Reklamation akzeptieren und Betrag vollständig erstatten

Sie stimmen der Forderung des Karteninhabers oder der Karteninhaberin zu? Dann können Sie eine Ausgleichsbuchung in Höhe des reklamierten Betrags autorisieren. Das geht so:

• Teilen Sie American Express mit, wie die Rückerstattung an den/die Karteninhaber:in erfolgen soll:
  • Autorisieren Sie American Express, eine Rückbuchung vorzunehmen.
  • Veranlassen Sie, dass der Betrag direkt der entsprechenden Kreditkarte gutgeschrieben wird.
• Ergänzen Sie Anmerkungen zur Reklamation. 

Bestätigen Sie dann Ihre Antwort mit Ihren Initialen. 

Wenn Sie alle erforderlichen Informationen angegeben bzw. beigefügt haben, klicken Sie auf „Antwort senden“.