Guida all'utilizzo delle e-mail

Come utilizzare le e-mail per fidelizzare i tuoi clienti

Per ogni piccola impresa, non c’è nulla di più importante del cliente. E la chiave per un successo sostenibile e a lungo termine è la fidelizzazione.

Impara a costruire relazioni durature con i tuoi clienti e aumenta le vendite della tua attività sfruttando il potere delle e-mail. Ci vuole tempo. Ma ne vale la pena, perché il modo più efficace e diffuso per comunicare con i clienti è ancora l’ e-mail (ne vengono inviate circa 333 miliardi al giorno, secondo statista.com*).

Conoscere il ruolo delle piattaforme CRM

Le piattaforme CRM (Customer Relationship Management) possono essere utilizzate in combinazione con le e-mail per automatizzare le campagne promozionali, organizzare i contatti e archiviare i preziosi dati dei clienti. Per alcune piccole e medie imprese sono uno strumento essenziale. Fornendo un sistema centralizzato che tiene traccia e archivia le interazioni con i clienti e condivide importanti informazioni tra colleghi, le piattaforme CRM apportano molteplici vantaggi, tra cui la semplificazione della gestione delle richieste dei clienti, l’automazione delle operazioni di assistenza e l’ottimizzazione continua dei processi. È uno dei modi migliori per dare alla tua attività una visione a 360 gradi dei clienti e può essere un modo valido per costruire relazioni migliori, coinvolgendo in modi più personali e pertinenti.

Ne hai bisogno? Cosa cercare

Se la tua è una piccola attività con solo pochi potenziali clienti a settimana e non hai bisogno di gestire il personale dedicato alle vendite, probabilmente non hai bisogno di una piattaforma CRM. Per attività più complesse, invece, usarne una rappresenta un vantaggio e potrebbe fare un’enorme differenza.

Ma non c’è una piattaforma che vada bene per tutti. Ci sono molte opzioni diverse e non hai solo bisogno di trovare la migliore sul mercato, ti serve quella migliore per il tuo business. Perciò, prima di scegliere, considera i seguenti punti:

Valuta le tue esigenze e quello che vuoi ottenere.
Vaglia i diversi tipi di strumenti CRM e, se possibile, confrontati con altre piccole imprese riguardo a come utilizzano prodotti simili.
Fai una lista di caratteristiche di cui hai bisogno in una piattaforma CRM.
Completa un’analisi dei costi.
Considera chi sarà responsabile di mettere in piedi e gestire tutte le attività relative alla piattaforma CRM nella tua azienda.
Infine, assicurati che il fornitore che hai scelto abbia competenze specifiche per il tuo settore.

Ti sembrerà uno sforzo enorme all’inizio, ma la giusta piattaforma CRM può aiutarti a costruire relazioni stabili e durature con i tuoi clienti, e questo non ha prezzo.

Pianifica la tua campagna e-mail

Per comunicare efficacemente, comincia con l’assicurarti di avere un’idea chiara di quello che vuoi ottenere con ogni e-mail. Il tuo obiettivo è costruire un brand o una relazione? Vuoi incentivare l’uso dei tuoi servizi o vendere?
Non mandare e-mail se non hai nulla di specifico da comunicare.
Fai in modo che le tue e-mail siano pertinenti, informative e che apportino un valore reale ai destinatari.
Fatto ciò, ricordati di dare un’occhiata finale all’e-mail utilizzando uno strumento di controllo dell’ortografia e della grammatica.
Tieni traccia dei risultati della tua campagna monitorando i cambiamenti nelle richieste, nelle vendite e nelle visite al tuo sito web o al tuo punto vendita.

Si te stesso/a.

Crea contenuti che siano in linea con il tuo brand, indipendentemente dalle dimensioni del tuo business. Essere una piccola impresa è il tuo superpotere e ti conferisce un vantaggio che le grandi multinazionali non possiedono. In molti casi, i proprietari di piccole imprese vivono e lavorano nelle stesse comunità dei propri clienti. Questo ti regala il vantaggio di comprendere la loro realtà quotidiana e di sapere che cosa influenza le loro conversazioni. Puoi utilizzare la tua conoscenza di eventi e problemi locali per connetterti più intimamente con i tuoi clienti.

Personalizzazione.

Dopo averne assicurato l’autenticità, ora rendi le tue e-mail personali. Le e-mail fatte su misura fanno sentire i clienti importanti e capiti, e hanno una percentuale di clic e di apertura più elevata rispetto alle e-mail che non lo sono. La personalizzazione dell’oggetto dell’e-mail e un contenuto rilevante per il destinatario individuale fanno molta differenza. E già che ci sei, rivolgiti al destinatario in seconda persona. Stai parlando direttamente al cliente, quindi dimostralo. Ah - e sii breve. Così.

Utilizzo di foto e grafiche

Un potenziale cliente impiega solo pochi secondi a decidere se leggere la tua e-mail o cestinarla, perciò l’apparenza è importante.

Suddividere il contenuto in blocchi facilmente leggibili è un ottimo modo per assicurare leggibilità e assimilazione delle informazioni.
Un’immagine o due attentamente selezionate possono attirare l’attenzione e aumentare il tempo di permanenza. Anche le dimensioni (pixel e grandezza) fanno la differenza tra un'immagine che lascia il segno e una che sembra poco professionale. Fai in modo che il layout della tua e-mail sia equilibrato.
Scegli con cura il format dell'immagine. Le immagini PNG hanno una qualità più elevata ma impiegano più tempo a scaricarsi; e mentre le immagini JPEG sono di qualità inferiore, si comprimono meglio e sono più facili da scaricare, quindi più semplici da visualizzare per il cliente.
E soprattutto, assicurati di inviare a te stesso/a un’e-mail di prova con la bozza finale prima di inviarla a tutto il database. Ne vale la pena!

Ottenere il consenso

È cruciale conoscere le leggi antispam. Oltre al fatto che i tuoi sforzi fisici ed economici potrebbero andare completamente sprecati, mandare e-mail non richieste potrebbe anche avere un impatto sulla reputazione della tua azienda. Paesi diversi seguono direttive diverse; l’UE, ad esempio, applica la Direttiva sulla e-privacy relativa al trattamento dei dati personali e alla protezione della privacy nel settore delle comunicazioni elettroniche; il Regno Unito applica la legge antispam, che limita l’invio di e-mail di marketing non richieste agli utenti individuali. Prendersi del tempo per assicurare la conformità ai requisiti normativi ripaga.

Con gli strumenti corretti e un approccio informato e incentrato sul cliente, le e-mail possono contribuire al miglioramento delle relazioni con i clienti ed anche delle vendite.

* statista.com/statistics/456500/daily-number-of-e-mails-worldwide/