Willkommen beim American Express Support

Wie lange dauert üblicherweise die Klärung einer Reklamation?

Die benötigte Zeit für die Bearbeitung und Klärung Ihrer Reklamation/ Beschwerde variiert.

Wir, American Express, werden auf Ihre Beschwerde in Papierform antworten. Unsere Antwort muss innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Beschwerde, erfolgen und hat auf alle vom Ihnen, als Kartenmitglied, angesprochenen Fragen einzugehen. Können wir, American Express ausnahmsweise aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, nicht innerhalb von 15 Arbeitstagen antworten, so versenden wir ein vorläufiges Antwortschreiben, das die Gründe für die Verzögerung bei der Beantwortung der Beschwerde eindeutig angibt und den Zeitpunkt benennt, bis zu dem Sie, als Kartenmitglied, die endgültige Antwort spätestens erhalten. Unsere endgültige Antwort darf in keinem Fall später als 35 Arbeitstage nach Eingang Ihrer Beschwerde erfolgen.