¿Cómo disputar un cargo?

*Los cargos no reconocidos se pueden disputar una vez que se haya facturado en tu Cuenta.

Para disputar un cargo desde tu Cuenta de Servicios en Línea:

1. Haz clic aquí e ingresa tu Usuario y Contraseña de Servicios en Línea.
2. Selecciona el cargo no reconocido y haz clic en "Disputar este Cargo".
3. Da clic en el botón de continuar y revisa aquí la guía para el manejo de Disputas e informarte de los siguientes pasos. 
   

Si estás revisando tus transacciones desde tu Amex App, puedes contactarnos a través de Amex Chat en un horario de 8:00 am a 9:45 pm para obtener ayuda para disputar un cargo.

¿Qué sucede después?

• Es posible que te solicitemos documentos de apoyo, como comprobantes de compra o comunicaciones con el Comercio.
• La investigación puede tardar hasta 45 días naturales, y te mantendremos informado por correo electrónico o carta.
• Durante este proceso, tu cargo se quedará suspendido hasta haber concluido la investigación, por lo que no tendrás que pagar ese monto durante el proceso.
• Una vez resuelta, recibirás una confirmación de nuestra parte.
  

Recuerda que tienes hasta 120 días después de la fecha de tu transacción para disputar un cargo.