Kundeklager
Spørsmål og svar for deg som vil sende inn en klage.
Det er viktig for oss at du er fornøyd med American Express’ produkter og service. Kontakt derfor gjerne kundeservice på telefon 24 05 52 63. Forhåpentligvis kan dere sammen finne en løsning som du føler deg fornøyd med.
Hvis du ikke blir fornøyd under samtalen med kundeservice, vil den du har snakket med ta saken videre til klageavdelingen.
Du kan også sende inn saken skriftlig til klageavdelingen. En skriftlig klage skal inneholde en tydelig beskrivelse av saken samt dokumentasjon som underbygger opplysningene.
Adresse:
Kundeservice – klager
American Express,
Postboks 95 Sentrum,
N-0101 Oslo
Klageavdelingen utreder deretter saken og informerer deg om en beslutning i saken.
Hvis du har mottatt en beslutning fra klageavdelingen og du fremdeles ikke er fornøyd, kan du prøve å bringe saken videre til klageansvarlig hos American Express. Hvis du ønsker dette, kan du kontakte reklamasjonsavdelingen eller vår vanlige kundeservice på chatt eller telefon, så hjelper vi deg.
Du skal få en beslutning fra klageansvarlig innen 15 arbeidsdager fra vi har mottatt klagen. Hvis saken ikke kan løses innen 15 arbeidsdager, vil du få informasjon om dette, og i slike tilfeller skal beslutningen meddeles innen totalt 30 dager.
Er du misfornøyd etter omprøving hos klageansvarlig hos American Express? Du har mulighet til å henvende deg til en rekke ulike instanser, som Finansklagenemnda og Forbrukerrådet. Du har alltid rett til å kontakte disse instansene også før du kontakter American Express.
Finansklagenemnda
Finansklagenemnda er et bransjebasert klageorgan som behandler klagesaker mot banker, forsikringsselskap, inkassoselskap og andre finansselskap. For at Finansklagenemnda skal kunne behandle klagen din, kreves det at du har sendt klagen til American Express og at alle interne klageprosesser har blitt benyttet. Vær også oppmerksom på at Finansklagenemnda bare håndterer klager fra forbrukere og derfor ikke håndterer klager angående våre bedriftsprodukter.
Postadresse: Finansklagenemnda,
Pb. 53 Skøyen, 0212 Oslo.
E-post: post@finkn.no
Forbrukerrådet
Forbrukerrådet er en uavhengig interesseorganisasjon som bistår forbrukerne og påvirker myndigheter og næringsliv i en forbrukervennlig retning. Forbrukerrådet er statlig finansiert, men fristilt politisk fra overordnet departement (Barne- og likestillingsdepartementet) med særskilte fullmakter, eget styre og egne vedtekter fastsatt ved kongelig resolusjon.
Adresse: Fred Olsens gate 1 Oslo / Postboks 463 Sentrum 0105 Oslo.
Telefon: 23 400 500
Domstoler
Du kan også bringe saken din inn for en domstol. Kontakt din nærmeste tingrett for å få mer informasjon.
EU:s nettplattform
Hvis du vil klage på en vare eller tjeneste du har kjøpt på nettet og ikke vil gå til en domstol, kan du bruke tvisteløsning på nett for å få en løsning. Via EUs nettplattform for konfliktløsning kan du som forbruker eller næringsdrivende finne en instans som kan hjelpe til med å løse tvisten. Vær oppmerksom på at du kun kan bruke denne ordningen hvis klagen din gjelder noe du har kjøpt på nettet.
Du finner mer informasjon om løsning av tvister på nett på forbrukereuropa.no.