PERGUNTAS

• 1. A partir de quando a tarifa de inatividade será implementada e a partir de quando será deduzida do saldo disponível em meu Cartão?

  A partir de 1º de Março de 2017, se o seu Cartão tiver permanecido inativo por 12 meses consecutivos, será cobrada no mês subsequente uma tarifa de inatividade de USD $5, GBP £5 ou EUR €5 (de acordo com a moeda do seu Cartão).

• 2. Qual é o valor desta tarifa?

  O valor da tarifa de inatividade será de USD $5, GBP £5 ou EUR €5, de acordo com a moeda do seu Cartão American Express GlobalTravel Card.

• 3. Como será realizada a cobrança desta tarifa?

  A American Express debitará o valor desta tarifa diretamente do saldo do seu Cartão American Express GlobalTravel Card. A tarifa de inatividade não será debitada de sua conta corrente.

• 4. Meu nome e / ou CPF poderão ser enviados aos órgãos de proteção ao crédito em razão da cobrança da tarifa de inatividade no meu Cartão GlobalTravel Card?

  Seus dados não serão enviados aos órgãos de proteção ao crédito referente ao seu Cartão GlobalTravel Card.

• 5. Como posso evitar a cobrança da tarifa de inatividade?

   

  Você pode evitar a cobrança da tarifa de inatividade efetuando qualquer uma das seguintes transações: 

   

  • Recarga do Cartão em seu Banco Autorizado 
  • Resgate do saldo total ou parcial em seu Banco Autorizado Saque em caixa eletrônico (ATM) que aceite os Cartões American Express no Brasil ou no exterior 
  • Uso do Cartão em lojas no exterior que aceitem os Cartões American Express 

   

   

  Qualquer uma dessas transações evita a cobrança da tarifa de inatividade pelos próximos 12 meses consecutivos após a transação.

   

• 6. A tarifa de inatividade será cobrado mesmo se o saldo do Cartão for zero?

  Não. Uma vez que o saldo do Cartão for zero, nenhuma tarifa adicional será cobrada.

• 7. Onde posso consultar o saldo do meu Cartão American Express GlobalTravel Card?

   

  O Saldo disponível de seu Cartão pode ser obtido através dos seguintes canais: 

   

  • Se você tiver o número de seu Cartão:
    • Através do Internet Banking, phone banking ou pessoalmente em seu Banco Autorizado (verifique com seu Banco Autorizado a disponibilidade deste serviço)
    • Contatando a Central de Atendimento da American Express
    • Diretamente no site www.americanexpress.com.br/globaltravel após a realizar o registro do seu Cartão

  • Se você não tiver o número do seu Cartão:
    • Ligue na Central de Atendimento da American Express
    • Diretamente no site www.americanexpress.com.br/globaltravel, caso você já tenha registrado seu Cartão, com seu usuário e senha

   

• 8. Posso cancelar o meu GlobalTravel Card?

   

  Sim. Se você quiser cancelar o seu American Express GlobalTravel Card, o resgate total de seu saldo através dos canais abaixo, resultará no cancelamento automático de seu Cartão:

   

  • Através do Internet Banking, phone banking ou pessoalmente em seu Banco Autorizado (verifique com seu Banco Autorizado a disponibilidade deste serviço). Importante: você precisa ter o número do Cartão para realizar esta transação.
  • Contatando a Central de Atendimento da American Express e solicitando o cancelamento do Cartão

   

• 9. Se o saldo do meu Cartão for menor do que USD $5, GBP £5 ou EUR €5 e meu Cartão não tiver sido usado por 12 meses consecutivos, a tarifa de inatividade ainda será cobrada?

  Sim. A tarifa de inatividade será cobrada e reduzirá o saldo do seu Cartão a zero. Nenhuma tarifa adicional será cobrada quando o saldo disponível estiver em zero.

• 10. Não sei onde está o meu Cartão GlobalTravel Card e por tanto, não sei o número dele. O que devo fazer?

  Ligue para a Central de Atendimento da American Express.

• 11. Meu Cartão está expirado. A tarifa de inatividade ainda será cobrada?

   

  Sim. Os mesmo critérios para a cobrança da tarifa se aplicam. Se você não tiver utilizado o seu Cartão nos 12 meses anteriores à data da cobrança da tarifa, a tarifa será cobrada. 

   

  No entanto, você ainda pode realizar um resgate total do saldo de seu Cartão expirado em seu Banco Autorizado.

   

• 12. O que devo fazer se eu não for usar mais o meu Cartão e ele ainda possua um saldo?

   

  Você não precisa fazer nada e não é necessário entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. A tarifa de inatividade será cobrada até que o saldo do Cartão chegue a zero e numhuma tarifa adicional será cobrada. 

   

  Lembre-se que para Cartões com saldo inferior à tarifa de inatividade, o saldo será zerado e não ficará negativo.

   

• 13. Já não sou mais correntista do Banco Autorizado o qual eu adquiri o Cartão American Express GlobalTravel Card. Como posso resgatar meu saldo?

  Você pode realizar um saque em caixa eletrônico (ATM) que aceite os Cartões American Express no Brasil ou no exterior. Se tiver dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento da American Express.

• 14. Se eu já havia solicitado o cancelamento do meu Cartão American Express GlobalTravel Card e recebi uma carta informando sobre a cobrança da tarifa de inatividade, o que devo fazer?

  Se você já solicitou o cancelamento do seu Cartão, por favor, desconsidere qualquer comunicado adicional.