American ExpressAmerican ExpressAmerican ExpressAmerican ExpressAmerican Express

Samen zorgen we voor een veiligere maatschappij

Identificeer uzelf

De Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme verplicht ons uw gegevens regelmatig te controleren. Help ons hierbij door uzelf opnieuw te identificeren.

Liever een persoonlijke afspraak maken? Lees meer

Upload uw documenten

Identificeer uzelf eenvoudig binnen enkele minuten.

 

Wij verzoeken u een geldig kopie van de voor- en achterzijde van een identiteitsbewijs (paspoort of ID-kaart) en bewijs van uw privéadres te uploaden. Het identificatieproces kunt u voltooien op uw smartphone, tablet of PC. U kunt de documenten uploaden door een foto te maken met uw mobiele telefoon of tablet of door een scan te maken van de documenten via een PC.

Houd het volgende bij de hand om het identificatieproces te voltooien:

  • Uw referentienummer zoals vermeld in brief of e-mail;
  • De inloggegevens van een bankrekening op uw naam;
  • Uw bruto jaarinkomen (bekijk bijv. uw jaaropgave of salarisstrook);
  • Uw paspoort of ID-kaart (EU of EER);
  • Bewijs van uw privé-adres.

Let op: een rijbewijs als identiteitsbewijs is niet toegestaan.

Log in met uw referentienummer.

Deze heeft u van ons per brief/e-mail ontvangen.

Let op: het verschil tussen de letter O en het cijfer 0. U kunt het cijfer 0 herkennen uit uw kaartnummer, deze is iets smaller dan de letter O.

Inkomensgegevens.

Vul gegevens in over uw inkomen zoals uw bruto jaarsalaris en bron van inkomen.

Maak een foto van de voorzijde van uw ID-document.

Van een geldig paspoort (de harde plastic kaart) of identiteitskaart (EU of EER).

Let op: een rijbewijs is niet toegestaan.

Maak een foto van de achterzijde van uw ID-document.

Van een geldig paspoort (de harde plastic kaart) of identiteitskaart (EU of EER).

Maak een foto van een bewijs van uw privé-adres.

Geldige documenten zijn: bankafschrift, loonstrook, document van een overheidsinstantie of een factuur van een mobiele telefoon, nutsbedrijf of een televisie- of internetprovider.

Let op: het document mag niet ouder zijn dan 3 maanden.

Meer informatie

Upload uw documenten

Wat gebeurt er daarna?

U krijgt binnen 15 werkdagen bericht van ons dat uw documentatie is goedgekeurd of dat wij nog aanvullende gegevens nodig hebben.

Liever een persoonlijke afspraak maken, waar en wanneer het u uitkomt?

U kunt ook een afspraak maken met onze partner AMP om uzelf eenvoudig te laten identificeren bij u thuis. Of op een andere gewenste locatie in Nederland, op een moment dat het u het beste uitkomt.

Meer informatie over AMP

Belangrijke informatie

Waar moeten de documenten aan voldoen?

  • Kopieën/foto's moeten duidelijk leesbaar zijn.
  • Van het identiteitsbewijs hebben wij een kopie van de voor- en achterzijde nodig.
  • Het identiteitsbewijs moet nog minimaal een maand geldig zijn op het moment van insturen.
  • Een rijbewijs is geen geldig identiteitsbewijs.
  • De tenaamstelling op de adresverificatie dient gelijk te zijn aan die op het bewijs van identiteit. Geldige documenten voor adresverificatie zijn: een recent bankafschrift, een factuur van mobiele telefoon, nutsbedrijf, televisie- of internetprovider, een loonstrook of een document van een overheidsinstantie. Let er op dat de afzender zichtbaar is op de kopie en dat het document in Latijns schrift is, dus a t/m z (niet Arabisch of Aziatisch).
  • Het document met adresverificatie mag niet ouder zijn dan drie maanden.
  • Wij adviseren u het burgerservicenummer (BSN) af te schermen op de kopie die u naar ons stuurt.
  • Meer tips over het veilig versturen van een kopie van uw identiteitsbewijs vindt u op de website van de Rijksoverheid.

Veelgestelde vragen

 

Ik heb een brief ontvangen met een dagtekening van enige tijd geleden. Hoe kan dit?

Onze communicatie wordt verstuurd via een geautomatiseerd proces. Indien u de communicatie per brief ontvangt, dan kan het 1 tot 2 weken duren voordat u het ontvangt. Dit komt omdat deze brief vanuit het buitenland verstuurd wordt. Helaas is het tijdens Corona gebleken dat de post er langer over doet dan normaal.

Wij vragen u om het identificatieproces binnen 3 weken te voltooien.

Ik heb meerdere kaarten op mijn naam en heb bericht ontvangen dat ik mij moet identificeren. Moet ik het identificatieproces voor al mijn kaarten voltooien?

U ontvangt het verzoek om uzelf te identificeren per kaart op uw naam. Voor elke kaart ontvangt u een uniek referentienummer. Indien uw kaarten aan elkaar gekoppeld zijn, dan krijgt u tijdens het identificatieproces automatisch bericht dat u het proces slechts eenmaal hoeft te voltooien. U krijgt te zien aan welke andere referentienummers wij de gegevens koppelen. Nadat u het identificatieproces afgerond heeft, ontvangt u van ons per kaart een bevestiging dat het identificatieproces succesvol is voltooid of dat wij nog aanvullende gegevens van u nodig hebben.

Indien u dit bericht niet automatisch krijgt tijdens het identificatieproces, dan zijn uw kaarten niet aan elkaar gekoppeld en zult u het proces per kaart met het unieke referentienummer moeten voltooien.

Waarom moet American Express mijn identiteit vaststellen en verifiëren en informatie over mijn inkomen ontvangen?

  • American Express heeft de wettelijke plicht om alle kaarthouders te identificeren en gegevens zoals jaarsalaris en bron van inkomen te verifiëren.
  • Ook moet de informatie die American Express beschikbaar heeft over bestaande kaarthouders regelmatig worden gecontroleerd.
  • Deze wettelijke verplichting om kaarthouders te identificeren is gebaseerd op de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft), hoofdstuk 1 (definitie van een klant) en hoofdstuk 5 (bewaren van bewijsstukken) in combinatie met DNB-richtlijnen witwassen en financieren van terrorisme en sanctie wet (SW).

Wat zijn geldige bewijzen voor adresverificatie?

De tenaamstelling op de adresverificatie dient gelijk te zijn aan die op het bewijs van identiteit. Geldige documenten voor adresverificatie zijn: een recent bankafschrift, een factuur van mobiele telefoon, nutsbedrijf, televisie- of internetprovider, een loonstrook of een document van een overheidsinstantie. Let er op dat de afzender zichtbaar is op de kopie en dat het document in Latijns schrift is, dus a t/m z (niet Arabisch of Aziatisch).

Indien u zich identificeert tijdens een persoonlijke afspraak met AMP is het ook toegestaan een scan te tonen vanaf uw mobiel of een andere device van een digitale versie van de hiervoor benoemde documenten.

Let op: het bewijs van uw adres mag niet ouder dan drie maanden zijn.

Mijn privéadres is niet het adres dat bij jullie bekend is, wat nu?

Wij gebruiken het bewijs van uw privéadres ter verificatie. Wij kunnen een ander adres dan uw privéadres gebruiken als correspondentieadres. Ook zullen wij uw adres niet wijzigen in onze systemen.

Wat doet American Express met de ontvangen documenten?

De documenten worden opgeslagen in de beveiligde omgeving van American Express. Wij maken gebruik van geavanceerde technologie en goed omschreven procedures om ervoor te zorgen dat uw informatie onmiddellijk, accuraat, volledig en veilig wordt verwerkt. Wij gebruiken uw persoonsgegevens alleen in overeenstemming met de omgangsregels vastgelegd in de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Wij verstrekken uitsluitend informatie aan officiële instanties wanneer hiervoor een wettelijke basis bestaat.

Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons Privacy Statement.

Hoelang worden de documenten bewaard?

De kopieën van de identiteitsbewijzen bewaren wij zo lang als nodig of vereist is op grond van het toepasselijk recht.

Wie moeten zich identificeren?

American Express heeft de wettelijke plicht om alle kaarthouders te identificeren en gegevens te verifiëren. Ook moet de informatie die American Express beschikbaar heeft over bestaande kaarthouders regelmatig worden gecontroleerd.

Wat zijn geldige identiteitsbewijzen?

U kunt zich identificeren met een Europees paspoort of Identiteitskaart (uitgegeven in een EU- of EER-land). Het identiteitsbewijs moet nog minimaal één maand geldig zijn op het moment van insturen.

Let op: een rijbewijs is geen geldig identiteitsbewijs.

Kan ik mijn BSN afschermen?

Wij adviseren u het burgerservicenummer (BSN) af te schermen op de kopie die u naar ons stuurt. Op rijksoverheid.nl vindt u meer tips over het veilig versturen van een kopie van uw identiteitsbewijs.

Wat gebeurt er als ik niet reageer?

U bent hoofdkaarthouder:
Als u niet op ons verzoek reageert, dan kan het helaas gebeuren dat wij uw account moeten blokkeren. Dit betekent dat al uw (extra) kaarten worden geblokkeerd voor verdere uitgaven, totdat u zich alsnog identificeert. Als wij niets van u ontvangen, dan zal uw account uiteindelijk worden geannuleerd, omdat we moeten voldoen aan de wetgeving. Natuurlijk willen we dit graag voorkomen.

U bent houder van de extra kaart:
Als u niet op ons verzoek reageert, dan kan het helaas gebeuren dat wij uw kaart moeten blokkeren. Dit betekent dat uw kaart wordt geblokkeerd voor verdere uitgaven, totdat u zich alsnog identificeert. Als wij niets van u ontvangen, dan zal uw kaart uiteindelijk worden geannuleerd, omdat we moeten voldoen aan de wetgeving. Natuurlijk willen we dit graag voorkomen.

Heeft u hulp nodig bij het proces?
Neem contact op met de Ledenservice van American Express, bereikbaar op werkdagen van 8.00 - 20.00 uur via het telefoonnummer op de achterkant van uw kaart.

Ik heb bericht gekregen dat mijn kaart is geblokkeerd voor verdere uitgaven, omdat het identificatieproces nog niet (succesvol) voltooid is. Wat kan ik doen om de kaart weer te activeren?

U bent hoofdkaarthouder:
Uw account is geblokkeerd. Dit betekent dat al uw (extra) kaarten zijn geblokkeerd. Om uw account weer te activeren, dient u het identificatieproces alsnog te voltooien. Nadat u van ons een bevestiging heeft ontvangen (binnen 15 werkdagen) dat uw documentatie is goedgekeurd, wordt uw account - inclusief al uw kaarten - binnen een week automatisch weer geactiveerd.

U bent houder van de extra kaart:
Uw kaart is geblokkeerd. Om uw kaart weer te activeren, dient u het identificatieproces alsnog te voltooien. Nadat u van ons een bevestiging heeft ontvangen (binnen 15 werkdagen) dat uw documentatie is goedgekeurd, wordt uw kaart binnen een week automatisch weer geactiveerd.

Hoe weet ik dat de e-mail van American Express komt en dat het geen fraude of phishing is?

In de brief en/of e-mail die u van ons hebt ontvangen, staan een link en een persoonlijk referentienummer waarmee u op een beveiligde manier het identificatieproces kunt voltooien.

Als afzender van de e-mail gebruiken wij AmericanExpress@welcome.aexp.com. De URL van het online identificatieproces begint met www.americanexpress.com. Dit is een beveiligde omgeving van American Expres

Klik hier voor meer tips.

Met wie kan ik contact opnemen over dit identificatieproces?

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de ledenservice van American Express. Deze is iedere werkdag bereikbaar van 8:00 tot 20:00 via het telefoonnummer op de achterkant van uw kaart.

Let op:

De pagina wordt helaas niet goed weergegeven in deze browser. We adviseren u om de link te kopiëren en in één van onderstaande browsers te plakken: