Un Reclamo de Cargo es el descuento que American Express puede aplicar a su saldo final como Establecimiento afiliado.

• No existe un número de autorización emitido por American Express.
• Fraccionar la venta en varios cupones.
• Cargo duplicado al cliente.
• El cupón no cuenta con firma y/o no existe un comprobante de que La Tarjeta haya sido presentada al momento de la transacción.
• Proporcionar información incompleta o distinta a la requerida por American Express, donde se solicitan los soportes para la aclaración de un cargo.
• El portador, no siendo el Titular, presente La Tarjeta para hacer una compra o para uso del servicio.
• Créditos no aplicados al cliente en caso de devolución.
• El envío incompleto de la documentación.
• El NO envío de soportes.

• Consulte Servicios Online para Establecimientos cada vez que lo requiera para verificar peticiones de soporte por parte de American Express.
• Responda inmediatamente a las cartas o contactos de Internet enviadas a su Establecimiento y guarde las confirmaciones de fax.
• Asegúrese de enviar toda la documentación requerida en las solicitudes de soportes y si tiene información adicional, no olvide incluirla.
• Deslice La Tarjeta en la Terminal Electrónica o imprima el relieve como comprobante de venta. Si esto no es factible y el cliente reclama el cargo parcial o total, podremos hacer un Contra Cargo.
• Evite hacer dobles cargos al Socio.
• Por ningún motivo acepte cargos de terceras personas, pida “Clave 10” para cerciorarse de que el portador sea el Titular de La Tarjeta que se presenta.
• Si tiene un cambio de domicilio o números telefónicos de la persona responsable de dar respuesta a las cartas, no olvide llamar a Servicio a Establecimientos* para actualizar los datos, o bien hacerlo mediante Servicios Online para Establecimientos.
• Comparta esta información con sus empleados en el punto de venta, así como con los que manejan la administración de su negocio.