Übersicht der Reklamationen verwenden
Ihre Übersicht
Auf diese Seite gelangen Sie, wenn Sie den Bereich „Reklamationen“ auf der Akzeptanzpartnerwebseite aufrufen. Hier erhalten Sie einen Überblick über alle Anfragen1 und Rückbelastungen2.
Reklamationen, die Aufmerksamkeit und eine Antwort erfordern, werden standardmäßig nach Antwortfrist angeordnet. Die Tabelle beinhaltet die Vorgangsnummer, den Reklamationsbetrag, den Grund der Reklamation, die Art (Rückbelastung, Anfrage oder Aktualisierung des Vorgangs) und die Antwortfrist. Wenn Sie auf eine Vorgangsnummer klicken, werden die zugehörigen Informationen angezeigt. So können Sie alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um den Vorgang zum Abschluss zu bringen.
Zusätzliche Spalten in Ihre Tabelle einfügen:
- Klicken Sie auf das Zahnradsymbol oben links in Ihrer Tabelle. Dann gelangen Sie zu den Einstellungen für die Spaltenanpassung.
- Innerhalb des Bereichs „Einstellungen“ können Sie die Spalten in beliebiger Reihenfolge hineinziehen und anordnen.
- Wenn Sie mehr als 6 Spalten in Ihrer Tabelle benötigen, klicken Sie auf „Benötigen Sie weitere Spalten?“. Das Feld erscheint, sobald Sie 6 Spalten hinzugefügt haben.
- Mit dem Klick auf „Übernehmen“ speichern Sie Ihre Einstellungen.
Hinweis: Ihre Spaltendarstellungen werden für jede Tabellenart einzeln angelegt. So können Sie die Übersichten für „Antwort erforderlich“, „Überprüfung in Arbeit“ und „Geschlossen“ individuell anpassen.
Sie können über die Funktion „Massenantwort“ mehrere Reklamationen auf einmal beantworten. So gehen Sie vor:
- Klicken Sie auf das Zahnradsymbol im Tab „Antwort erforderlich“ und wählen Sie dann links „Massenantwort“ aus.
- Klicken Sie auf das Kontrollkästchen, um die Felder in Ihrer Tabelle zu aktivieren.
- Wählen Sie bis zu 100 Reklamationen aus, denen Sie dieselbe Antwort zukommen lassen wollen.
Sie können Ihre Reklamationen filtern nach:
- Akzeptanzpartnernummer
- Transaktionsbetrag
- Art der Reklamation
Klicken Sie auf „Mehr“, um zusätzliche Filteroptionen zu erhalten.
Die Reklamationstabelle lässt sich ganz einfach in den Formaten XLSX, XLS oder CSV herunterladen.
Dringend zu bearbeitende Reklamationen werden oberhalb der Übersichtstabelle hervorgehoben. Per Klick auf einen dringenden Vorgang werden die dazugehörigen Informationen angezeigt.
Es gibt drei verschiedene Tabellen in der Reklamationsübersicht. Diese werden über die Tabs auf der linken Seite der Tabelle aufgerufen:
- Antwort erforderlich: Hier werden alle Vorgänge angezeigt, auf die Sie antworten müssen.
- Überprüfung in Arbeit: Es werden alle Vorgänge angezeigt, die beantwortet wurden, aber noch nicht abgeschlossen sind.
- Geschlossen: Hier werden alle abgeschlossenen Vorgänge angezeigt.
1 Anfrage: American Express bittet den Akzeptanzpartner um Belege und allgemeine Geschäftsbedingungen, bevor dessen Konto belastet wird.
2 Rückbelastung: American Express belastet das Konto des Akzeptanzpartners automatisch und bittet anschließend darum, Belege und allgemeine Geschäftsbedingungen vorzulegen.
Kontakt
Anrufen
Unser Team steht Ihnen montags bis freitags von 08:30 bis 17:30 Uhr gern zur Verfügung.