Aide et FAQ
Qu’est-ce qu’American Express Connect?
Il s’agit d’un site Web d’American Express grâce auquel les titulaires de la Carte American Express peuvent accéder aux offres Amex. Les offres Amex sont un programme dans le cadre duquel les titulaires de la Carte peuvent obtenir un crédit au compte lorsqu’ils règlent des achats et des repas, entre autres, au moyen de leur Carte. Vous pouvez choisir l’offre qui vous convient pour obtenir soit un crédit au compte selon le cas.
Qui peut s’inscrire aux offres Amex?
Les Cartes admissibles varient en fonction de l’offre et peuvent changer. Les Cartes American Express canadiennes sélectionnées émises par la Banque Amex du Canada et les Cartes émises par un émetteur tiers autorisé (selon le cas) sont admissibles à ces offres. Les Cartes affaires American ExpressMD, les Cartes-cadeaux American ExpressMD et les Cartes prépayées ne sont pas admissibles aux offres. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter les modalités particulières du programme.
Comment puis-je m’inscrire à une offre?
Pour vous inscrire à une offre, vous n’avez qu’à remplir le formulaire d’inscription à l’offre, puis à cliquer sur « Inscrire votre Carte ».
Qu’arrive-t-il aux renseignements qui sont recueillis lorsque je m’inscris à une offre?
Vos renseignements sont enregistrés temporairement pour vous permettre de vous inscrire facilement à d’autres offres. Lorsque vous fermez la fenêtre de votre navigateur, vos renseignements ne sont pas enregistrés; ils ne le sont pas non plus si le site demeure inactif pendant 10 minutes. Pour savoir comment nous utilisons et protégeons vos renseignements personnels, veuillez lire notre Avis sur la protection des renseignements personnels.
Comment faire pour savoir quelles offres j’ai ajoutées à ma Carte?
Après votre inscription, vous recevrez un avis confirmant que vous avez ajouté une offre à votre Carte avec succès. Nous vous invitons à consulter les détails de l’offre pour en connaître les modalités et les dates de validité.
Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro de Carte?
Nous avons besoin de votre numéro du compte-Carte pour que vous puissiez recevoir l’avantage lorsque vous exécutez l’offre. Aucuns frais ne s’appliquent lorsque vous ajoutez des offres à votre Carte.
Quand vais-je obtenir le crédit pour l’offre à laquelle je me suis inscrit ou que j’ai ajoutée à ma Carte?
Lorsque vous effectuez un ou plusieurs achats admissibles comme il est indiqué dans les modalités de l’offre, un crédit au compte est appliqué à votre compte-Carte inscrit (selon le cas) dans les 90 jours suivant la date de fin de l’offre.
Que dois-je faire si le crédit au compte ne figure pas dans mon compte-Carte?
Si vous ne voyez pas le crédit au bout de 90 jours, vérifiez si vous avez fait tout ce qui suit :
- inscrire votre Carte American Express admissible à l’offre avant d’effectuer vos achats chez le marchand;
- porter vos achats à la Carte American Express que vous avez inscrite à l’offre;
- respecter les exigences en matière d’achats (montant de l’achat ou nombre d’achats) spécifiées dans les modalités de l’offre;
- effectuer vos achats avant l’expiration de l’offre;
- effectuer vos achats dans un établissement admissible (en ligne, en magasin, dans un établissement participant, etc.);
- ne pas retourner ni annuler vos achats.
Si vous avez satisfait à toutes les exigences ci-dessus et que vous ne voyez toujours pas le crédit au compte après 90 jours, appelez-nous au numéro figurant au dos de votre Carte pour obtenir de plus amples renseignements.
Si je retourne un achat et qu’un crédit au compte est annulé, vais-je demeurer admissible à l’offre Amex?
Si vous achetez un article et que vous le retournez, nous nous réservons le droit d’annuler le crédit au compte qui vous a été versés. Si le crédit au compte a été annulé et que l’offre est toujours en cours, vous pouvez encore en profiter si vous effectuez un autre achat admissible et respectez les modalités de l’offre.
J’ai ajouté une offre Amex à ma Carte, mais j’ai utilisé une Carte différente pour effectuer l’achat. Vais-je quand même obtenir le crédit au compte?
Non. Pour obtenir un crédit au compte, vous devez porter l’achat admissible à la Carte que vous avez inscrite à l’offre.
J’ai effectué un achat avant d’avoir ajouté l’offre Amex à ma Carte. Cet achat pourra-t-il me donner droit au crédit au compte?
Non. Pour recevoir un crédit au compte, vous devez d’abord inscrire votre Carte et ensuite effectuer un achat admissible à l’aide de celle-ci.
J’ai reçu une Carte de remplacement Ai-je besoin de me réinscrire aux offres auxquelles je m’étais inscrit avec la Carte remplacée?
Vous devrez vous réinscrire si le numéro de votre nouvelle Carte est différent de celui de la Carte avec laquelle vous vous étiez inscrit.
Avec qui puis-je communiquer si j’ai un problème ou des questions à propos d’une offre?
Veuillez composer le numéro de téléphone au dos de votre Carte.