Corona-Virus – häufig gestellte Fragen

Covid-19: Wir sind für Sie da


Das Leben mit dem Corona-Virus (COVID-19) ist für uns alle mit Herausforderungen verbunden. Uns ist die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden und Kollegen sehr wichtig und wir möchten, dass Sie wissen, dass wir hier sind, um Ihnen zu helfen.

 

Nutzen Sie gerne auch die digitalen Kanäle, wenn Sie Fragen zu Ihrem Kartenkonto, zu gebuchten Reisen oder anderen Services von American Express haben.

 

So beiben Sie in Verbindung:


Ob zu Hause oder unterwegs: Mit der Amex App haben Sie volle Kontrolle über Ihre Ausgaben und jederzeit alle Transaktionen in Echtzeit im Blick. Falls Sie sich noch nicht für das Online-Kartenkonto angemeldet haben, können Sie dies hier ganz schnell und einfach tun.

 

Für unsere Corporate Card KundenFür unsere Corporate Card Kunden
 

 

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihre Daten zu aktualisieren:


Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sicherzustellen, dass wir Ihre aktuelle E-Mail-Adresse gespeichert haben. Vielleicht möchten Sie sich auch für die Online-Abrechnung anmelden? So können wir Sie schnell und einfach erreichen, sollte es einmal Probleme mit Ihrem Konto geben. Dies erleichtert zudem die Verifizierung Ihrer Identität.

 

Digitale Kommunikation – schnell, einfach und sicher:

 

 

Für unsere Corporate Card Kunden
 

Konto verwalten

Wird es zu Verzögerungen beim Austausch meiner Karte kommen? 

 

Derzeit gibt es keine Lieferverzögerungen.

Reisen und andere Buchungen

Versicherungen

 

Welche Versicherungsleistungen deckt meine Karte ab?
 

Geht es um Versicherungsfragen mit Bezug zu COVID-19, behandeln diese FAQs die wichtigsten Punkte
 

Bei allgemeinen Auskünften zu Ihren Versicherungsleistungen können Sie hier unser Versicherungsportal finden.

 

American Express Reise-Service
 

Wenn Sie bereits eine Reise über den Platinum Card Reise-Service oder Centurion Service gebucht haben, helfen wir Ihnen gerne bei Umbuchungen und Ihrer weiteren Reiseplanung.
 

Wenn Sie in den nächsten 72 Stunden keine Reise antreten oder Stornierungsfristen haben, rufen Sie bitte zu einem späteren Zeitpunkt an. So können wir zunächst denjenigen helfen, die ihre Reisepläne dringend ändern oder umbuchen müssen. 
 

Wenn Sie bereits eine Reise über den Platinum Card Reise-Service oder Centurion Service gebucht haben,  besuchen Sie bitte unsere Seite für Reisehinweise. Hier erhalten Sie aktuelle Informationen. 

American Express Centurion Lounge

Seit dem 21. März sind alle Centurion Lounges vorübergehend geschlossen. Aktuelle Informationen erhalten Sie unter www.TheCenturionLounge.com.

 

Für Corporate Karteninhaber gelten gesonderte Bestimmungen. Wenden Sie sich bitte an Ihr vom Unternehmen vorgegebenes Reisebüro bzw. die im Reisebuchungsportal genannten Reklamations- oder Rückfragekanäle.

Kontakt aufnehmen

Wie kann ich mit American Express Kontakt aufnehmen?
 

Unsere Service-Center sind derzeit sehr stark frequentiert und es kann zu Wartezeiten kommen.
 

Wir empfehlen Ihnen, auch alle anderen Möglichkeiten auszuschöpfen, um Ihre Fragen zu beantworten. Nutzen Sie unsere Online-Hilfeangebote und greifen Sie bequem online oder über die Amex App auf Ihr Kartenkonto zu.
 

Für Reise- oder Versicherungsanfragen wenden Sie sich bitte direkt an den Anbieter. 

 

Bitte beachten Sie, dass die Beantwortung Ihrer Anfrage derzeit etwas länger dauern kann.