Informasjon i forbindelse med COVID-19

American Express’ tilgjengelighet og service

 

 

Vår kundeservice gjør sitt ytterste for å stå til tjeneste for dere i denne perioden med global påvirkning av coronaviruset. Vi anbefaler at du søker svar på dine spørsmål på den raskeste og smidigste måten via våre digitale tjenester – på nettsidene våre, eller i appen Amex NO. 

Kundeservice på nettsidene: Her finner du praktisk informasjon om våre produkter og tjenester. Har du spørsmål om innlogging til din kontoGlemt PIN-koden? Undres du over noe i din faktura, din reiseforsikring eller ditt bonusprogram? Har du behov for å komme i kontakt med oss?

Amex NO: Her aktiverer du ditt kort, ser dine fakturaer og din transaksjonshistorikk.

Forsinkelser i brev- og kortutsendelser

På grunn av rådende situasjon kan det forekomme forsinkelser i brevutsendelser fra American Express. Vi anbefaler at du holder deg oppdatert på nåværende kontostatus via hjemmesiden vår eller i appen Amex NO.

 


Reiseforsikring og avbestillinger

Hva gjelder for avbestillinger av reiser og andre arrangementer i forbindelse med
COVID-19? 

Om ditt fly, hotellopphold eller arrangement blir kansellert, eller om du ikke kan eller vil benytte deg av din bestilling under de rådende omstendighetene, skal du alltid i første rekke ta direkte kontakt med innkjøpsstedet (flyselskapet/reisearrangøren/hotellet/evenementsarrangøren). De kan bekrefte hvilke vilkår som gjelder for din bestilling. 

Se våre spørsmål og svar angående reiseforsikring og coronavirus


Hvilken reiseforsikring inngår i mitt kort?

For å finne informasjon om hva som inngår i ditt kort, se vår kundeserviceside om reiseforsikring 


Reklamasjoner

Dette er for covid-19 relaterte reklamasjoner:

I første omgang skal du alltid ta kontakt med brukerstedet for å bokke om eller ordne en tilbakebetaling.

Behandlingstiden for reklamasjonssaker er for tiden lengre enn vanlig og det kan være vanskelig å nå oss på telefon. Vi takker for deres tålmodighet. Spørsmål om pågående saker stilles gjerne gjennom e-post.

Om flyselskapet/hotellet har avbokket reisen/oppholdet er det vitkig å sende både boknings- og avbokningsbekreftelse i reklamasjonsdokumentasjonen.

En bokning som ikke kunne bli utnyttet på grunn av reiserestriksjoner, kommer mest sannsynlig ikke til å oppfylle reklamasjonskravene – om ikke brukerstedet har skriftlig bekreftet å gå med på en tilbakebetaling.

En bokning via en agent, f.eks. et reisebyrå, begrenser mulighetene til en reklamasjon. Agenten har som regel ingen tilbakebetalingsansvar når en avbokning initieres av en tredjepart (flyselskap/hotel osv.). Hvilket ansvar agenten tar i ulike situasjoner finnes i deres kjøpsvilkår. For nå kan vi bare ta imot reklamasjoner fra agenter som skriftlig har bekreftet at agenten har utført en tilbakebetaling.

Spørsmål om din reiseforsikring som inngår i ditt American Express-kort henvises til vår forsikringspartner AXA.  


SAS og poengrabatt – viktig informasjon

Som et resultat av den rådende situasjonen i verden med coronavirussykdommen COVID-19, har SAS besluttet å temporært begrense bestillinger betalt med
EuroBonus-poeng. Begrensningen gjelder bare for reiser med andre flyselskaper i Star Alliance. Som en konsekvens av dette kommer det ikke heller å være mulig å bruke poengrabatten på 50 % (bonusreise til halve poengprisen) for bestillinger med disse flyselskapene i den samme perioden som begrensningene gjelder. 

Vi ber dere ta kontakt med SAS for alle spørsmål angående bestillinger og ombestillinger av billetter betalt med EuroBonus-poeng. American Express har ikke mulighet til å besvare spørsmål rundt dette.

 

» Latest update from SAS


Kundeservice 

 

Kundeservice på nettet inneholder svar på de vanligste spørsmålene. 

Hvis du ønsker å ringe oss, er våre telefontider mandag til fredag, kl. 08:00–18:00.