Reaktion auf eine Reklamation:
Reklamation akzeptieren und Betrag vollständig erstatten
Sie stimmen der Forderung des Karteninhabers oder der Karteninhaberin zu? Dann können Sie eine Ausgleichsbuchung in Höhe des reklamierten Betrags autorisieren. Das geht so:
- Teilen Sie American Express mit, wie die Rückerstattung an den/die Karteninhaber:in erfolgen soll:
- Autorisieren Sie American Express, eine Rückbuchung vorzunehmen.
- Veranlassen Sie, dass der Betrag direkt der entsprechenden Kreditkarte gutgeschrieben wird.
- Ergänzen Sie Anmerkungen zur Reklamation.
Bestätigen Sie dann Ihre Antwort mit Ihren Initialen.
Wenn Sie alle erforderlichen Informationen angegeben bzw. beigefügt haben, klicken Sie auf „Antwort senden“.
![Screenshot of steps to submit response and provide a full refund](/content/dam/amex/at/merchant/images/supportcenter/at-disputes-agree.png)
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