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Le risposte a tutte le tue domande.

Come posso modificare i miei dati (es. coordinate bancarie, insegna, indirizzo, numero di telefono del punto vendita, ecc)?

Chiama il Servizio Clienti Esercizi Convenzionati al NUMERO VERDE 800 919019, gratuito da rete fissa e mobile. I nostri operatori saranno a tua disposizione, dal lunedì al sabato, dalle ore 8,00 alle 20,00.

Ho aperto un nuovo punto vendita. Come posso estendere la mia attuale convenzione con American Express?

Chiama il Servizio Clienti Esercizi Convenzionati al NUMERO VERDE 800 919019, gratuito da rete fissa e mobile. I nostri operatori saranno a tua disposizione, dal lunedì al sabato, dalle ore 8,00 alle 20,00, oppure invia un fax allo 06 72280070 indicando il tuo codice di convenzione e gli estremi del nuovo punto vendita.

Se, durante una richiesta di autorizzazione con il mio Terminale Pos, appare l'indicazione di contattare American Express, quale numero devo chiamare?

Devi chiamare il Servizio Autorizzazioni al numero 800 864046,disponibile 24 ore su 24, 365 giorni l'anno. Ricordati di fornireil tuo Numero Esercizio Convenzionato (AX 9......), il numero dellaCarta e l'importo della spesa.

Il mio terminale è impostato per Chip e PIN. Posso ancora accettare le Carte che prevedono la firma?

Si, è possibile accettare tutte le Carte, a prescinderedal fatto che siano o meno provviste di Chip e Pin. Ti bastastrisciare la banda magnetica nell’apposito lettore e iltuo terminale richiederà quindi la firma.

Il Titolare della Carta dichiara di non essere a conoscenza, o di aver dimenticato il proprio PIN. Come devo precedere?

In questo caso è necessario che il Titolare di Carta simetta in contatto immediatamente con il Servizio Clienti AmericanExpress chiamando il numero riportato sul retro della Cartastessa.

Cos’è una contestazione?

Una contestazione si verifica quando un Titolare di Cartacontatta American Express per contestare un addebito sconosciutosul proprio estratto conto e per richiedere informazioni aggiuntivein proposito.

Cos’è un riaddebito?

Un riaddebito si verifica quando, dopo avere verificato unacontestazione, American Express addebita sul contodell’Esercente l’importo della transazionecontestata e accredita lo stesso sul conto del Titolare diCarta.

Sarò informato di eventuali contestazioni o addebiti?

Se un Titolare di Carta chiede informazioni inerenti a un addebito e i dati che American Express detiene non sono sufficienti a risolvere il problema, una “lettera di Richiesta di Informazioni” verrà inviata all’Esercente. Per accelerare i tempi di risoluzione è possibile utilizzare il comodo Servizio Dispute Online. In alcune circostanze, American Express procede al riaddebito senza inviare la lettera di Richiesta di Informazioni. L’Esercente sarà notificato di conseguenza.

Cosa devo fare quando ricevo una Lettera di Richiesta di Informazioni?

Ti preghiamo di rispondere entro la data riportata sullacomunicazione, via posta o fax al numero indicato sulla letteraoppure attraverso il comodo ServizioEsercizi Online. Nel caso in cui American Express non dovessericevere una risposta entro tale data, si vedrà costrettaa detrarre l’importo della transazione dal tuo contoEsercente e quindi chiudere la contestazione.

Chi posso contattare in merito a una contestazione o riaddebito?

Per ulteriori informazioni chiama il Servizio Clienti Esercizi Convenzionati al NUMERO VERDE 800 919019, gratuito da rete fissa e mobile, dal lunedì al sabato, dalle ore 8,00 alle 20,00.

Come posso gestire il mio conto online?

American Express fornisce agli Esercenti l’accessoonline ai loro dati attraverso il ServizioEsercizi Online.

Cos’è la Procedura Operativa per la Sicurezza dei Dati?

E’ la procedura American Express a cui devono attenersi gli Esercenti e Provider di Servizi che salvano, elaborano o trasmettono informazioni relative ai Titolari di Carta American Express. Accedi alla sezione per ulteriori informazioni-