PIN-kode & personlig kode
Her finner du de vanligste spørsmålene om PIN-kode og din personlige kode.
Du kan enkelt se og endre PIN-koden din ved å logge inn på din personlige konto på nettet. Under "Administrer konto" kan du administrere PIN-koden din, klikk på endre PIN-kode.
Ja. For å endre PIN-kode må du oppgi den gamle PIN-koden din neste gang du kjøper noe med kortet. Etter dette kjøpet blir den nye PIN-koden aktivert. I enkelte tilfeller kan du av sikkerhetshensyn bli bedt om å bruke den gamle PIN-koden din ved flere kjøp, før du kan bruke den nye koden.
Hvis du bruker minibank etter at du har endret PIN-koden på kontoen din, gjelder den nye koden allerede ved første uttak. Du kan også bruke den nye PIN-koden umiddelbart ved kjøp online, men koden blir ikke aktivert.
En kontaktløs betaling aktiverer heller ikke den nye PIN-koden.
Hvis du taster feil PIN-kode flere ganger på rad, kan koden blir sperret. Dette er en sikkerhetsfunksjon. Hvis koden sperres, får du et varsel på om dette på e-post. Har du kommet i skade for å taste feil kode og ønsker å fjerne sperren? Logg inn på kontoen din på nettet. Hvis kontoen er sperret, ser du en notis om dette – og en knapp der du kan låse opp kortet igjen. Hvis du ikke ser noen notis, klikk på ‘Se PIN-kode’ og dobbeltsjekk PIN-koden din. Deretter kan du bruke kortet med korrekt PIN-kode.
PIN-koden bruker du når du kjøper noe med kortet. Den personlige koden din bruker du for å identifisere deg når du ringer til oss, og til enkelte funksjoner på nett og i appen.
Den personlige koden er en identifiseringskode som tidligere ble kalt telefonkode. Du bruker den personlige koden først og fremst ved kontakt med kundeservice. Hvis du må endre koden din, kan du kontakte kundeservice. Du må da svare på andre identitetsspørsmål før du kan oppdatere den personlige koden.
Ja, hvis det forrige kortet ditt har PIN-kode, får du samme kode på erstatningskortet.
Ja, du skal kunne godkjenne kjøp også i utlandet. Men det forutsetter at standarden for kortbetalinger i landet du befinner deg i, samsvarer med den vi har i Norge. Følg instruksjonene fra butikken og kortterminalen der du skal handle.
CVV/CVC-kode er den 4-sifrede sikkerhetskoden som brukes når du kjøper noe på nettet.De fleste av kortene våre har koden preget på forsiden – 4 tall til høyre over kortnummeret.
De nye metallkortene (Platinum & Gold) har ikke kortnummer på forsiden, men du finner den 4-sifrede sikkerhetskoden på samme sted, til høyre på kortet.
Noen ganger blir det også spørsmål om den 3-sifrede sikkerhetskoden. Denne finner du på baksiden av kortet.
Legg til butikker i Expresslisten din. Dette gir en enklere kjøpsprosess med færre verifiseringstrinn. Opprett Expresslisten ved å logge inn på den personlige kontoen din og velg «Administrere konto». Her kan du lese mer om SafeKey og Expresslisten.
Du kan også unngå å oppgi PIN-kode og verifiseringskode med appen Amex NO. Gå til «Innstillinger» på mobilen din og aktiver pushvarsler for Amex NO. Vi ber deg da i stedet om å verifisere identiteten din ved online-betalinger ved å sende et varsel som bekrefter kjøpet. Du må være innlogget i appen for å kunne se varselet.
Oppgi aldri PIN-koden. Seriøse nettsteder kommer aldri til å be deg om å oppgi hele PIN-koden. Vi i Amex kommer heller aldri til å be deg om å oppgi PIN-koden, verken på e-post eller telefon.
Hvis du får en e-post som ber deg oppgi PIN-koden, skal du ikke svare. Videresend i stedet e-posten til spoof@americanexpress.com.
Hvis du har utlevert hele PIN-koden din til en ukjent person eller et ukjent firma, bør du endre PIN-koden raskest mulig. Endre den ved å logge inn på kontoen din og velg «Administrere kontoen din».
Du kan også be om et erstatningskort ved å kontakte kundeservice.