Willkommen beim American Express Support

Sicherheit & Betrugsfall

Verwalten Sie PINs und Passwörter und erfahren Sie, wie Sie vor Betrug geschützt sind oder eine Reklamation durchführen.

Häufig gestellte Fragen

Beschützt American Express mich vor Online-Betrug?

Ich habe eine Haupt- und Zusatzkarte, die von verschiedenen Personen genutzt wird. Kann ich beim Online-Einkauf die TAN an die jeweilige Person einzeln schicken lassen?

Kann American Express auf meinen Hinweis hin eine Stornierung bzw. Gutschrift erwirken?

Kann ich meine PIN selbständig auf eine Wunsch-PIN ändern?

Muss ich mich für American Express SafeKey® anmelden?

Sind meine persönlichen Daten bei American Express geschützt?

Warum ist eine TAN für den Online-Einkauf notwendig?

Warum soll ich American Express meine E-Mail Adresse mitteilen?

Was benötige ich für eine Anfrage beim telefonischen Kundenservice?

Was geschieht, wenn die Karte betrügerisch eingesetzt wird?

Was ist American Express SafeKey® ?

Was mache ich, wenn bei einem Online-Einkauf in der American Express SafeKey® Anzeige eine veraltete Mobiltelefonnummer/E-Mail-Adresse angezeigt wird?

Was soll ich tun, wenn jemand meine Kontaktdaten geändert hat oder ich einen betrügerischen Kauf auf meiner Karte bemerke?

Werde ich über den Stand der Bearbeitung meiner Reklamation auf dem Laufenden gehalten?

Wie bekomme ich eine TAN?

Wie erfahre ich, ob meine Reklamation geklärt ist?

Wie kann ich mein Passwort für das Online-Kartenkonto ändern?

Wie kann ich meine Kreditkarte sperren lassen?

Wie lange gilt meine TAN und was mache ich, wenn ich meine TAN nicht innerhalb von 10 Minuten erhalte?

Wie nutze ich SafeKey bei meinem Online-Einkauf?

Wozu benötige ich eine PIN und wo finde ich diese?