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Échange de chèques de voyage en ligne : foire aux questions

 

Des frais s'appliquent-ils à l'échange de chèques de voyage en ligne?

Non, nous ne facturons pas ce service.

 

Combien de temps faut-il pour échanger mes chèques de voyage en ligne?

Nous traitons généralement les demandes et les paiements dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de soumission de la demande d'échange de chèques de voyage en ligne. Ce délai peut être supérieur si nous devons vous contacter pour vous poser des questions concernant votre demande ou pour obtenir des informations complémentaires.

 

Quel taux de change sera-t-il appliqué pour les paiements « interdevises », par exemple, si mes chèques de voyage sont en USD, mais que je vis en Australie?

Nos taux de change pour les paiements en devises étrangères effectués par American Express sont fondés sur des taux interbancaires sélectionnés parmi les sources habituelles du secteur, plus une marge de 2,5 % le jour ouvrable où le paiement est traité. Nous appelons ce taux de conversion le « taux de règlement des chèques de voyage American Express ».

 

Les opérations interdevises sont triangulées en dollars américains : par exemple, si les chèques de voyage en euros doivent être payés en livres sterling, le montant en euros sera converti en dollars américains en utilisant le taux de règlement des chèques de voyage American Express et le montant en dollars américains sera converti en livres sterling le jour où le remboursement est traité.

 

Y a-t-il une limite à la valeur des chèques de voyage que je peux échanger en ligne?

Vous pouvez échanger vos chèques de voyage à l'aide de ce service pour un montant maximum de 1 000 USD ou une valeur équivalente uniquement. Pour un montant supérieur à 1 000 USD ou une valeur équivalente, contactez notre centre de service client.

 

Quelles devises de chèques de voyage puis-je échanger?

Vous pouvez échanger vos chèques de voyage en USD, EUR, CAD, GBP, AUD et JPY. Pour d’autres devises, contactez notre centre de service client.

 

Dans quelles devises puis-je recevoir le paiement?

Le paiement en échange de vos chèques de voyage ne peut être effectué qu’en USD, EUR, CAD, GBP, AUD et JPY. Pour échanger vos chèques de voyage contre une autre devise, contactez notre centre de service client.

 

Dois-je fournir des pièces justificatives?

Dans certains cas, nous pouvons demander des documents supplémentaires pour étudier la validité de la demande. Il peut s'agir d'une pièce d'identité (carte nationale d'identité, permis de conduire ou passeport), d'une copie de chèques de voyage annulés et/ou d'un ticket de caisse (preuve d'achat). Dans certains cas, nous pouvons également demander que les chèques de voyage originaux nous soient envoyés.

 

Allez-vous collecter des informations personnelles?

Oui. Vos informations personnelles seront uniquement utilisées dans le cadre de cette demande et à aucune autre fin. Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons vos données, veuillez vous reporter à notre Déclaration en ligne sur la Protection des données personnelles.

 

Dois-je envoyer mes chèques de voyage à American Express?

Nous demandons parfois la preuve des chèques de voyage. Veuillez noter qu'une fois que vous avez effectué une demande en ligne, les chèques de voyage sont inutilisables. Dans certaines cas, nous pouvons vous demander de nous envoyer les originaux des chèques de voyage pour traiter votre demande.