Kundservice

 

 

Kundklagomål

Första steget om du inte är nöjd

Det är viktigt för oss att du som konsument är nöjd med American Express, våra produkter och vår service. Är du missnöjd ska du i första hand kontakta den som hanterat ditt ärende. Förhoppningsvis kan ni tillsammans hitta en lösning som du känner dig nöjd med.

Om du saknar kontaktuppgifter till den personen, vänligen kontakta kundservice

Pröva ditt ärende hos klagomålsanvarig på American Express

Är du fortfarande inte nöjd, och vill pröva ditt ärende ytterligare kan du göra det genom att eskalera ditt ärende till klagomålsansvarig inom American Express. Detta sker med fördel skriftligen via adress nedan eller genom att begära att den som hanterat ärendet eskalerar ärendet vidare. En skriftlig  anmälan ska innehålla en tydlig beskrivning av ärendet samt dokumentation som styrker dina uppgifter. Klagomålsavdelningen utreder ärendet och meddelar ett beslut i frågan, vänligen räkna med 2-4 veckors handläggningstid. Ange alltid ditt ärendenummer vid kontakt med oss.  

Adress: Kundservice - klagomål, American Express, 106 82 Stockholm  

Pröva ditt ärende hos andra instanser

Om du efter omprövning hos klagomålsansvarig på American Express fortfarande är missnöjd har du möjlighet att vända dig till följande instanser.  Och du har alltid rätt att kontakta nedanstående – även innan du kontaktar American Express. 

ALLMÄNNA REKLAMATIONSNÄMNDEN (ARN) 

ARN är en statlig myndighet som opartiskt och kostnadsfritt prövar tvister mellan konsument och företag. Anmälan görs skriftligen av konsumenten och ska ha inkommit till nämnden inom 1 år från att konsumentens krav avvisats av företaget. Nämndens beslut är en rekommendation om hur en tvist bör lösas. 

adress: Kungsholmstorg 5, Box 174, 101 23 Stockholm 
epost: arn@arn.se 
telefon: 08-508 860 00 

KONSUMENTERNAS.SE

Konsumenternas webbplats hittar du Konsumenternas bank- och finansbyrå samt Konsumenternas försäkringsbyrå. Här kan du som konsument få kostnadsfri och objektiv vägledning inom bank-, finans- och försäkringsområdet. 

telefon: 0200-22 58 00 (vardagar 09.00-12.00) 

KONSUMENTVERKET

Konsumentverket har samlat sin information till konsumenter på hallåkonsument.se. Här kan du få oberoende vägledning och hjälp. Ring, chatta, mejla. 

ALLMÄN DOMSTOL

Du kan också låta pröva din tvist i allmän domstol. Rättsskydd ingår i nästan alla svenska hemförsäkringar. Kontakta din närmaste tingsrätt för mer information.

EU:s ONLINEPLATTFORM

Om du vill klaga på en vara eller tjänst som du har köpt på nätet och inte vill gå till domstol, kan du använda tvistlösning på nätet för att nå en uppgörelse. Via EU:s onlineplattform för konfliktlösning kan du som konsument eller näringsidkare hitta en instans som kan hjälpa till att lösa tvisten. Tänk på att du kan bara använda systemet om ditt klagomål gäller något du köpt på nätet. Mer information om tvistlösning online finns på konsumenteuropa.se.

Kontakta oss 


Växel:  08-429 50 00

Adress:  

Kundservice/Klagomål, American Express, 106 82 Stockholm  

Fler kontaktuppgifter