Ekspresslisten FAQ

 

Hva er Ekspresslisten?

Ekspresslisten er en tjeneste vi tilbyr medlemmer med American Express-kort, som lar deg samle en liste med forhandlere du stoler på og ofte handler hos. Ved å legge til en forhandler du stoler på i Ekspresslisten, lar du oss verifisere identiteten din eller at bruken av kortet er gyldig, uten å sende deg en kode. Når du legger til forhandlere i Ekspresslisten, mottar du færre koder når du handler hos dem, mens du fortsetter å motta den samme beskyttelsen som er standard for American Express.

Hvorfor gjør American Express dette?

Fra september 2019 må American Express implementere flere godkjenningstrinn for å overholde EUs regelverk. Dette betyr at vi må sende verifiseringskoder til deg oftere når du netthandler. Ekspresslisten sørger for at din netthandling er enkel og sikker: Du kan legge til forhandlere du stoler på i din Ekspressliste for å la oss verifisere deg uten å sende deg en kode. Det kan hende at vi likevel må sende deg en verifiseringskode for å sjekke at det er du som handler.

Hvorfor ser jeg ikke min Ekspressliste?

Den kommer til å være tilgjengelig for alle medlemmer med American Express-kort innen 14. september 2019. Du trenger ikke å gjøre noe hvis du ikke ser den enda. 

 

Er Ekspresslisten sikker?

Ja, selv uten verifiseringskoder verifiserer vi deg i bakgrunnen. De intelligente sikkerhetssystemene våre er alltid på utkikk etter mistenkelig aktivitet, og vi sender deg en kode hvis vi må godkjenne at det er du som handler. 

Hva er en verifiseringskode?

Det er en 6-sifret kode som sendes via SMS og/eller e-post, og som du må angi på SafeKey-skjermen for å verifisere at det er deg. Dette ekstra laget av sikkerhet gjør at vi kan være sikre på at det er du som handler, siden vi sender koden til din registrerte kontaktinformasjon. 

Hvordan setter jeg opp Ekspresslisten?

Se denne videoen for å lære hvordan du setter opp Ekspresslisten. 

Hva skjer hvis jeg velger å ikke sette opp min Ekspressliste ved utsjekking?

Ingen brukersteder legges til i din Ekspressliste, og det kan hende at vi må sende deg verifiseringskoder oftere når du netthandler. Du kan alltid sette opp en Ekspressliste når du ser SafeKey-skjermen mens du handler på nett. 

Kan jeg legge til alle slags forhandlere i min Ekspressliste?

Du kan velge maks 100 brukersteder du har handlet hos med American Express-kortet ditt i løpet av det siste året. 

Jeg handler ofte hos en forhandler – hvorfor er den ikke i min Ekspressliste?

Kun forhandlere innenfor EU vises i din Ekspressliste. Det kan også skyldes at mellommenn handler på vegne av brukerstedet du handler hos. Du kan sjekke dette ved å søke opp navnet som vises i din Ekspressliste. Klarna er ikke med på Ekspresslisten for øyeblikket, men vi håper å kunne gjøre dette mulig senest i begynnelsen av 2020.

 

Kan jeg endre valgene for min Ekspressliste? 

Ja, du kan administrere din Ekspressliste når du ser SafeKey-boksen mens du netthandler, ved å klikke på «Administrer Expresselisten».

 

Når vil jeg kunne administrere min Ekspressliste i nettkontoen min eller Amex-appen?

Du kan administrere Ekspresslisten din allerede nå om du logger deg inn på din konto. Vi arbeider for å kunne muliggjøre dette fra Amex-appen også, senere i løpet av 2020.

 

Kan jeg velge bort Ekspresslisten?

Du kan endre preferansene for din Ekspressliste ved å klikke på «Administrer Expresselisten» når du ser SafeKey, og deretter avmerke det tidligere valgte brukerstedet. Dette gjør at vi kanskje må verifisere deg ved å sende deg en kode oftere når du netthandler hos det brukerstedet. Du kan også hoppe over Ekspresslisten hvis du ikke ønsker å administrere det ved utsjekking.

Jeg la til et brukersted i min Ekspressliste – hvorfor mottok jeg likevel en verifiseringskode?

Vi er alltid på utkikk etter mistenkelig aktivitet, og vi sender deg en verifiseringskode hvis vi må sjekke at det er du som handler. 

Jeg la ikke til et brukersted i min Ekspressliste – hvorfor mottar jeg ikke verifiseringskoder når jeg handler der?

Det kan være flere årsaker til dette:

1. Vi sender deg ikke verifiseringskoder hvis vi er sikre på at det er du som handler. 

2. Før september 2019 vil du kanskje legge merke til at SafeKey-boksen ikke vises for alle brukersteder. I slike tilfeller kan vi ikke sende deg en verifiseringskode. Vi har lagret dine preferanser for alle brukersteder, og dette vil bli tatt i bruk så snart brukerstedet får SafeKey. 

3. Opplysningene dine må kanskje oppdateres. Logg på nå for å oppdatere.

Jeg bruker en delt enhet – kan alle på denne enheten se min Ekspressliste?

Nei, din Ekspressliste er knyttet til American Express-kortet ditt, ikke enheten. Preferansene for din Ekspressliste tas i bruk når du bruker American Express-kortet ditt, uavhengig av enhet. 

Hvis jeg har blitt svindlet på kontoen min av enkelte forhandlere – vises de i min Ekspressliste?

Din Ekspressliste inkluderer kun brukersteder du har hatt legitime transaksjoner med. 

Jeg har sett et ukjent brukersted i min Ekspressliste. Hvorfor?

Det kan skyldes at mellommenn handler på vegne av brukerstedet du var hos. Du kan sjekke dette ved å søke opp navnet som vises i din Ekspressliste.  

 

Hvordan oppdaterer jeg kontaktinformasjonen min?

Du kan oppdatere kontaktinformasjonen din ved å gå til «Oppdater kontaktinformasjon» i profilen din.