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expérience de titulaire ici
Suivez ces étapes pour
commencer votre
aventure avec Amex.
Étape 1: Activez votre Carte
Voulez-vous explorer la vie en tant que titulaire de Carte? Activez votre Carte et commencez à l’utiliser aujourd’hui.
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Étape 2: Téléchargez
l’application
American ExpressMD
Étape 3: Configurez votre
portefeuille mobile
Ajoutez votre Carte à Apple Pay, Google PayMC* ou Samsung Pay pour effectuer des paiements sans contact.1
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Étape 4: Configurez des alertes
pour votre compte
Inscrivez-vous pour recevoir des alertes importantes concernant votre compte, comme des rappels de paiement, des alertes concernant votre solde et plus encore.2
CommencerFaites-en plus avec votre Carte
Profitez pleinement de votre Carte et voyez tout ce qui vous attend.
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Partagez bon nombre des avantages3 de votre Carte et profitez de la simplicité d’avoir un seul compte.
Explorez les offres Amex
Regardez les offres pour voyages, repas au resto, magasinage, divertissement et plus encore. Des modalités s’appliquent.
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Accédez à des expériences que vous adorerez avec les billets en préventeMC4 Avant-première AmexMD et les billets réservés AmexMC4.
Configurez vos factures récurrentes
En payant vos factures récurrentes avec votre Carte, vous pourriez obtenir des récompenses pour vos dépenses mensuelles. Pour Cartes admissibles. Des modalités s’appliquent.
Configurez les paiements préautorisés
Les paiements préautorisés peuvent vous empêcher de manquer un paiement.
Recommandez un ami et obtenez une récompense
Si vous avez une Carte admissible, vous pouvez recommander un ami à l’aide de votre lien unique de recommandation, et si sa demande de Carte est approuvée, vous pourriez tous les deux obtenir une récompense. Des critères d’admissibilité et des modalités s’appliquent.
Voyez comme c’est
facile de commencer.
Voulez-vous voir comment faire? Regardez une courte vidéo explicative.
Carte grand public + Points-privilèges
Apprenez à bien connaître tous les avantages de votre Carte
- Carte Points-privilègesᴹᴰ
- Remises en argent
- Carte jumelée
- Autre
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Avez-vous une question?
Vous n'avez pas de compte des Services en ligne? Cliquez ici pour en créer un.
Peu importe ce dont vous avez besoin - obtenir un renseignement, soumettre un problème - nous serons heureux de vous venir en aide. Veuillez avoir votre Carte en main lorsque vous nous appelez ou lorsque vous clavardez avec nous.
Clavardez avec nous en ouvrant une session dans votre compte des Services en ligne ou dans l'application American ExpressMD: 8 h à minuit (HE), 7 jours par semaine.
Foire aux
questions
Généralités
Où puis-je en apprendre davantage sur les assurances† associées à ma Carte?
Vous pouvez obtenir plus de renseignements sur les couvertures d’assurance† actuellement comprises avec votre Carte sur notre page Vérifiez Votre Protection et voir comment soumettre une réclamation sur notre page Présenter une demande d’indemnisation.
Puis-je mettre à jour mes coordonnées en ligne?
Oui, vous pouvez consulter et mettre à jour vos adresses, votre adresse électronique et vos numéros de téléphone en ouvrant une session dans les Services en ligne. Allez à l’onglet 'Gérer le profil' et sélectionnez 'Modifier les renseignements' sur le compte.
Comment puis-je ajouter une nouvelle Carte à mon compte actuel des Services en ligne?
Accédez à votre compte dans Mon compte, allez à l’onglet ‘Mon compte’, et cliquez sur Activer votre Carte. Une fois les renseignements sur votre Carte entrés, votre Carte est ajoutée à votre compte.
Comment puis-je voir les paramètres d’une autre Carte?
À la page d’accueil de compte, vous pouvez passer d’une Carte à l’autre en cliquant sur l’icône de Carte dans le coin supérieur droit pour consulter et gérer les paramètres de vos autres Cartes.
Que sont les points-privilègesMD et comment puis-je en obtenir?
Lorsque vous utilisez votre Carte pour effectuer des achats admissibles, vous obtenez des points pour ces achats. Ces points peuvent être échangés contre des voyages, des produits ou des cadeaux, ou pour rembourser des achats. Vous pouvez en apprendre davantage ici.
Comment puis-je changer mon NIP?
Vous pouvez changer votre NIP dans l’application American Express ou dans les Services en ligne.
Application: allez à l’onglet ‘Compte’, tapez sur ‘Gérer le NIP de la Carte’, puis sur ‘Modifier le NIP’.
En ligne: ouvrez une session dans les Services en ligne, et sous l’onglet ‘Gérer le profil’, cliquez sur ‘Sécurité et protection des renseignements personnels’, puis cliquez sur ‘Modifier le NIP’.
Utilisation de la Carte
Comment puis-je vérifier le pouvoir d’achat de ma Carte?
Vous pouvez utiliser l’outil Vérifier le pouvoir d’achat à partir de votre compte de Services en ligne ou dans l’application Amex pour savoir instantanément si l’achat important que vous prévoyez faire pourra être approuvé (pour les cartes admissibles)5. Des modalités s’appliquent*.
Quelles sont les entreprises qui acceptent les Cartes American Express?
Pour connaître les nombreuses entreprises qui acceptent les Cartes American Express, consultez les plans Amex et le répertoire en ligne6.
Paiements
Puis-je faire des paiements en ligne?
Oui, vous pouvez effectuer un paiement en ligne dans le Centre de paiement en cliquant sur ‘Faire un paiement’ après avoir ouvert une session dans les Services en ligne ou dans l’application Amex.
Comment puis-je confirmer que mon paiement a été traité?
Si vous êtes le titulaire de la Carte principale, vous pouvez ouvrir une session dans les Services en ligne pour vérifier si le paiement a été effectué dans votre compte.
Pour recevoir une notification confirmant la réception de votre paiement (titulaire de Carte principale seulement) dans votre compte des Services en ligne:
- Allez à l’onglet Gérer le profil et, dans les 'préférences en matière de communication', cliquez sur 'Alertes sur l’état du compte'
- Configurez les notifications par courriel ou par message texte
Selon l’option de paiement choisie, votre paiement peut être traité le jour même ou dans un délai de 5 jours ouvrables. Des frais peuvent s’appliquer et les services peuvent aussi varier en fonction de l’institution financière. Les paiements seront crédités après leur réception par la Banque Amex du Canada.
Comment puis-je m’inscrire au régime de paiement préautorisé ou au programme de paiement par téléphone?
Vous pouvez choisir le prélèvement automatique des paiements de votre compte en dollars canadiens dans le cadre du régime de paiement préautorisé ou faire des paiements en tout temps en appelant le service de paiement American Express par téléphone. Pour vous inscrire, veuillez cliquer ici pour vous rendre au Programme de paiement électronique. Il est possible que nous ne puissions pas immédiatement traiter les paiements que vous voulez planifier après votre inscription, car votre inscription au programme de paiement électronique prend un certain temps.
Vous avez encore des questions? Visitez le Centre d’aide pour obtenir des réponses.
En savoir plus
†: toutes les couvertures d’assurance sont soumises aux modalités de leur police-cadre respective. Certaines limites, exclusions et restrictions s’appliquent. Veuillez lire vos certificats d’assurance attentivement.
* Ce montant est approuvé en fonction de l’état actuel de votre compte. Certains changements à votre compte pourraient avoir une incidence sur le montant approuvé, comme des achats supplémentaires, un solde en souffrance, un paiement retourné, un changement significatif dans vos habitudes de dépenses ou un risque de fraude lié à votre Carte. Cette approbation est basée sur votre pouvoir d’achat en général et n’est pas liée à la limite d’option de paiement souple de votre compte.
- Nous garantissons la protection contre les paiements frauduleux sur votre Carte, dans la mesure où vous avez pris la responsabilité de nous en aviser immédiatement et avez respecté les modalités de votre Carte.
- Les alertes sur l’état du compte sont un service offert gratuitement aux titulaires de Carte American Express. Toutefois, votre fournisseur de services de téléphonie cellulaire pourrait exiger des frais pour les messages textes entrants. Veuillez communiquer avec ce dernier pour obtenir de plus amples renseignements.
- Le compte doit être en règle. Personnelle : Comme vous êtes titulaire de la Carte principale, vous êtes responsable de toutes les opérations portées à une Carte supplémentaire. Une Carte additionnelle est une Carte supplémentaire. Les titulaires de Carte supplémentaire doivent avoir au moins 13 ans. Maximum de 9 Cartes supplémentaires par compte. Entreprise : Une Carte d’employé est une Carte supplémentaire. Le compte doit être en règle. La personne qui demande la Carte supplémentaire doit être majeure. Maximum de 99 Cartes supplémentaires par compte.
- L’achat doit être porté intégralement à une Carte American ExpressMD. Sous réserve des disponibilités, ainsi que des modalités, des restrictions, des procédures de vérification et des frais applicables aux événements et à la billetterie. Les billets et les forfaits pourraient être incessibles et ne doivent pas être revendus. Aucun remboursement ni échange, sous réserve des obligations du marchand en vertu des lois applicables.
- Il se peut qu’un dépassement temporaire de limite de crédit soit approuvé, mais vous pourriez avoir à verser des frais de dépassement de limite. Toute opération qui entraîne un dépassement de limite augmentera votre paiement minimum dû. Cette demande ne peut être effectuée pour les retraits d’espèces. Certains changements à votre compte pourraient avoir une incidence sur le montant approuvé.
- Les plans American Express indiquent les marchands admissibles qui acceptent la Carte American Express, et ne doivent être utilisés qu’à des fins de référence générale. Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive de tous les marchands qui acceptent la Carte. Les données sont mises à jour de temps à autre et peuvent ne pas être entièrement exactes. Pour consulter la liste des critères d’admissibilité ou la foire aux questions, rendez-vous au https://icm.aexp-static.com/content/dam/one-amex/merchant/fr-ca/footer/default/CAFAQs_fr.pdf.
MD, MC : utilisées par la Banque Amex du Canada en vertu d’une licence accordée par American Express.
Apple Pay est une marque déposée d’Apple, Inc. aux États-Unis et dans d’autres pays.
MC*: Google Pay est une marque de commerce de Google LLC.
Samsung Pay est une marque déposée de Samsung Electronics Co., Ltd.
MD**: renseignements sur les propriétaires des marques de commerce: americanexpress.ca/marquesdecommercedAeroplan.
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