¿Qué debo hacer si no reconozco un cargo?

*Los cargos no reconocidos se pueden disputar una vez que se haya facturado en tu Cuenta.

La seguridad de tu Cuenta es muy importante para nosotros por lo que, si identificas un cargo en tu Estado de Cuenta que no reconoces o crees que es incorrecto, te recomendamos revisar lo siguiente antes de abrir una aclaración:

• Verifica si el nombre del Comercio aparece de forma diferente en tu Estado de Cuenta al establecimiento donde realizaste la compra.
• Si fue una compra en línea, revisa tu correo electrónico (incluida la carpeta de correo no deseado) para confirmar si recibiste un comprobante del Comercio.
• Confirma si se trata de una suscripción o pago recurrente.
• Revisa el tipo de cambio aplicado si el monto es distinto al esperado.
• Contacta directamente al Comercio; muchas veces esta es la forma más rápida de aclarar o resolver un cargo.
• Asegúrate de que la transacción esté procesada, ya que las transacciones pendientes no pueden ser disputadas.
  

Para disputar un cargo desde tu Cuenta de Servicios en Línea:

• Haz clic aquí e ingresa tu Usuario y Contraseña de Servicios en Línea.
• Selecciona el cargo no reconocido y haz clic en "Disputar este Cargo".
• Da clic en el botón de continuar y revisa aquí la guía para el manejo de Disputas e informarte de los siguientes pasos. 
  

¿Qué sucede después?

• Es posible que te solicitemos documentos de apoyo, como comprobantes de compra o comunicaciones con el Comercio.
• La investigación puede tardar hasta 45 días naturales, y te mantendremos informado por correo electrónico o carta.
• Durante este proceso, tu cargo se quedará suspendido hasta haber concluido la investigación, por lo que no tendrás que pagar ese monto durante el proceso.
• Una vez resuelta, recibirás una confirmación de nuestra parte.

Recuerda que tienes hasta 120 días después de la fecha de tu transacción para disputar un cargo.