Kundklagomål

Första steget om du inte är nöjd

Det är viktigt för oss att du som konsument är nöjd med American Express, våra produkter och vår service. Är du missnöjd ska du i första hand kontakta kundservice på telefon 0771-29 56 00. Förhoppningsvis kan ni tillsammans hitta en lösning som du känner dig nöjd med. 

Pröva ditt ärende hos klagomålsanvarig på American Express

Om du inte blir nöjd under samtalet med kundservice så kommer den som hanterat ärandet att eskalera vidare till klagomålsavdelningen. Du kan även skicka in ditt ärende skriftligt till klagomålsavdelningen. En skriftlig anmälan ska innehålla en tydlig beskrivning av ärendet samt dokumentation som styrker dina uppgifter. 

Adress:  

Kundservice - klagomål, 

American Express, 

106 82 Stockholm

Klagomålsavdelningen utreder ärendet och meddelar ett beslut i frågan. Är du fortfarande inte nöjd, och vill pröva ditt ärende ytterligare eskaleras ditt ärende till klagomålsansvarig inom American Express. Beslut i frågan ska meddelas inom 15 arbetsdagar från det att vi först tagit emot ditt klagomål. Om ditt ärende inte kan lösas inom 15 arbetsdagar kommer du att bli informerad om det och i sådant fall ska beslut meddelas inom totalt 35 dagar. 

Pröva ditt ärende hos andra instanser

Om du efter omprövning hos klagomålsansvarig på American Express fortfarande är missnöjd har du möjlighet att vända dig till en rad olika instanser, såsom Allmänna Reklamationsnämnden och Konsumentverket. Du har alltid rätt att kontakta dessa instanser – även innan du kontaktar American Express.