I trend dei consumatori da tenere d’occhio nel 2023
I trend del momento, tra cui la crisi legata al costo della vita e l’emergenza climatica, hanno un impatto diverso sugli acquirenti. I venditori che rispondono velocemente ai rapidi cambiamenti delle opinioni e delle esigenze dei loro clienti si troveranno in vantaggio. American Express ha intervistato oltre 2000 clienti per scoprire i trend principali che guideranno il comportamento degli acquirenti nel 2023.
Non tutti i consumatori sono uguali
Facciamo tutti acquisti in modo diverso e per motivi diversi. Ma una cosa che abbiamo tutti in comune è che il modo in cui facciamo acquisti probabilmente è cambiato in seguito alla pandemia. Dovunque, le attività commerciali stanno ancora cercando di capire cosa significhino per loro questi cambiamenti. Segmentare i diversi tipi di consumatori può aiutare i venditori a comprendere quello che devono fare per creare una fidelizzazione nei propri clienti esistenti e trovarne di nuovi nel 2023.
La ricerca commissionata di recente da American Express ha identificato 4 gruppi distinti di acquirenti. Il comportamento di ciascun gruppo è guidato da bisogni e idee distinte.
I consumatori “pratici” mettono facilità e comodità al primo posto e tendono a fare acquisti esclusivamente online.
I consumatori “esperti” si concentrano sul rapporto qualità-prezzo.
I consumatori “sostenibili” cercano le opzioni più ecologiche e sono disposti a pagare di più per ottenerle.
I consumatori “esperienziali” vedono lo shopping come un’attività dilettevole piuttosto che una necessità e preferiscono fare acquisti in negozio.
Una cosa che questi gruppi hanno in comune è che tutti pensano in modo più attento a come fanno acquisti e a quello che comprano, anche se per motivi diversi.
Soddisfare necessità diverse
È poco probabile che tu possa attrarre solo un tipo di acquirenti. Quindi dovrai utilizzare una vasta gamma di tattiche per aumentare il tuo portafoglio clienti e fare in modo che i tuoi clienti esistenti ritornino per ulteriori acquisti.
Anche se i consumatori pratici amano prima di tutto la comodità, non sono gli unici che si aspettano la comodità della consegna il giorno dopo, metodi di pagamento multipli, opzioni "compra ora e paga in seguito" e la possibilità di effettuare acquisti all’ultimo minuto. Da commerciante, mettere la comodità prima di tutto può darti un vantaggio sulla concorrenza. Così come un programma fedeltà. Il 92% dei consumatori pratici crede che i commercianti debbano ricompensarli per la loro fedeltà.
Sempre più persone stanno tagliando le spese superflue e riflettono attentamente su ciò che acquistano, dall’essenziale alle vacanze di lusso. Ma per i consumatori esperti questo è uno stile di vita, ed essi trascorrono molto tempo a confrontare i prezzi prima di decidere quando, dove e come effettuare un acquisto. Di certo non fanno shopping per divertimento e non hanno a cuore marchi o esperienze particolari quanto altri consumatori. Trovare un affare o un'offerta è più importante della fedeltà al marchio. Molti preferiscono fare acquisti su marketplace, app, social media o siti di cashback. I motori di ricerca sono uno dei modi preferiti dai consumatori per trovare i prodotti che cercano al prezzo di cui hanno bisogno. Assicurati che i consumatori esperti possano trovare i tuoi prodotti includendo il SEO nella tua strategia di marketing. E assicurati di includere offerte, occasioni e strategie di prezzo adeguate nel tuo mix di marketing per conquistare questo gruppo.
I consumatori esperienziali adorano fare shopping per svago, anche se si tratta solo di guardare le vetrine. Ma non si recano sempre nei negozi per fare acquisti. Cercano nuove esperienze di vendita al dettaglio entusiasmanti e sono molto fedeli. Molti preferiscono utilizzare il contante. Preferiscono non utilizzare i social per fare acquisti o condividere i dati personali. È logico che un’esperienza di vendita al dettaglio scadente rappresenti una delusione per questo gruppo, tuttavia per questi consumatori velocità ed efficienza non sono necessariamente una priorità.
I consumatori sostenibili si assumono la responsabilità della propria impronta ecologica e tengono a mente la crisi climatica quando fanno acquisti. La loro particolare attenzione a dove, cosa e quanto spesso fanno acquisti significa che preferiscono supportare negozi locali, privilegiando quelli di seconda mano o gestiti da un ente di beneficenza. Il 91% dei consumatori sostenibili afferma che la reputazione di un marchio influisce sulla loro decisione di dove effettuare gli acquisti. Molti si concentrano sul comprare di meno, cercando però articoli sostenibili e di qualità migliore, anche se costano di più. 1 consumatore su 6 utilizza le piattaforme social per esplorare nuovi prodotti, presumibilmente quelli più etici o usati. Comunicare come la tua attività si sta adoperando per azzerare le emissioni di CO2 riducendo i rifiuti di plastica o sostenendo le organizzazioni ambientali, ad esempio, attirerà l’attenzione di questi acquirenti.
L’impatto ambientale è importante. Naturalmente, anche i consumatori esperti preferirebbero comprare prodotti che non danneggiano l’ambiente. Sempre di più le aziende vengono oggi ritenute responsabili del loro impatto ambientale. Al momento, sono i consumatori ad essere alla guida della maggior parte dei cambiamenti positivi attuati dalle aziende, sfruttando il loro potere d’acquisto. Il 69% dei consumatori è influenzato dalla reputazione etica e morale di un marchio. Ma in futuro tutte le aziende saranno obbligate dai legislatori a fare la loro parte nel ridurre le emissioni di CO2. Quelle che troveranno anche dei modi innovativi per aumentare comodità, convenienza e piacevolezza nel fare shopping sovrasteranno la concorrenza.
Affrontare questa sfida collaborando con chi può offrire informazioni utili e assistenza può aiutarti a essere un passo avanti.
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