¿Cómo disputar un cargo?

Si identificas un cargo en tu Estado de Cuenta que no reconoces o consideras incorrecto, te recomendamos revisar la siguiente información antes de abrir una aclaración:

• Verifica si el nombre del Comercio aparece de forma diferente en tu Estado de Cuenta al establecimiento donde realizaste la compra.
• Si fue una compra en línea, revisa tu correo electrónico (incluida la carpeta de correo no deseado) para confirmar si recibiste un comprobante del Comercio.
• Confirma si se trata de una suscripción o pago recurrente.
• Revisa el tipo de cambio aplicado si el monto es distinto al esperado.
• Contacta directamente al Comercio; muchas veces esta es la forma más rápida de aclarar o resolver un cargo.
• Asegúrate de que la transacción esté procesada, ya que las transacciones pendientes no pueden ser disputadas.

Si después de estas verificaciones consideras que el cargo es incorrecto, puedes iniciar una disputa:

Presenta una disputa en línea

• Ingresa a tu Cuenta American Express a través de Servicios en Línea.
• Dirígete a la sección “Actividad de tu Cuenta” o a tu Estado de Cuenta.
• Selecciona el cargo y haz clic en “Disputar este cargo.”
• Sigue los pasos indicados hasta recibir la confirmación de que la disputa fue enviada.
• Podrás dar seguimiento al estado de tu disputa en línea y cancelarla en cualquier momento.

¿Qué sucede después?

• Es posible que te solicitemos documentos de apoyo, como comprobantes de compra o comunicaciones con el Comercio.
• La investigación puede tardar hasta 6 u 8 semanas, y te mantendremos informado por correo electrónico o carta.
• Una vez resuelta, recibirás una confirmación de nuestra parte.

Si no puedes enviar la disputa en línea, por favor, contáctanos y con gusto te apoyaremos.