Information med anledning av Covid-19

American Express tillgänglighet och service

 

 

Vår kundservice jobbar till sitt yttersta för att stå till er tjänst under denna period av global påverkan från coronaviruset. Vi rekommenderar att du på smidigast och snabbaste sätt söker svar på dina frågor via våra digitala tjänster – på webben eller i appen Amex SE. 

Kundservice på webben: Här hittar du praktisk information om våra produkter och tjänster.  Har du frågor om inloggning till ditt konto?
Glömt PIN-koden? Undrar du över din faktura, din reseförsäkring eller ditt bonusprogram? Behöver du komma i kontakt med oss?

Amex SE: Här aktiverar du ditt kort och ser dina fakturor och transaktionshistorik.
Och i appen kan du chatta med med vår kundservice dygnet runt, alla dagar.

Förseningar av brev och kortutskick

På grund av rådande situation kan det förekomma förseningar i brevutskick från American Express. Vi rekommenderar att du håller dig uppdaterad om nuvarande kontostatus på webben eller i appen Amex SE.

 


Reseförsäkring och avbokningar

Detta gäller för avbokning av resor och andra arrangemang med anledning av Covid-19

Om ditt flyg, hotell eller evenemang blir inställt, eller om du inte kan eller vill utnyttja din bokning under rådande omständigheter, ska du alltid i första hand kontakta inköpsstället (flygbolaget/researrangören/hotellet/evenemangsarrangören) direkt. De kan bekräfta vilka villkor som gäller för din bokning. Se våra frågor och svar angående reseförsäkring och coronavirus

Reseförsäkring 
En reseförsäkring ingår i de flesta av våra kort, men inte alla. Läs mer om din reseförsäkring. För försäkringsanspråk, gör din skadeanmälan online


Bokning via American Express Travel 
Om du gjort en online-bokning på American Express Travel, kontaktar du resebyråns kundservice på telefon + 46 8 429 4554


Reklamationer

Detta gäller för covid-19 relaterade reklamationer:

I första hand ska du alltid kontakta försäljningsstället för att boka om eller ordna med en återbetalning.

Handläggningstiden för reklamationsärenden är för närvarande längre än normalt och det kan vara svårt att komma fram till oss på telefon. Vi tackar för ert tålamod. Frågor om pågående ärenden ställs med fördel via e-post.

Om flygbolaget/hotellet har avbokat resan/vistelsen är det viktigt att bifoga både boknings- och avbokningsbekräftelse i reklamationsunderlaget. 

En bokning som inte kunnat nyttjas på grund av reserestriktioner, kommer sannolikt inte uppfylla reklamationskraven - om inte försäljningsstället skriftligen gått med på en återbetalning. 

En bokning via förmedlare, t ex en resebyrå, begränsar möjligheterna till reklamation. Förmedlaren har oftast inget återbetalningsansvar när en avbokning initierats av en tredje part (flygbolag/hotell osv.). Vilket ansvar förmedlaren tar i olika situationer återfinns i deras köpvillkor. För närvarande kan vi endast ta emot reklamationer från förmedlare som skriftligen bekräftat att förmedlaren har utfärdat en återbetalning.

Frågor om den reseförsäkring som ingår i ditt American Express-kort hänvisas till vår försäkringspartner AXA.  


SAS och EuroBonus poängrabatt 

SAS har beslutat att tillfällig begränsa bokningar betalda med Eurobonus-poäng med anledning av det rådande världsläget med Covid-19.

 

Begränsningen gäller enbart för resor med andra flygbolag inom Star Alliance. Som en följd därav kommer det ej heller att vara möjligt att nyttja poängrabatten på 50 %(bonusresa till halva poängpriset) för bokningar med dessa flygbolag under samma period som begränsningen gäller. 

Vi ber er kontakta SAS för alla frågor angående bokningar och ombokningar av biljetter betalda med EuroBonus-poäng. American Express har inte möjlighet att besvara frågor kring detta.

» Latest update from SAS


Kundservice 

 

Kundservice på webben innehåller praktiskt information om våra produkter och tjänster.

Chatta med oss i appen Amex SE - alla dagar dygnet runt (om du inte redan har appen nedladdad öppnas en sida där du kan ladda ner appen) 

Behöver du ringa oss är vår kundservice öppen måndag - fredag kl 8 -18. Se till att ha din personliga kod för identifiering nära till hands.