Abgeschlossene Reklamationen prüfen

Nachdem eine Reklamation geschlossen wurde, wird der Vorgang1 in der Tabelle „Geschlossen“ archiviert. 

 

Unter der Option „Mehr“ kann gefiltert werden nach: 2

Status:

  • Alle Status
  • Abgeschlossen – zu Ihren Gunsten
  • Abgeschlossen – Rückerstattung an Karteninhaber:in
  • Abgeschlossen – Frist abgelaufen
  • Abgeschlossen – Soll-Anpassung
  • Abgeschlossen – Haben-Anpassung
  • Geschlossen

Zeitraum:

  • Sie können abgeschlossene Reklamationen bis zu 24 Monate vor dem aktuellen Datum aufrufen.
  • Der Inhalt der Tabelle kann auch in den folgenden Formaten heruntergeladen werden: XLSX, XLS und CSV.
  • Geben Sie ein Start- und ein Enddatum für die Suche an.
  • Die Standardsuche umfasst 1 Jahr vor dem heutigen Datum, kann jedoch auf 24 Monate ausgeweitet werden.

 

1 Vorgangstyp:

  • Fraud
  • Non-Fraud

2 Es können weitere Spalten hinzugefügt werden. Nutzen Sie dazu den Filter der Zahnradfunktion.

 

Als vorgefertigte Spaltenanpassung:

  • Vorgangsnummer
  • Betrag
  • Status
  • Abschlussdatum

Inaktiv (Spaltenanpassung kann nach Bedarf gefiltert werden): 

Beträge:

  • Transaktionsbetrag
  • Rückbelastungsbetrag
  • Überweisungsbetrag
  • SOC

Vorgangsdetails:

  • Status
  • Zusätzliche Informationen
  • Rückbuchungsnummer
  • Initialen der Rückbelastung
  • Antwortcode
  • Begründungscode
  • Lösungscode
  • Lösung
  • Code für Rückbelastung
  • Vorgangskategorie
  • Initialen der Anfrage

Datumsangaben:

  • Antwort erfolgte am
  • Abschlussdatum
  • Rückbuchungsdatum
  • Aktualisierungsdatum des Vorgangs
  • Überweisungsdatum des SOC
  • Datum der Transaktion
  • Bitte beantworten bis
  • Rückmeldung bis – Tage verbleibend
  • Empfangsdatum

Akzeptanzpartnernummer:

  • Kurzname
  • Filialnummer der Zahlungsempfänger:innen
  • Referenznummer des Akzeptanzpartners
  • Nummer des einreichenden Akzeptanzpartners
  • Nachverfolgungsnummer des Akzeptanzpartners
  • Industriestandortnummer

Sonstige Details:

  • Flugticketnummer
  • Mikrofilm-Sequenzcode

Transaktionsdetails:

  • Bankreferenznummer
  • Name des Karteninhabers oder der Karteninhaberin
  • Kartennummer
  • Kartennummer bei Transaktion
  • Nummer des ROC-Transaktionsbelegs
  • Terminal-ID
  • Referenznummer der Belastung
  • Reklamierter Betrag
  • Betrag der Erstanfrage
Screenshot of filtering closed disputes by status
Screenshot of filtering dispute by the closed date

Gewinn-/Verlustbericht:

Unter der Registerkarte „Abgeschlossen“ können Sie einen Gewinn-/Verlustbericht herunterladen, mit dem Sie die Ergebnisse Ihrer Streitfälle während eines bestimmten Zeitraums verfolgen können. Die Informationen im Bericht berücksichtigen alle Filter, die Sie auf Ihre Tabelle angewendet haben, außer den Datumsfilter. Wir speichern jeweils bis zu 10 Berichte. Sie können sie unter der Registerkarte „Berichte ansehen“ finden.

Screenshot of Win/Loss report

Kontakt

Anrufen 

 

0800-900-930

Unser Team steht Ihnen montags bis freitags von 08:30 bis 17:30 Uhr gern zur Verfügung.