijk van het type kaart. U vindt de exacte voorwaarden voor Verzekerd Kopen terug in de Verzekeringsvoorwaarden.
Deze kunt u hier downloaden.

De Ledenservice. Wij zijn er voor u. Het kan voorkomen dat er een transactie op uw maandoverzicht verschijnt die u niet herkent of waar u een vraag over heeft. Neem in die gevallen altijd contact op met de Ledenservice van American Express. Als wij kunnen vaststellen dat de transactie niet klopt dan kunnen wij, afhankelijk van de situatie, assisteren.

Hoe bereikt u de Ledenservice? De Ledenservice is te bereiken op werkdagen tussen 08.00 – 20.00 via +31 (0)20 504 80 00.