Pour régler votre facture, inscrivez votre compte en dollars canadiens et transmettez un paiement unique chaque mois ou effectuez des paiements ponctuels au moment qui vous convient.

1. Effectuez un paiement immédiat dans votre compte ou programmez un paiement jusqu’à 25 jours à l’avance. Les paiements peuvent être faits n’importe quand après votre inscription initiale*.
2. Pour les Cartes affaires American Express, un paiement peut être programmé jusqu’à 28 jours après la date du dernier relevé de facturation.
3. Les paiements faits avant 20 h (HE) seront crédités à votre compte la journée même.
   

Vous n’avez qu’à suivre les étapes ci-après pour inscrire votre compte. 

1. Ouvrez une session dans Services en ligne. Vous n’êtes pas inscrit? Inscrivez-vous maintenant.
2. Cliquez sur le bouton « Effectuer un paiement ».
3. Enregistrez les renseignements sur votre compte pour les paiements uniques dans le centre de paiements. 
   

* Sous réserve des dispositions de la Convention – Programme de paiement électronique, ainsi que de la disponibilité du service, vous pouvez effectuer un paiement avant 20 h (HE) le jour même ou, si votre compte est en règle, programmer un paiement jusqu’à 25 jours à l’avance de la date d’exigibilité du paiement (ou jusqu’à 28 jours à l’avance après la date d’émission du dernier relevé, si vous êtes titulaire d’une Carte affaires). Toutefois, votre premier paiement ne peut être programmé que 3 jours civils après avoir enregistré les renseignements sur votre compte bancaire. Même si le paiement est crédité à votre compte American Express, il est possible que le paiement apparaisse dans votre sommaire des Services en ligne et qu’il soit compensé par votre banque que le jour suivant ou plus tard.

Composez le numéro à l’arrière de votre Carte pour effectuer un paiement immédiat ou pour programmer un paiement jusqu’à 25 jours à l’avance ou jusqu’à 28 jours à l’avance après la date d’émission du dernier relevé, si vous êtes titulaire d’une Carte affaires American Express). Les paiements peuvent être faits n’importe quand après votre inscription initiale*.

* Veuillez prendre note que votre premier paiement ne peut être programmé que 3 jours civils après avoir enregistré les renseignements sur votre compte bancaire.

American Express permet à ses clients de payer leurs factures en téléphonant à n’importe lequel de nos partenaires de téléservice bancaire. Veuillez communiquer avec votre institution financière pour connaître les exigences afin d’activer ce service.  Assurez-vous d’avoir votre numéro de compte et votre relevé en main au moment d’appeler le service.

Si vous utilisez ce service, il faut habituellement de 2 à 3 jours ouvrables pour que le paiement soit crédité à votre compte American Express.

Veuillez prévoir suffisamment de temps pour l’acheminement de votre paiement à American Express et son traitement AVANT la date d’exigibilité du paiement.

Vous pouvez payer votre facture American Express par l’intermédiaire d’un guichet automatique de votre institution financière.

Veuillez communiquer directement avec votre succursale pour inscrire votre compte American Express à ce service. Votre utilisation de ce service sera régie par les politiques et lignes directrices sur les paiements de votre banque ou institution financière, y compris celles concernant l’application de frais.

Si vous utilisez ce service, il faut habituellement de 3 à 5 jours ouvrables pour que le paiement soit crédité à votre compte American Express.

Veuillez prévoir suffisamment de temps pour l’acheminement de votre paiement à American Express et son traitement AVANT la date d’exigibilité du paiement.

Vous pouvez payer votre facture American Express pendant les heures d’ouverture habituelles d’une succursale locale de votre institution financière. Votre utilisation de ce service sera régie par les politiques et lignes directrices sur les paiements de votre banque ou institution financière, y compris celles concernant l’application de frais.

* Lorsque vous payez par chèque, il est important d’y inscrire au RECTO votre numéro de compte (même si vous envoyez le bordereau de paiement de votre relevé papier ou en ligne).

Si vous utilisez ce service, il faut habituellement de 3 à 5 jours ouvrables pour que le paiement soit crédité à votre compte American Express.

Veuillez prévoir suffisamment de temps pour l’acheminement de votre paiement à American Express et son traitement AVANT la date d’exigibilité du paiement.

Pour contester une opération sur votre relevé, ouvrez une session dans votre compte en ligne et cliquez sur la transaction que vous souhaitez contester. Suivez les instructions en ligne pour lancer le processus de contestation. Veuillez prendre note qu’il s’agit de la méthode qui nous permettra de passer en revue et de vérifier ces opérations le plus rapidement.

Vous pouvez également contester une opération par téléphone. Veuillez composer le numéro figurant au dos de votre Carte et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Vous pouvez également contester une opération hors ligne. Pour contester une opération sur votre relevé hors ligne, veuillez envoyer par la poste toutes les informations sur l’opération contestée à notre Service à la clientèle à l’adresse ci-après.

Veuillez mentionner le nom du marchand, la date et le mois de l’opération, le montant de l’opération et la raison de la contestation. Si l’article a été retourné, veuillez nous indiquer quand, comment et où il a été retourné, et veuillez inclure un accusé-réception si vous en avez. Lorsque nous recevrons cette information, le Service à la clientèle d’American Express ouvrira une enquête pour vous et communiquera avec le marchand en votre nom.

Service à la clientèle

Banque Amex du Canada

À l’attention de : Service à la clientèle

C.P. 3204, succursale F,

Toronto (Ontario)  M1W 3W7

Il n’y a pas de frais lorsque vous payez directement auprès d’Amex (par téléphone, par l’intermédiaire du programme de paiement électronique ou par chèque). Cependant, des frais peuvent s’appliquer aux autres options et le temps de traitement peut varier en fonction de la méthode de paiement choisie. Les services et les frais peuvent également varier en fonction de l’institution financière. Les paiements seront uniquement portés au crédit de votre compte une fois qu’ils auront été reçus par la Banque Amex du Canada.

Si une opération est effectuée dans une devise autre que le dollar canadien, celle-ci est convertie en dollars canadiens. La conversion s’effectue à la date à laquelle la Banque Amex du Canada traite l’opération, qui peut différer de celle à laquelle l’opération a été effectuée, car celle-ci peut nous avoir été présentée à une autre date par le marchand. Si l’opération n’est pas en dollars américains, elle sera d’abord convertie en dollars américains, puis en dollars canadiens. Les opérations effectuées en dollars américains sont converties directement en dollars canadiens.

À moins qu’une loi applicable exige un taux particulier, vous comprenez et convenez que le système de trésorerie d’American Express utilisera un taux de conversion fondé sur les taux interbancaires choisis parmi les sources spécialisées habituelles le jour ouvrable précédant la date du traitement de l’opération, majoré de notre commission unique de conversion de 2,5 %. Si les opérations sont converties par des tierces parties avant de nous être présentées, cette conversion sera effectuée aux taux choisis par les tierces parties en question.

Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez visiter le centre d’aide ou nous appeler au 1 800 869-3016.