Kontakta oss

Postadress: 

Kundservice, American Express, 106 82 Stockholm 

Besöksadress: 

Tegeluddsvägen 21, Stockholm

kundservice@aexp.com 

Till denna e-postadress kan du skicka generella synpunkter och frågor om vår verksamhet. Notera att kundservice inte kan hantera enskilda kort- eller kontofrågor via e-post – för dessa frågor är du välkommen att ringa.

08-429 50 00

Från utlandet: +46 8 429 50 00

Öppettider: måndag till fredag kl. 08.00-17.00.

Om du har uppnått din poängrabatt med ditt SAS Amex-kort och du vill ha personlig hjälp att boka din resa via en agent?

Ring 018-480 9167. (måndag–fredag 09.00–17.00) för att boka biljetter med SAS eller Star Alliance. Vid hjälp att boka en resa debiteras en bokningsavgift om 375 SEK/person och för ombokning debiteras en avgift om 150 SEK/person.

I en akutsituation eller vid behov av medicinsk assistans kontakta oss på följande telefonnummer:

Centurion: 020-320 420 från utlandet: +46 771 29 44 20 

Platinum: 020-56 55 55  från utlandet: +46 771 29 55 55

Gold Card: 08-20 91 90  från utlandet: +46 8 20 91 90

SAS Amex Elite: 08-20 91 90 från utlandet: +46 8 20 91 90

Ersättning för medicinsk assistans och omkostnader ingår i reseförsäkringen för utvalda kort. Omkostnader för medicinsk assistans måste godkännas i förväg av försäkringsgivaren - se försäkringsvillkoren och
giltighet för ditt kort i avsnittet Försäkringsärende här nedan.

Reseförsäkring ingår i de flesta av våra kort. På americanexpress.se/reseforsakring kan du se vad som gäller för ditt kort samt ta del av aktuella försäkringsvillkor.  

Registrera ditt försäkringsanspråk smidigt online via americanexpress.se/skadeanmalan eller kontakta vårt försäkringsbolag (telefonnummer nedan). 

+46(0)851989758     Gold Card, Green Card och SAS Amex Premium 

+46(0)851989759     SAS Amex Elite

+46(0)851989760     Platinum 

+46(0)851989761     Centurion 

Det är viktigt för oss att du som konsument är nöjd med American Express, våra produkter och vår service.

Är du missnöjd ska du i första hand kontakta den som hanterat ditt ärende. Förhoppningsvis kan ni tillsammans hitta en lösning som du känner dig nöjd med. Om du saknar kontaktuppgifter till den personen, vänligen kontakta kundservice på det nummer du hittar ovan för ditt kort.

Här kan du läsa mer om vår kundklagomålsprocess.

Telefonnummer: 08-429 56 80 

Öppettider: måndag till fredag kl 08.00-17.00.

• Om du vill börja ta emot American Express-kort
• Om du har frågor som rör din kortterminal
• Om du har frågor som rör American Express Resecheckar
• Om du har övriga frågor som rör ditt samarbete med American Express 
  

Telefonnummer: 020-26 39 26

Öppettider: Alla dagar, dygnet runt.

• Om du behöver kontokontroll och adressverifiering (AVS) 
• Om du misstänker kortbedrägeri 

Hur snabbt får jag utbetalningar från American Express?

American Express standard i Sverige är tre dagar, vilket innebär att vi betalar dig inom tre arbetsdagar från det datum när vi erhåller och behandlar dina transaktioner. 

Hur aktiverar jag min terminal för att ta emot American Express-kort?

Kontakta din terminalutgivare för att aktivera ditt anslutningsnummer till American Express, eller kontakta Företagsservice på 08-429 56 80. 

Vilket telefonnummer ska jag ringa för att få kontrollkod för ett kortköp när terminalen indikerar att jag ska ringa Kontokontrollen?

Telefonnumret till Kontokontrollen är 020-26 39 26. Var beredd att ange ditt anslutningsnummer till American Express, kortnumret samt beloppet.

Vad ska jag göra om jag misstänker att ett kort är stulet eller förfalskat?

Konfrontera inte kunden. Med kortet i handen, ring Kontokontrollen på 020-26 39 26. Välj "övriga ärenden" i talsvarssystemet och därefter "Kod 10". Var beredd att ange ditt anslutningsnummer till American Express samt kortnumret.

Hur lägger jag till fler försäljningsställen till mitt befintliga anslutningsavtal med American Express®?

Ring Företagsservice på 08-429 56 80. Ha ditt anslutningsnummer till American Express till hands. Våra handläggare hjälper dig med dina ändringar.

Hur ska jag agera när American Express gör en förfrågan angående en kortdebitering?

Besvara förfrågan inom den angivna svarstiden och på angivet sätt. Om inget svar erhålls inom den angivna svarstiden kommer American Express att dra ifrån beloppet från din nästa utbetalning.