ท่านจะได้รับจดหมายดังกล่าวในกรณีที่เรามีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะตอบข้อสงสัยของสมาชิกบัตรได้ หากท่านไม่ตกลงให้มีการคืนค่าสินค้าและบริการ ท่านจะต้องหาข้อมูลและหลักฐานที่เพียงพอมาสนับสนุน

เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกหักเงินคืน ท่านจะต้องตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ในจดหมายแจ้งถึงคำร้องของสมาชิกบัตร เพื่อเป็นการยืนยันข้อโต้แย้งของท่าน

* ในบางกรณี อเมริกัน เอ็กซ์เพรส อาจหักเงินคืนโดยไม่ได้ส่งจดหมายแจ้งถึงคำร้องของสมาชิกบัตรกรุณาตรวจสอบในสัญญากับอเมริกัน เอ็กซ์เพรส

• ทำการหักหนี้เต็มจำนวนคืนเข้าบัญชีบัตรของสมาชิก (หรือแจ้งวันที่ซึ่งให้ทำการหักหนี้เต็มจำนวนให้เราทราบ)
• ตกลงจะหักหนี้คืนให้บางส่วน พร้อมแสดงเหตุผลประกอบ และระบุจำนวนเงินที่หักหนี้คืนดังกล่าว
• หากท่านเห็นว่าไม่จำเป็นต้องมีการหักหนี้ให้แก่สมาชิกบัตร ท่านจะต้องแสดงคำชี้แจงและหลักฐานอ้างอิงที่เหมาะสม หากหลักฐานที่ท่านนำมาแสดงนั้นชี้ให้เห็นว่าได้มีการใช้บัตรจริง เราจะส่งคำอธิบายและหลักฐานดังกล่าวให้สมาชิกบัตร และสมาชิกบัตรจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าสินค้า/บริการนั้นๆ

• ค่าสินค้าและบริการนั้นมิได้ถูกดำเนินการภายใต้ข้อตกลงกับอเมริกัน เอ็กซ์เพรส หรือ
• สมาชิกบัตรมีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้า การจัดส่ง หรือบริการนั้นๆ หรือ
• อเมริกัน เอ็กซ์เพรสไม่ได้รับคำชี้แจงเป็นลายลักษณ์อักษรจากท่านภายในระยะเวลาที่กำหนด

• ใบปะหน้า ซึ่งจะต้องระบุจำนวนเอกสารทั้งหมดว่ามีกี่แผ่น (รวมใบปะหน้า)
• หมายเลขบัญชีบัตรของสมาชิกบัตร
• ชื่อสมาชิกบัตร
• เอกสารชี้แจงข้อสงสัย
• เอกสารแสดงคำอธิบายหรือหลักฐานอ้างอิงที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

วิธีการที่ง่ายที่สุดที่ท่านจะทำได้คือระบุหมายเลขโทรศัพท์ของแผนกบริการลูกค้าของร้านค้า/สถานธุรกิจของท่าน ไว้บนใบเรียกเก็บเงินที่ท่านส่งให้สมาชิกบัตร ซึ่งจะช่วยให้สมาชิกบัตรสามารถติดต่อท่านได้โดยตรงหากเกิดข้อสงสัยเกี่ยวกับการซื้อสินค้า/บริการ หรือต้องการตรวจสอบการจัดส่งสินค้า