Coronavirus – Foire Aux Questions

COVID-19 Assistance American Express

Nous savons que les dernières semaines ont été particulièrement difficiles suite à ce contexte sanitaire sans précédent. Rien n'est plus important pour American Express que la santé et la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs. Malgré cette situation, toutes nos équipes restent mobilisées afin de vous servir et de vous accompagner. Nos équipes du service client continuent de recevoir vos appels 24h/24. Elles mettent tout en œuvre pour vous aider. 

 

Restez connecté avec nous!

 

Nous souhaitions vous rappeler que d’autres outils sont mis à votre disposition pour obtenir rapidement et facilement l’aide dont vous avez besoin.

 

Vous pouvez accéder à votre compte en ligne sur votre espace client via votre ordinateur ou votre téléphone portable. Ou encore plus simplement en téléchargeant l’Application American Express.

 

 

Vous pourrez ainsi:

 

Pensez à mettre à jour vos coordonnées

 

Pour cela, il vous suffit de suivre les étapes suivantes:

 

    1. Connectez-vous ou créez votre espace en ligne puis rendez-vous dans “vos paramètres”.

 

    2. Dans “vos informations personnelles”, cliquez sur “modifier votre numéro de téléphone”.

 

    3. Suivez les instructions à l’écran pour modifier votre numéro de téléphone mobile.

Mes Voyages et mes Assurances

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Mes Voyages et mes Assurances

Mes Assurances et mes Assistances 

 

Quelles sont les Assurances et Assistances Incluses dans ma Carte ?

 

Connectez-vous au Portail Assurances pour (re)découvrir votre gamme d'Assurances et Assistances.

 

Comment déclarer un sinistre ?

 

Vous pouvez déclarer un sinistre à tout moment en vous connectant sur votre Portail Assurances/Déclarer un sinistre.

 

Interrogations sur mes voyages prévus et ma couverture Assurances

 

Suis-je couvert(e) si je contracte le coronavirus pendant mon séjour ?

Tant que vous ne voyagez pas malgré les contre-indications de votre médecin ou des autorités, si vous tombez malade pendant votre séjour et que l'Assistance Médicale et Frais Médicaux est incluse dans votre Carte, vos frais médicaux à l’étranger seront pris en charge. Dans ce cas, veuillez contacter votre Assistance Médicale - disponible 24h/24, 7j/7 et partout dans le monde - en appelant le numéro indiqué au dos de votre Carte pour connaître la marche à suivre.

 

Mon vol, mes réservations d'hôtel et activités de loisirs ont été annulés. Puis-je obtenir un remboursement ?

Si vous avez réservé votre voyage avec une compagnie aérienne, un tour opérateur, auprès d'un hôtel, nous vous invitons à les contacter pour obtenir un remboursement, un report ou un avoir. Nous mettons à votre disposition une foire aux questions afin de répondre à vos interrogations sur vos voyages et vos couvertures Assurances et Assistances Incluses dans votre Carte. Pour plus d'informations, consultez notre FAQ dédiée à vos Assurances.

 

Je devais me rendre à un événement/à un concert/dans un parc d’attractions mais ces derniers ont fermé ou été annulés. Puis-je obtenir un remboursement ?  

Dans un premier temps, nous vous invitons à contacter le fournisseur du service, il vous renseignera sur ses conditions générales de vente et donc sur les possibilités de remboursement.

L’assureur peut uniquement indemniser votre annulation de voyage si vous ne pouvez pas voyager à cause d’une des raisons stipulées dans le paragraphe : « Quelles sont les conditions d’indemnisation si j’annule mon voyage ? » de notre FAQ dédiée à vos Assurances. Je consulte.

 

J'ai réservé un voyage mais les autorités gouvernementales déconseillent un voyage vers cette destination. Puis-je obtenir un remboursement ?

La plupart des compagnies aériennes et des hôtels autorisent le report, remboursement de vos voyages et/ou l’obtention d’un avoir. Si les autorités gouvernementales déconseillent les voyages vers votre destination, vous ne serez pas couvert(e) si vous décidez tout de même de voyager. Pour plus d'informations, consultez notre FAQ dédiée aux Assurances.

 

Je ne veux plus voyager à l’étranger ou participer à un événement car je m’inquiète de la pandémie liée au virus. Puis-je obtenir un remboursement ?

Nous vous invitons à contacter directement le fournisseur du voyages/ou de l'événement. Il vous renseignera sur ses conditions générales de vente et donc sur les possibilités

d'annulation et de remboursement. 

Le refus de voyager n’est pas couvert par les Conditions Générales de vos Assurances et Assistances en vigueur. Pour plus d'informations, consultez notre FAQ dédiée aux Assurances.

 

Si un commerçant est en liquidation avant que la prestation ne soit réalisée, vais-je obtenir un remboursement?

Si vous le pouvez, veuillez contacter directement le commerçant.

Vous pouvez également vous rendre sur https://www.americanexpress.com/fr/legal/reclamations, vous y trouverez le contenu nécessaire à la présentation des plaintes et réclamations, y compris l'accès aux règlements du service clientèle.

 

J'ai réservé mon voyage pour une date future mais je ne sais pas s'il sera maintenu ou si je serai en mesure de partir. Puis-je obtenir un remboursement?

Si vous avez réservé votre voyage avec une compagnie aérienne, un tour opérateur, auprès d'un hôtel, nous vous invitons à les contacter pour obtenir un remboursement, un report ou un avoir.

 

Puis-je obtenir un remboursement pour mon voyage ?

Si vous avez réservé votre voyage avec une compagnie aérienne, un tour opérateur, auprès d'un hôtel, nous vous invitons à les contacter pour obtenir un remboursement, un report ou un avoir.

Vous n’avez pas obtenu de report, remboursement ou avoir pour votre voyage en raison du contexte sanitaire exceptionnel ? Vous pouvez déclarer votre sinistre en ligne sur votre Portail Assurances si la Garantie Annulation et Report de Voyages et la Garantie Interruption de Déplacement sont Incluses dans votre Carte. Nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir le meilleur service possible. Je me connecte au Portail Assurances.

 

 

American Express Voyages 

 

Comment puis-je gérer ou modifier une réservation que j’ai effectué via un conseiller American Express Voyages ?

 

Nous vous invitons à contacter l'équipe d'American Express Voyages au numéro habituel (figurant au dos de votre Carte).

 

 

 

Comment puis-je gérer ou modifier une réservation que j'ai effectué sur le site internet American Express Voyages ?

 

Pour gérer une réservation effectuée sur le site American Express Voyages, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 01 47 77 70 49 ,le service help desk ONLINE est ouvert de 09H30 à 17H30 du lundi au vendredi ou par email à l'adresse : voyagesenligne@aexp.com 


Nous contacter 

 

Comment puis-je entrer en contact avec American Express?

 

Nos équipes du service client continuent de recevoir vos appels 24h/24. Elles mettent tout en œuvre pour vous aider. 

 

 

D’autres outils sont mis à votre disposition pour obtenir rapidement et facilement l’aide dont vous avez besoin.

 

 

Vous pouvez accéder à votre compte en ligne sur votre espace client via votre ordinateur ou votre téléphone portable. Ou encore plus simplement en téléchargeant l’Application American Express.

 

Retrouvez toutes les réponses à vos questions relatives aux Assurances et vos voyages sur notre FAQ dédiée.

 

Pour plus d’informations sur vos Assurances et Assistances Incluses dans votre Carte, connectez-vous à votre Portail Assurances.