Canje de cheques de viajero en línea: Preguntas frecuentes
¿Se aplica una comisión al canjear los cheques de viajero en línea?
No, no cobramos comisión por este servicio.
¿Cuánto se tarda en canjear los cheques de viajero en línea?
Normalmente tramitaremos tu solicitud e iniciaremos el pago dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos toda la documentación/información necesaria para verificar la solicitud de canje. Es posible que tengamos que contactar contigo para consultar algún aspecto sobre tu solicitud o para pedirte información adicional.
¿Qué tipo de cambio obtendré en los pagos «cruzados», por ejemplo, si mis cheques de viajero están en USD, pero vivo en Australia?
Nuestros tipos de cambio para los pagos realizados por American Express en monedas diferentes de la moneda del cheque de viajero se basan en los tipos interbancarios seleccionados de fuentes habituales del sector, más el 2,5 % de margen el día hábil en que se procese el pago del reembolso. A este tipo de conversión la denominamos «tipo de liquidación de los cheques de viajero de American Express».
Las operaciones cruzadas se triangulan en dólares estadounidenses, por ejemplo, si los cheques de viajero en euros se tienen que abonar en libras esterlinas, el importe en euros se convertirá, según el tipo de liquidación de los cheques de viajero de American Express, a dólares estadounidenses, y el importe en dólares estadounidenses se convertirá a libras esterlinas el día en que se procese el pago del reembolso.
¿Existe un límite en el valor de los cheques de viajero que puedo canjear en línea?
Sólo puedes canjear tus cheques de viajero a través de este servicio por un máximo de 1000 USD o su valor equivalente. Para importes superiores a 1000 USD, llámanos a nuestro Centro de atención al cliente.
¿Qué monedas de cheques de viajero puedo canjear?
Puedes canjear tus cheques de viajero en las siguientes monedas: USD, EUR, CAD, GBP, AUD y JPY. Para canjear cheques de viajero en otras monedas, llámanos a nuestro Centro de atención al cliente.
¿En qué monedas puede recibir el pago?
El pago del canje de cheques de viajero se puede hacer únicamente en USD, EUR, CAD, GBP, AUD y JPY. Para recibir el pago en cualquier otra moneda, llámanos a nuestro Centro de atención al cliente.
¿Necesito presentar algún documento de soporte?
En algunos casos, es posible que necesitemos documentación adicional que nos ayude a confirmar la validez de la solicitud. Esta puede ser un documento de identidad (Credencial para votar IFE/INE, Pasaporte vigente) o copia de los cheques de viajero anulados o recibo de compra (prueba de compra). En algunos casos, también te podemos solicitar que nos envies los cheques de viajero originales.
¿Se van a recopilar datos personales?
Sí. Tus datos personales sólo se utilizarán con el objeto de esta solicitud y no para ningún otro propósito. Si deseas información adicional sobre cómo protegemos tus datos, lee nuestra Política de privacidad.
¿Debo enviar mis cheques de viajero a American Express?
En ocasiones podríamos solicitarte pruebas adicionales de los cheques de viajero. Ten en cuenta que después de iniciar una solicitud en línea, los cheques de viajero son inutilizables. En algunas circunstancias, podemos solicitarte que nos envies los cheques de viajero originales antes de tramitar tu solicitud.