Pinkod & personlig kod

Du kan enkelt se och ändra din pinkod i Amex SE appen. Gå in på "Konto" och välj "Hantera kortets PIN".

Ja. För att slutföra en ändring av din pinkod behöver du ange din gamla pinkod, vid ditt nästa köp med kortet. Efter det köpet blir din nya pinkod aktiverad. I vissa fall kan du av säkerhetsskäl bli ombedd att använda din gamla pinkod i samband med flera köp, innan du kan använda din nya kod.

Om du använder en uttagsautomat efter att ha ändrat pinkoden på ditt konto gäller den nya koden redan vid första uttaget. Du kan också använda din nya pinkod direkt vid köp online, men det aktiverar inte koden.

En kontaktlös betalning aktiverar inte heller din nya pinkod.

Om du slår in fel pinkod flera gånger i rad kan din kod spärras. Det är en säkerhetsfunktion. Om koden spärras får du en notifikation via mail om detta.

Har du slagit in fel kod av misstag och vill ta bort spärren? Logga in på Amex SE appen. Om kontot är spärrat ser du en notis om det – och en knapp där du kan låsa upp kortet igen.

Ser du ingen notis, gå in på "Konto" och välj "Hantera kortets PIN" för att dubbelkolla din pinkod. Därefter kan du använda ditt kort med korrekt pinkod.

Din pinkod använder du när du köper något med ditt kort. Din personliga kod använder du för att identifiera dig när du ringer in till oss, och för vissa funktioner online och i appen.

Den personliga koden är en identifieringskod som tidigare kallades för telefonkod. Du använder den personliga koden främst vid kontakt med kundservice. Om du behöver ändra din kod kan du kontakta kundservice. Då får du svara på andra identifieringsfrågor för att sedan uppdatera din personliga kod.

Ja, om ditt tidigare kort har en pinkod kommer du att ha samma pinkod till ditt ersättningskort.

Ja, du ska kunna godkänna köp även utomlands. Men det kräver att standarden för kortbetalningar i landet där du befinner dig, överensstämmer med den vi har i Sverige. Följ instruktionerna från butiken och kortterminalen där du ska handla.

• CVV/CVC-kod är den 4-siffriga kortsäkerhetskod som används vid onlineköp.
• De flesta av våra kort har kortnumret präglat på framsidan - 4 siffror till höger ovanför kortnumret
• De nya metallkorten (Platinum & Gold) saknar kortnummer på framsidan, men du finner den 4-siffriga kortsäkerhetskoden på samma ställe till höger på kortet.
• Ibland efterfrågas även den 3-siffriga kortsäkerhetskoden. Den hittar du på baksidan av kortet.

EU:s andra betaltjänstdirektiv (som kallas PSD 2) kräver att betalningsleverantörer som Amex utför autentisering när du betalar online. Det är ett sätt att förhindra bedrägerier. Vissa transaktioner kräver starkare autentisering för att verifiera din identitet. Din pinkod hjälper oss då att säkerställa att det verkligen är du som använder ditt kort online. Vi kommer aldrig att be dig att ange hela din pinkod online och vi döljer alltid siffrorna när du har knappat in dem. Din pinkod är alltid krypterad när den skickas för verifiering.

Lägg till butiker i din Expresslista. Då blir din köpprocess smidigare med färre verifieringssteg. Skapa din Expresslista genom att logga in på ditt personliga konto och välja “Hantera ditt konto”. Här kan du läsa mer om SafeKey och Expresslistan.

Du kan också undvika att ange pinkod och verifieringskod med appen Amex SE. Gå till "inställningar" på din mobil och aktivera pushnotiser för Amex SE. Då kommer vi istället att be dig verifiera din identitet vid online-betalningar genom att skicka en notis som bekräftar ditt köp. Du behöver vara inloggad i appen för att kunna se notisen.