Interessert av Amex?
Allerede kunde
Håndtere din konto
Interessert av Amex?
Bruk dine fordeler
Brukersted
Har du oppdaget en transaksjon på ditt kontoutdrag som ikke stemmer? Ta gjerne en titt på sjekklisten før du kontakter American Express for en reklamasjon.
Har du oppdaget en transaksjon på ditt kontoutdrag som du ikke kjenner igjen. Ta kontakt med American Express dersom du har gjennomgått sjekklisten uten å finne en rimelig forklaring til debiteringen. Vi starter opp en undersøkelse, og ber om å få inn dokumentasjon fra brukerstedet.
Periodisk tilbakekommende debiteringer kan være månedlige eller årlige abonnementer. Du må selv ta kontakt med brukerstedet og kansellere abonnementet. For å kunne undersøke debiteringen må du som kortmedlem kunne fremlegge dokumentasjon som bekrefter at tjenesten ble sagt opp før debiteringstidspunktet.
For å kunne undersøke debiteringen behøver vi en kvitteringskopi eller annet skriftlig dokumentasjon som kan bekrefte det korrekte beløpet.
Har et brukersted lovet en kreditering til din konto, men har den ikke blitt registrert enda? For å kunne undersøke ærendet må minst 15 dager ha passert siden utlovet kreditering. I tillegg må dokumentasjon som bekrefter en kreditering fra brukerstedet fremlegges. Gjelder det en bestilling, må bestillings- og avbestillingsbekreftelse med tilhørende bestillingsvilkår kunne fremlegges.
Om du ikke har mottatt varer eller tjenester innen forventet tid, anbefaler vi deg å først ta kontakt med brukerstedet. For å kunne undersøke ærendet må det ha gått minst 15 dager fra bestillingsdatoen, og du som kortmedlem må kunne fremlegge dokumentasjon som ordre- eller bestillingsbekreftelse samt eventuell skriftlig korrespondanse med brukerstedet.
Om du har blitt debitert dobbelt behøver ingen dokumentasjon fremlegges. Vi hjelper deg med utredningen og kontakter brukerstedet. Legg merke til, at om et flyselskap har utstedt to billetter med forskjellige billettnummer, kommer ærendet ikke til å håndteres som en dobbel debitering. Vi henviser da til flyselskapet for assistanse.
Om du er misfornøyd med varen/tjenesten anbefaler vi at du først forsøker å komme overens med brukerstedet. For at vi skal kunne utrede debiteringen, behøver vi dokumentasjon som tydelig påviser en stor forskjell mellom produktet/tjenesten som ble tilbudt og det som ble mottatt.
Har ditt American Express-kort blitt debitert til tross for at du har betalt kjøpet på en annen måte? For at vi skal kunne utrede debiteringen. Behøver vi en kopi av kvitteringen eller alternativt en kopi av kontoutdraget fra det kortet som den korrekte betalingen ble gjort med.
Iblant må vi blokkere ditt kortnummer hos et spesifisert brukersted for å kunne komme til rette med periodisk tilbakekommende debiteringer. Dette innebærer dog ikke at en eventuell avtale mellom deg og brukerstedet er annullert/oppsagt. Vanligvis opphører debiteringene etter den første blokkeringen, men skulle nye debiteringer forekomme er du naturligvis velkommen til å ta kontakt med American Express igjen.
Nyttige kontaktopplysninger
Telefon: 240 55 133
E-post: contactus.no@euro.apple.com
Telefon: 56 99 93 10
E-post: support@no.playstation.com