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Oft gestellte Fragen, die American Express Service Mitarbeiter immer wieder gerne beantworten

Allgemeine Fragen ber die Karten
Fragen zu Membership Rewards
Fragen zum Erhalt von Bargeld und Travelers Cheques
Fragen Zu Online Services
Erklrung der in Online Services verwendeten Begriffe

Allgemeine Fragen zu den Karten

Welche Karten bietet mir American Express in sterreich?
American Express offeriert Karten fr Sie persnlich und Karten fr Unternehmen. Details finden Sie, wenn Sie hier klicken.

Werden American Express Karten weltweit akzeptiert?
Ja, ausnahmslos alle Karten von American Express sind weltweit bei mehreren Millionen Akzeptanzstellen herzlich willkommen. berall dort, wo Sie das blaue American Express Zeichen sehen.

Gibt es Zusatzkarten bei American Express?
Zusatzkarten fr Familienangehrige und Ihren Partner knnen Sie jederzeit beantragen. Alle Transaktionen, die mit den Zusatzkarten ausgefhrt werden, laufen ber das Konto des Hauptkarteninhabers. Detaillierte Informationen erhalten Sie unter 0810 910 940.

Wie lange dauert es, bis ich die American Express Card nutzen kann?
In der Regel zwischen 2 und 4 Wochen. Zusatzkarten erhalten Sie in den meisten Fllen bereits nach 14 Tagen.

Warum gibt es eine Jahresgebhr?
Die Jahresgebhr erlaubt es American Express, allen Kartenmitglieder einen umfangreichen Service anzubieten und vorteilhafte Vergnstigungen einzurumen. Dazu gehrt zum Beispiel der persnliche 24-Stunden-Service, umfassende Versicherungsleistungen, die Haftungsbegrenzung,- und der Ersatz der Karte im Notfall in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Was mache ich, wenn meine Karte verloren geht oder gestohlen wird?
Ganz egal, wo Sie sich auf der Welt gerade aufhalten, benachrichtigen Sie bitte so schnell wie mglich American Express. Telefon: 0810 910 940 oder aus dem Ausland +49 69 9797 1000.

Was geschieht, wenn die Karte betrgerisch eingesetzt wird?
Bei Verlust oder Diebstahl der Karte, oder bei Verdacht, dass ein Dritter von der PIN Kenntnis erlangt hat, mssen Sie ein American Express Servicebro unverzglich benachrichtigen. Bei missbruchlicher Nutzung entfllt Ihre Haftung fr Schden, die nach der Benachrichtigung entstehen; fr Schden, welche vor der Benachrichtigung entstehen, haften Sie nur, wenn Sie diesen Missbrauch vorstzlich oder grob fahrlssig ermglicht haben.

Sind meine persnlichen Daten bei American Express geschtzt?
Es entspricht den bei American Express streng beachteten Prinzipien, die vom Kunden anvertrauten, personenbezogenen Daten unter allen Umstnden streng vertraulich zu behandeln und gem Datenschutzgesetz (DSG) nur zur Erfllung des Vertrages zu erheben, zu verarbeiten und zu nutzen. Zur Sicherung der weltweiten Akzeptanz der Karte und der mit der Karte verbundenen Leistungen ist allerdings eine bertragung von personenbezogenen Daten im Rahmen der Zweckbestimmung des Vertragsverhltnisses an andere American Express Gesellschaften oder Dritte erforderlich. Selbstverstndlich werden alle American Express Mitarbeiter gem den im Datenschutzgesetz vorgegebenen Richtlinien geschult. Gem Datenschutzgesetz erteilt der Datenschutzbeauftragte von American Express auf schriftliche Anfrage gerne unentgeltlich Auskunft an den Betroffenen.

Was kann ich tun, damit ich als American Express Mitglied keine Werbebriefe mehr erhalte?
Rufen Sie einfach die Nummer 0810 910 940 an, und unterrichten Sie American Express davon. Bitte bercksichtigen Sie, dass dafr aus organisatorischen Grnden etwas Zeit bentigt wird.

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Fragen zu Membership Rewards

Was ist Membership Rewards?
Wenn Sie am Membership Rewards Programm teilnehmen, erhalten Sie fr jeden Euro,- den Sie mit Ihrer Karte ausgeben, einen Punkt gutgeschrieben. Die gesammelten Punkte knnen Sie schlielich in Prmien einlsen.

Weitere Informationen finden Sie, wenn Sie hier klicken. Wenn Sie sich per Telefon informieren mchten, das Membership Rewards Service Team beantwortet Ihre Fragen gerne unter der kostenfreien Rufnummer 0810 910 900.

Wie und wo kann ich meine gesammelten Punkte einlsen?
Um Punkte einzulsen, kontaktieren Sie einfach das Membership Rewards Service Team. Eine kleine Auswahl von Einlsemglichkeiten finden Sie, wenn Sie hier klicken.

Sammle ich auch mit Zusatzkarten Punkte?
Ja, mit jeder Zusatzkarte sammeln Sie genau wie mit der Hauptkarte Membership Rewards Bonuspunkte. Diese werden auf dem Membership Rewards Konto des Hauptkarteninhabers gutgeschrieben und knnen auch nur vom Hauptkarteninhaber eingelst werden.

Ich habe Fragen zum Einlsen eines Membership Rewards Gutscheines, wo kann ich mich melden?
Direkt beim Membership Rewards Service unter der Telefonnummer 0810 910 900.

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Fragen zum Erhalt von Bargeld und Travelers Cheques

Erhalte ich mit der Karte Bargeld?
Ja, Sie knnen mit den Karten Bargeld beziehen. Dazu bentigen Sie nur einen persnlichen PIN-Code, den Sie jederzeit bei American Express beantragen knnen. Details erfahren Sie unter 0810 910 940.

Wo finde ich Express Cash-Automaten?
Express Cash-Automaten finden Sie weltweit und an zentral gelegenen Stellen ber 500.000mal. Eine vollstndige Liste aller Automaten erhalten Sie unter 0810 910 940.

Kann ich mit der Karte Travelers Cheques kaufen?
Ja, Sie knnen jederzeit mit der Karte Travelers Cheques kaufen. Wie das genau funktioniert, erfahren Sie unter 0810 910 940.

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Fragen Zu Online Services

Online Services - bersicht

American Express bietet Ihnen eine Vielzahl von Onlinedienstleistungen an, mit Zugang rund um die Uhr und garantierter Sicherheit:

Online Kontozugriff:

Sie knnen mit dem Online Kontozugriff Ihre Karte(n) auf verschiedene Art und Weise verwalten.
  • Sehen Sie online Ihre aktuelle Abrechnung und alle neuen Belastungen auf Ihrer Karte
  • Sehen Sie online Ihren aktuellen Membership Rewards Kontostand
  • Aktualisierung Ihrer E-Mail Adresse und Einstellungen, um besonders schnell von attraktiven Angeboten und Services zu erfahren.
Karte online beantragen:
Klicken Sie hier, um Ihre American Express Karte bequem online zu Beantragen.

Online Sicherheit:
Um zu erfahren wie wir Ihre persnlichen Daten schtzen, klicken Sie bitte hier.
Um mehr ber die Online Services von American Express zu erfahren, lesen Sie bitte die nachfolgenden Fragen und Antworten:

Online Services - Prfen Sie Ihr Kartenkonto mit dem Online Kontozugriff

F: Was ist der Online Kontozugriff?
A: Der Online Kontozugriff ist ein Service von American Express der Ihnen ermglicht, nach Eingabe eines von Ihnen eingerichteten Benutzernamens und Passwort, Ihre Karte(n) in einer gesicherten Online Umgebung zu verwalten.

F: Wie registriere ich meine Karte fr den Online-Kontozugriff?
A: Um Ihre Karte fr den Online Kontozugriff zu registrieren, klicken Sie bitte hier.

F: Welche Karten kann ich fr den Online Kontozugriff registrieren?
A: Fr Hauptkarteninhaber:
Sie knnen alle in sterreich auf Ihren Namen ausgestellten American Express Karten unter Ihrem Benutzernamen und Kennwort registrieren. Es werden automatisch sowohl Ihre eigenen Umstze, wie auch alle Umstze von Zusatzkarten, die ber Ihre Hauptkarte beantragt wurden, angezeigt.

Fr Zusatzkarteninhaber:
Sie mssen Ihre Zusatzkarte selbst unter einem eigenen Benutzernamen und eigenen Kennwort registrieren, um Ihre Umstze online einsehen zu knnen. Eine Registrierung der Zusatzkarte unter dem Benutzernamen und Kennwort des Hauptkarteninhabers ist nicht mglich!

F: Wie kann ich mein Passwort ndern?
A: Nach erfolgter Anmeldung fr den Online Kontozugriff, haben Sie die Mglichkeit ber den Menpunkt "Konto verwalten" Ihr Passwort zu ndern.

F: Was mache ich, wenn ich meinen Benutzernamen oder mein Passwort vergessen habe?
A: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte hier, um es online zurckzusetzen.
Falls Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, rufen Sie bitte unseren Kundenservice unter der kostenfreien Rufnummer 0810 910 940. Bitte beachten Sie in beiden Fllen, dass Sie Ihre Karte vorliegen haben.

F: Was fr Informationen erhalte ich beim Online Kontozugriff?
A: Sie haben Zugriff auf die letzten 3 Abrechnungen Ihrer registrierten Karte und sehen auerdem die aktuellsten Belastungen auf Ihrer Karte, noch bevor wir Ihnen diese in Rechnung stellen.

F: Kann ich auch die Umstze von Zusatzkarten einsehen?
A: Natrlich, alle Umstze von Zusatzkarten, die ber Ihre Hauptkarte beantragt wurden, werden automatisch angezeigt. Sie knnen die Zusatzkarte jedoch nicht unter dem Menpunkt "Neues Kartenkonto" hinzufgen. Zusatzkarteninhaber mssen sich unter einem eigenen Benutzernamen und Kenntwort registrieren.

F: Ist es mglich ber einen Benutzernamen mehrere American Express Karten zu verwalten?
A: Ja, ber den Menpunkt "Konto verwalten" knnen Sie beliebig viele American Express Karten, die auf Ihren Namen ausgestellt sind, unter Ihrem Benutzernamen speichern.

F: Kann ich unklare Belastungen auf meinem Kartenkonto auch online reklamieren?
A: Zur Zeit ist das leider nicht mglich. Falls Sie Belastungen reklamieren mssen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 0810 910 940.

F: Wie kann ich meine Rechnung begleichen?
A: Sie knnen Ihre Rechnung per Lastschrifteinzug oder per berweisung begleichen.

F: Wie lange dauert es, bis eine Belastung von einem Vertragspartner auf meinem Kartenkonto ersichtlich ist?
A: In der Regel sehen Sie die Belastung auf Ihrem Kartenkonto einen Tag nachdem die Transaktion gettigt wurde. Bei einigen Vertragspartnern kann es, abhngig von der Berarbeitungszeit, etwas lnger dauern.

F: Kann ich American Express per E-Mail kontaktieren?
A: Sie knnen uns ber das sichere Kommunikationscenter per E-Mail kontaktieren.
Klicken Sie einfach auf www.americanexpress.at/posteingang. Sie werden dort zum Login aufgefordert.

F: Was passiert, wenn meine Karte durch eine Neue ersetzt wird?
A: Wenn Ihre Karte ersetzt wird und sich dadurch Ihre Kartennummer ndert, mssen Sie ber den Menpunkt "Konto verwalten" Ihre bisherige Kartennummer entfernen und Ihre neue Kartennummer hinzufgen. Beachten Sie bitte, dass dies nicht notwendig ist, wenn Ihre Karte aufgrund des Ablaufdatums ersetzt wird, da sich hier die Kartennummer nicht verndert.

F: An wen kann ich mich bei Problemen mit dem Online Kontozugriff wenden?
A: Bei Problemen mit dem Online-Kontozugriff, steht Ihnen unser Kundenservice unter 0810 910 940 zur Verfgung.

F: Warum soll ich American Express meine E-Mail Adresse mitteilen?
A: Wenn Sie uns Ihre E-Mail Adresse mitteilen, werden Sie zu den Ersten gehren, die per E-Mail von auergewhnlichen Angeboten und neusten Informationen von American Express erfahren.

Sie knnen jederzeit durch eine entsprechende nderung Ihrer E-Mail Einstellungen diese Zustimmung widerrufen.

F: Wie sehe ich online meinen aktuellen Membership Rewards Punktestand?
A: Nach Ihrer Anmeldung zum Online Kontozugriff klicken Sie einfach im Membership Rewards Bereich auf den Menpunkt "Punkte anzeigen".

Online Services - Karte online beantragen

F: Welche Karten von American Express kann ich online beantragen?
A: Momentan sind folgende Kartenprodukte online zu beantragen:
F: Wie lange dauert es, eine American Express Karte online zu beantragen?
A: In der Regel dauert es 15 Minuten einen Online Antrag fr eine American Express Karte auszufllen und insgesamt ca. 3-4 Wochen bis die Karte ausgestellt ist.

F: Bentigt American Express noch eine Unterschrift, wenn man eine Karte online beantragt?
A: Um Ihren Antrag vollstndig bearbeiten zu knnen, bentigen wir so schnell als mglich Ihre Unterschrift und damit Ihr Einverstndnis zu den Mitgliedschaftsbedingungen. Wir bieten Ihnen zwei Mglichkeiten, Ihre Unterschrift zu leisten:
  1. Wenn Sie einen Drucker zur Verfgung haben, klicken Sie bitte den "Drucken & Abschicken" Button des Online Antrags an. Sie werden dann nochmals die Mitgliedschaftsbedingungen sehen.
  2. Wenn Sie keine Druckmglichkeit haben, klicken Sie bitte einfach den "Abschicken" Button des Online Antrags an. Wir werden Ihnen dann schnellstmglich die Mitgliedschaftsbedingungen zur Unterzeichnung zusenden.
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Erklrung der in Online Services verwendeten Begriffe

ERKLRUNG IHRER ABRECHNUNG

Kontostand Auf Letztem Kontoauszug
Zeigt den offenen Betrag Ihres Kontos am letzten Tag des Abrechnungszeitraums an

Aktuelle Gutschriften
Zeigt alle Zahlungen und Gutschriften an, die seit dem letzten Tag der Abrechnung hinzugefgt wurden.

Aktuelle Belastungen
Gesamtbetrag aller Einkufe seit Ihrer letzten Abrechnung. Ihre Zinsnderungen oder andere Gebhren werden hier nicht bercksichtigt.

Aktueller Umsatz
Dies ist der Betrag Ihrer letzten Abrechnung, abzglich aller krzlich erfolgten Einzahlungen und Gutschriften und zuzglich aller Gebhren, die seit dem letzten Tag des letzten Abrechnungszeitraums erhoben wurden.

Fllige Zahlung
Das ist der Betrag, den Sie bis zum angegeben Datum bezahlen mssen. Er basiert auf dem ausstehenden Betrag auf Ihrer letzten Abrechnung, abzglich aller Einzahlungen oder Gutschriften, die seit dem letzten Tag der letzten Abrechnung auf Ihr Konto eingingen.

Abbuchungsdatum bei Zahlung per Bankeinzug
Wenn Sie monatliche Zahlungen per Bankeinzug vornehmen, wird hier der Betrag und das Datum angezeigt, an dem der Zahlungsbetrag von Ihrem Bankkonto abgebucht wird*

Anfangssaldo Kontoauszug
hnlich wie bei der letzten Abrechnung wird hier der Betrag angezeigt, der am Anfang Ihres Abrechnungszeitraums ausstehend war, einschlielich von Gebhren, nach Abzug der Zahlungen und Gutschriften.

Noch Fragen?
Es dauert 24-48 Stunden, bis Ihre Zahlungen, Gutschriften und Gebhren online erscheinen, nachdem Sie Ihrem Konto gutgeschrieben bzw. davon abgebucht wurden*. Haben Sie eine Frage? Bitte rufen Sie uns unter der Kundenservicenummer auf der Rckseite Ihrer Karte an.

*Je nach Karte schliet dies eventuell umstrittene Abbuchungen, Zwischenbetrge, retournierte Einkufe oder Kredite aus.

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