Guida all'utilizzo delle e-mail
Come utilizzare le e-mail per fidelizzare i tuoi clienti
Per ogni piccola impresa, non c’è nulla di più importante del cliente. E la chiave per un successo sostenibile e a lungo termine è la fidelizzazione.
Impara a costruire relazioni durature con i tuoi clienti e aumenta le vendite della tua attività sfruttando il potere delle e-mail. Ci vuole tempo. Ma ne vale la pena, perché il modo più efficace e diffuso per comunicare con i clienti è ancora l’ e-mail (ne vengono inviate circa 333 miliardi al giorno, secondo statista.com*).
Conoscere il ruolo delle piattaforme CRM
Le piattaforme CRM (Customer Relationship Management) possono essere utilizzate in combinazione con le e-mail per automatizzare le campagne promozionali, organizzare i contatti e archiviare i preziosi dati dei clienti. Per alcune piccole e medie imprese sono uno strumento essenziale. Fornendo un sistema centralizzato che tiene traccia e archivia le interazioni con i clienti e condivide importanti informazioni tra colleghi, le piattaforme CRM apportano molteplici vantaggi, tra cui la semplificazione della gestione delle richieste dei clienti, l’automazione delle operazioni di assistenza e l’ottimizzazione continua dei processi. È uno dei modi migliori per dare alla tua attività una visione a 360 gradi dei clienti e può essere un modo valido per costruire relazioni migliori, coinvolgendo in modi più personali e pertinenti.
Ne hai bisogno? Cosa cercare
Se la tua è una piccola attività con solo pochi potenziali clienti a settimana e non hai bisogno di gestire il personale dedicato alle vendite, probabilmente non hai bisogno di una piattaforma CRM. Per attività più complesse, invece, usarne una rappresenta un vantaggio e potrebbe fare un’enorme differenza.
Ma non c’è una piattaforma che vada bene per tutti. Ci sono molte opzioni diverse e non hai solo bisogno di trovare la migliore sul mercato, ti serve quella migliore per il tuo business. Perciò, prima di scegliere, considera i seguenti punti:
- Valuta le tue esigenze e quello che vuoi ottenere.
- Vaglia i diversi tipi di strumenti CRM e, se possibile, confrontati con altre piccole imprese riguardo a come utilizzano prodotti simili.
- Fai una lista di caratteristiche di cui hai bisogno in una piattaforma CRM.
- Completa un’analisi dei costi.
- Considera chi sarà responsabile di mettere in piedi e gestire tutte le attività relative alla piattaforma CRM nella tua azienda.
- Infine, assicurati che il fornitore che hai scelto abbia competenze specifiche per il tuo settore.
Ti sembrerà uno sforzo enorme all’inizio, ma la giusta piattaforma CRM può aiutarti a costruire relazioni stabili e durature con i tuoi clienti, e questo non ha prezzo.
Pianifica la tua campagna e-mail
- Per comunicare efficacemente, comincia con l’assicurarti di avere un’idea chiara di quello che vuoi ottenere con ogni e-mail. Il tuo obiettivo è costruire un brand o una relazione? Vuoi incentivare l’uso dei tuoi servizi o vendere?
- Non mandare e-mail se non hai nulla di specifico da comunicare.
- Fai in modo che le tue e-mail siano pertinenti, informative e che apportino un valore reale ai destinatari.
- Fatto ciò, ricordati di dare un’occhiata finale all’e-mail utilizzando uno strumento di controllo dell’ortografia e della grammatica.
- Tieni traccia dei risultati della tua campagna monitorando i cambiamenti nelle richieste, nelle vendite e nelle visite al tuo sito web o al tuo punto vendita.
Si te stesso/a.
Crea contenuti che siano in linea con il tuo brand, indipendentemente dalle dimensioni del tuo business. Essere una piccola impresa è il tuo superpotere e ti conferisce un vantaggio che le grandi multinazionali non possiedono. In molti casi, i proprietari di piccole imprese vivono e lavorano nelle stesse comunità dei propri clienti. Questo ti regala il vantaggio di comprendere la loro realtà quotidiana e di sapere che cosa influenza le loro conversazioni. Puoi utilizzare la tua conoscenza di eventi e problemi locali per connetterti più intimamente con i tuoi clienti.
Personalizzazione.
Dopo averne assicurato l’autenticità, ora rendi le tue e-mail personali. Le e-mail fatte su misura fanno sentire i clienti importanti e capiti, e hanno una percentuale di clic e di apertura più elevata rispetto alle e-mail che non lo sono. La personalizzazione dell’oggetto dell’e-mail e un contenuto rilevante per il destinatario individuale fanno molta differenza. E già che ci sei, rivolgiti al destinatario in seconda persona. Stai parlando direttamente al cliente, quindi dimostralo. Ah - e sii breve. Così.
Utilizzo di foto e grafiche
Un potenziale cliente impiega solo pochi secondi a decidere se leggere la tua e-mail o cestinarla, perciò l’apparenza è importante.
- Suddividere il contenuto in blocchi facilmente leggibili è un ottimo modo per assicurare leggibilità e assimilazione delle informazioni.
- Un’immagine o due attentamente selezionate possono attirare l’attenzione e aumentare il tempo di permanenza. Anche le dimensioni (pixel e grandezza) fanno la differenza tra un'immagine che lascia il segno e una che sembra poco professionale. Fai in modo che il layout della tua e-mail sia equilibrato.
- Scegli con cura il format dell'immagine. Le immagini PNG hanno una qualità più elevata ma impiegano più tempo a scaricarsi; e mentre le immagini JPEG sono di qualità inferiore, si comprimono meglio e sono più facili da scaricare, quindi più semplici da visualizzare per il cliente.
- E soprattutto, assicurati di inviare a te stesso/a un’e-mail di prova con la bozza finale prima di inviarla a tutto il database. Ne vale la pena!
Ottenere il consenso
È cruciale conoscere le leggi antispam. Oltre al fatto che i tuoi sforzi fisici ed economici potrebbero andare completamente sprecati, mandare e-mail non richieste potrebbe anche avere un impatto sulla reputazione della tua azienda. Paesi diversi seguono direttive diverse; l’UE, ad esempio, applica la Direttiva sulla e-privacy relativa al trattamento dei dati personali e alla protezione della privacy nel settore delle comunicazioni elettroniche; il Regno Unito applica la legge antispam, che limita l’invio di e-mail di marketing non richieste agli utenti individuali. Prendersi del tempo per assicurare la conformità ai requisiti normativi ripaga.
Con gli strumenti corretti e un approccio informato e incentrato sul cliente, le e-mail possono contribuire al miglioramento delle relazioni con i clienti ed anche delle vendite.
* statista.com/statistics/456500/daily-number-of-e-mails-worldwide/