Transaktioner & köp

Du hittar alla dina transaktioner (både krediteringar och debiteringar) i appen Amex SE. Där kan du också se dina sex senaste fakturor. 

Om du upptäckt en eller flera transaktioner på din faktura som inte stämmer, kan du behöva göra en reklamation. Samma sak gäller om du har blivit dubbeldebiterad, om du saknar en utlovad kreditering eller om varan du köpt inte motsvarar dina förväntningar

» Läs de vanligaste frågorna om reklamationer

Om du har tankat vid en obemannad station eller betalat direkt vid pumpen reserveras vanligtvis ett belopp mellan 1 000 och 2 000 kr – även om du tankade för ett mindre belopp. Reservationen kommer försvinna inom ett par dagar och du kommer endast bli debiterad det korrekta beloppet.

Om debiteringar återkommer med regelbundenhet är det antagligen en månatlig eller årlig prenumeration. Kontakta försäljningsstället och säg upp abonnemanget om du inte längre använder tjänsten.

Om du har ett kort som ger Amex-poäng (Green Card, Gold Card eller Platinum) kan du välja att betala dina köp med poäng. Det gör du direkt i appen Amex SE. Klicka på transaktionen du vill betala med poäng, och välj “Använd poäng”.

Om du har ett SAS Amex (Classic, Premuim eller Elite) som ger Eurobonus Extrapoäng kan du inte betala själva Amex-fakturan med dem. Du kan däremot använda EuroBonus-poängen när du köper flygresor, hotellnätter, hyrbilar, uppgraderingar, loungebesök och mycket mer.

Använd dina SAS EuroBonus-poäng när du loggar in på ditt konto på sas.se.

Ibland kan vi behöva blockera ditt kortnummer hos en enskild butik för att komma till rätta med återkommande debiteringar. Det innebär inte att ett eventuellt avtal mellan dig och försäljningsstället är annullerat eller uppsagt. Vanligtvis upphör debiteringarna efter första blockeringen, men om nya debiteringar skulle dyka upp är du välkommen att kontakta oss genom att chatta med oss i appen Amex SE eller ringa till vår kundservice på 0771-29 56 00.

Ja, en butik eller återförsäljare kan göra en återbetalning till ditt Amex-kort, trots att du avslutat kortet. Ring till kundservice när återbetalningen är genomförd av återförsäljaren, så ordnar vi en utbetalning till ditt bankkonto eller till ett annat Amex-kort utställt i ditt namn.

SafeKey är American Express säkerhetssystem som skyddar dig mot bedrägerier när du handlar på nätet. Genom 3D Secure-teknologi säkerställer vi att du är du när ett köp görs på kortet. SafeKey ingår självklart i ditt medlemskap.

Expresslistan gör dina köp snabbare och smidigare. Lägg till butikerna som du handlar hos ofta, och litar på, i din lista. Då slipper du verifiera betalningen i lika många steg nästa gång. Samtidigt är dina köp lika säkra som tidigare.

Du hittar din Expresslista genom att logga in på webben. Klicka på "Hantera ditt konto". Där kan du både se och administrera dina favoritbutiker.

Du kan också komma till Expresslistan genom att klicka på "Hantera Expresslista" när du ser SafeKey-rutan i samband med ett inköp online. 

Här kan du se en video om hur du skapar din Expresslista.

Självklart. Vi utför säkerhetskontroller även utan verifieringskoden. Våra intelligenta säkerhetssystem håller alltid utkik efter misstänkt aktivitet. Om vi behöver kontrollera att det är du som gör inköpet, så skickar vi en verifieringskod till dig. 

Det är en sexsiffrig kod som skickas till dig via SMS eller e-post. Genom att ange den i SafeKey-fönstret som dyker upp på din skärm, verifierar du att det är du själv som handlar. 

Du kan välja som mest 100 försäljare, utifrån de som du har handlat hos under det senaste året med ditt American Express-kort.

Bara försäljare inom EU kan finnas på din Expresslista. 

Vissa försäljare använder en mellanhand för dina transaktioner. I dessa fall är det mellanhandens namn som syns bland dina transaktioner, och som du kan lägga till på Expresslistan. 

Ja. Huvudkortsinnehavare och extrakortmedlem har varsin Expresslista, som ni hanterar var för sig. 

Vi håller alltid utkik efter misstänkt aktivitet. Om vi behöver kontrollera att det är du som gör inköpet, så skickar vi dig en verifieringskod. 

Det kan finnas olika anledningar till detta: 

1. Om vi är säkra på att det är du som gör inköpet, så skickar vi inte dig någon verifieringskod. 
2. Din information kanske behöver uppdateras. Kika om du behöver uppdatera din e-postadress, genom att logga in på ditt konto och välja "Hantera ditt konto". Du kan uppdatera ditt telefonnummer genom att kontakta vår kundservice.