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Le Operazioni American Express sono eseguite nelle seguenti modalità:

1. Operazioni con presentazione fisica della Carta da parte del Titolare.
2. Operazioni senza la presentazione della Carta (per esempio: vendite online).
3. American Express Travellers Cheques.

Il sistema più semplice per accettare le nostre Carte è per via elettronica. Il nostro sistema di autorizzazione e sottomissione della Carta agevola e velocizza le procedure di pagamento. Contatta il nostro provider o la banca per richiedere l’abilitazione American Express sul tuo terminale.

Le informazioni che seguono, analizzano i tre tipi di transazione che potranno verificarsi.

Sono in circolazione sia Carte a banda magnetica che Carte con PIN e chip: entrambe le tipologie di Carte sono valide e potranno essere accettate.

E’ innanzitutto importante controllare che la persona che esibisce la Carta sia Titolare della stessa; inoltre è fondamentale verificare la validità della Carta e che questa sia integra, non sia stata alterata o manomessa e sia debitamente firmata sul retro.

Come elaborare l’operazione: Carta magnetica (senza PIN o chip)
- Striscia la Carta sul lettore di banda magnetica del terminale POS.
- Il terminale si collegherà automaticamente con American Express che risponderà inviando un codice di   autorizzazione, oppure un messaggio “autorizzazione respinta o negata”.
- Se la banda magnetica non è leggibile oppure se ricevi una richiesta di “contattare Ente”, contatta il Servizio   Autorizzazioni al numero 800 864046 avendo a portata di mano il tuo Codice Esercizio American Express.
- Confronta la firma del cliente con quella apposta sul retro della Carta. Se non dovessero corrispondere,   rifiuta la Carta. Controlla che il numero di Carta, in rilievo sul lato anteriore, corrisponda al numero   stampigliato sul retro della Carta e sia uguale a quello riportato sullo scontrino POS.

Se il terminale non è in grado di collegarsi automaticamente con American Express
- Chiama il Servizio Autorizzazioni al numero 800 864046 avendo a portata di mano il tuo Codice Esercizio   American Express e i dati del Titolare di Carta per richiedere un codice di autorizzazione.

In caso di problemi di processazione dell’operazione American Express attraverso il terminale POS, ti invitiamo a contattare la banca e/o il consorzio fornitore del POS.

Come elaborare l’operazione: Carte con PIN o chip
- Inserisci la Carta nel lettore di chip del terminale POS.
- Chiedi al Titolare di digitare il PIN.
- Se l'operazione viene rifiutata per motivi tecnici, segui la procedura sopra indicata in riferimento all’utilizzo   delle Carte con banda magnetica.
- Qualora l’operazione venisse negata, l’operazione va rifiutata.
- Se ricevi una richiesta di “contattare Ente”, contatta il Servizio Autorizzazioni al numero 800 864046,   avendo a portata di mano il tuo Codice Esercizio American Express.

Esempio Estratto conto

 

Come gestire una transazione nel caso in cui il Titolare non sia presente (vendita per corrispondenza, al telefono oppure online)

Innanzitutto, ti ricordiamo che per questo tipo di vendita è necessario avere sottoscritto gli “Speciali Termini e Condizioni per particolari Settori Merceologici”.

In questo tipo di transazione, richiedi al Titolare le seguenti informazioni:
- Nome e cognome riportati sulla Carta.
- Numero di Carta (es. 37….).
- Data di scadenza della Carta.
- Numero di telefono del cliente (numero fisso e numero di cellulare).
- Indirizzo presso il quale il cliente riceve gli estratti conto American Express.
- Indirizzo presso il quale il cliente desidera ricevere i suoi prodotti o fornitura di servizi. Per limitare al   massimo il rischio di frodi e proteggerti da eventuali controversie, invia sempre la merce all’indirizzo riportato   sull’estratto conto del Titolare di Carta.
- Per le vendite su Internet, prevedi la presenza di un campo per l’inserimento del codice di sicurezza a 4   cifre, posizionato nella parte anteriore della Carta.

Come ottenere il codice di autorizzazione
Chiama il Servizio Autorizzazioni, American Express al numero 800 864046, avendo a portata di mano il tuo Codice Esercizio American Express e i dati del Titolare di Carta.

Come effettuare uno storno
Talvolta è necessario emettere un accredito a favore del cliente. In questi casi, ti invitiamo a seguire le seguenti procedure.

In caso di storno immediato (in presenza del Titolare)
- Utilizza il terminale POS per effettuare l’operazione e registrala con il codice STORNO. Per informazioni più   dettagliate, rivolgiti al fornitore del terminale POS.
- Accertati che il Titolare di Carta firmi lo scontrino POS.

In caso di storno da effettuare successivamente al momento dell’operazione (in assenza del Titolare)
Comunica per iscritto ad American Express i seguenti dati:
- Numero di Carta del Titolare.
- Data di emissione dell’accredito.
- Importo dell’accredito.
- Nome e indirizzo del tuo Esercizio Commerciale.
- Codice Esercizio American Express.

Importante: un accredito può essere effettuato soltanto sul numero di Carta American Express su cui è transitata la spesa da stornare.

Sottomissione delle operazioni
Le procedure per l’invio/riconciliazione delle operazioni effettuate variano a seconda del tipo di terminale: pertanto, potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni da parte del fornitore del terminale POS.
- Verifica che il terminale POS in uso invii tutte le operazioni giornalmente.
- Invia tutti gli addebiti e le richieste di storno entro sette giorni dalla vendita o dalla restituzione dei beni o dei   servizi.

Servizio Esercizi Online

 

Milioni di turisti nel mondo scelgono di utilizzare i Travellers Cheques durante i loro viaggi. Accettarli è veramente molto semplice e non è necessario firmare alcun contratto. I Travellers Cheques possono essere tranquillamente versati sul tuo conto bancario.
Sarà poi la tua banca ad applicare le condizioni di intrattenimento di conto corrente, in base a quanto precedentemente concordato.
E’ importante seguire alcune procedure per rendere sicuro il pagamento:

- Chiedi al cliente di controfirmare i Travellers Cheques.
- Controlla che la firma corrisponda a quella originale.

 

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