「コンシェルジュ」は、フランス語で「門番」「管理人」を意味する言葉。現在では「総合的な世話係」という意味合いで広く使われ、ラグジュアリーホテルや百貨店、プレミアムなマンションなどで、顧客の要望に応えてくれる存在として知られています。

・クレジットカードのコンシェルジュサービス

クレジットカードのコンシェルジュサービスは、一般的にグレードの高いクレジットカード会員が無料で利用できるサービス。以下のような相談・依頼が可能です。

• ディナーや会食用レストランの相談や予約
• 旅行のプランニング相談やホテル・航空チケット・国内有名旅館や国内外のクルーズなどの手配
• 観劇やコンサート、スポーツ観戦などのチケット手配
• ゴルフ場の予約

相談方法は電話やチャットなど、カード会社により異なります。

アメリカン・エキスプレス（アメックス）の場合は、プラチナ・カード／ビジネス・プラチナ・カードであれば、コンシェルジュサービスを無料で利用できます（ビジネス・プラチナ・カードの場合は「プラチナ・セクレタリー・サービス」）。基本カード会員だけでなく、家族カード会員やビジネス・プラチナ・カードの追加カード^★ 会員も対象です。

レストランの予約や旅行プランの作成、手配などは自身で対応することも可能ですが、コンシェルジュサービスを利用することで、どのようなメリットを得られるのでしょうか。

1）自身の時間を確保できる

レストラン探しやチケット手配、旅行の計画などは楽しみもある反面、時間と労力も必要とします。

信頼できるコンシェルジュに任せることで、予算や好みに合わせたレストラン探しや、旅行テーマに沿ったホテル選び、さまざまなチケット手配などを代行してもらえます。調べ物や予約対応に費やしていた時間を、趣味や大切な家族やパートナーとの時間に充てられるようになるでしょう。忙しいビジネスパーソンの場合は、出張手配などを一括で依頼することで、自身は仕事に注力することができます。

2）特別な体験を叶えられる

クレジットカードのコンシェルジュを経由してさまざまな手配することで、優待を受けられる場合があります。さらに、大切な人へのお祝いや旅行プランの相談では、自分では思いつかない・手配できないプランを提案してもらえる可能性も。

コンシェルジュサービスを活用することが、新しい体験や特別な経験をはじめ、新たな視点をもたらしてくれるでしょう。

3）海外旅行時も現地から相談できる

カード会社によりますが、海外旅行中でもコンシェルジュサービスを利用できる場合があります。

レストランやショーなどの予約のほか、たとえばフライトの遅延で乗り継ぎがうまくできなかった場合のスケジュール調整、体調がすぐれない場合に医療機関を調べてもらうなど、言葉が通じない異国に行く場合は大きな安心材料になるでしょう。長期旅行の場合なら、旅行の合間に、次の目的地のおすすめのレストランを予約してもらうのも一案です。

コンシェルジュサービスを活用することは、おもてなしに精通したパートナーを得ることでもあります。自身のために使える時間を確保しつつも、忘れられない、新たな体験への第一歩をサポートしてくれるでしょう。

アメックスのプラチナ・カード会員であれば、「プラチナ・コンシェルジェ・デスク」を利用できます。アメックスでの呼び方は、「コンシェルジュ」ではなく「コンシェルジェ」。ビジネス・プラチナ・カードには「プラチナ・セクレタリー・サービス」が付帯しており、コンシェルジェと同等のサービスを利用できます。

・プラチナ・コンシェルジェ・デスク／プラチナ・セクレタリー・サービスの特長

24時間365日、国内外のどこからでも通話料無料（海外からはコレクトコール）で連絡することが可能です。さらに、家族カード会員や付帯サービスありの追加カード^★ 会員も利用できるというメリットも。

アメックスならではの強みは、自社の専任コンシェルジェが対応してくれる点。国内外合わせて約250名のコンシェルジェが在籍しています（2025年10月24日時点）。どのような相談ができるのか、具体的にご紹介しましょう。

1）旅行の相談・手配

アメックスは、旅行サービスに定評のあるカード会社です。旅行を計画する場合には、ぜひコンシェルジェに相談し、特別な旅行を実現させたいもの。たとえば、結婚記念日旅行なので2人だけでくつろげるプライベートビーチのあるホテルがある場所に行きたい、子どもと一緒に大自然をアクティブに満喫したい、その土地のグルメを満喫する旅行をしたいなど、旅行に関する多彩な相談が可能です。

コンシェルジェはプラチナ・カードの付帯サービスを熟知しているので、プラチナ・カードで受けられる優待を活用しつつ、最適なプランを提案してくれます。行き先や目的に合ったプランの作成、特典付きのホテルや旅館の手配、レストランの提案・予約はもちろん、非日常を堪能できる豪華クルーズや列車旅の場合は、コンシェルジェ経由で申し込むからこそ受けられる特典もあります。

2）自身では手配が難しい特別な体験のサポート

「特別な体験をしたい」という要望の実現に向けて相談できるのも、コンシェルジェサービスのメリットのひとつです。

たとえば、海外エンターテインメントをはじめとするプレミア・チケットの手配、会員制のゴルフクラブでメンバーの紹介や同伴がない中でのプレー、大切な人とだけ楽しめるプライベート・クルーズの手配、通常は非公開とされている文化財の特別拝観など。コンシェルジェの力を借りることで、貴重な体験を実現させることができます。

3）シーンや予算に合わせたレストランの提案・予約

大切な記念日やビジネスの会食など、目的に合ったレストランの提案・予約も、コンシェルジェが活躍する依頼のひとつ。目的や予算、お相手に合わせて最適なお店を紹介してもらえるので、初めてのお店でも安心感して訪れることができます。

レストラン側も、アメックスのコンシェルジェ経由での予約＝お客様はプラチナ・カード会員であると知ることになります。来店前の時点で、お店からの信頼感を得ることができるでしょう。

4）ギフトやショッピング手配

記念日やお祝いに合わせたフラワーギフトの手配、特別なショッピングのサポートなどの相談・依頼も、コンシェルジェの得意分野です。華やかで豪華な花束、上品でシンプルなショートブーケなど、お相手の印象に合わせて手配してもらえます。

ご自宅やオフィスに届けるのはもちろん、場合によってはホテルの部屋にサプライズで届けるなど、ギフトの目的やお渡しするシーンの相談をするのも良いかもしれません。

参考：アメリカン・エキスプレス「プラチナ・コンシェルジェ・デスク」

参考：アメリカン・エキスプレス「プラチナ・カード」

参考：アメリカン・エキスプレス「ビジネス・プラチナ・カード」

・プラチナ・コンシェルジェ・デスクの利用方法

コンシェルジェへの相談は、24時間365日利用できます。相談は、カード裏面に記載してある電話番号（専用フリーダイヤル）に連絡しましょう。海外から連絡する場合は、コレクトコールも利用可能。

クレジットカードの番号を確認する場合もあるので、手元にカードを用意しておくとスムーズです。

コンシェルジュサービスを利用する場合に大切なのは、「目的や優先順位、譲れない事項を明確に伝えること」です。依頼方法を少し工夫するだけで、よりスピーディーに、より満足度の高い提案を受け取ることができます。

1）要望は具体的に伝える

目的や日時、予算、人数などの情報を、できるだけ具体的に伝えましょう。「予算は多少上下しても構わない」「日程は前後1日なら調整可能」など、変更できる余白を伝えることも大切です。

たとえば「海外旅行を予定しているが、主要観光地はすでに訪れたので今回はオペラ鑑賞をメインにしたい」「東京駅周辺の個室があるレストランでビジネスパートナー4名と会食。日本酒が楽しめるお店がベストだが、ワインが充実しているお店も可」のように具体的に指定することで、コンシェルジュ側も希望に近しい提案をしやすくなります。

旅行の場合なら出発地や希望する航空会社、同行者の年齢なども伝えておくと良いでしょう。レストランの相談であれば、希望はコース料理かアラカルトか、アレルギーの有無やアルコールの好みなども伝えておくとスムーズです。NG条件も添えておきましょう。

2）人気時期は早めに依頼する

コンシェルジュに限ったことではありませんが、年末年始や大型連休、歓送迎会シーズンなどは、早めに相談する方がベター。話題の美術展や世界的スポーツ、人気アーティストのチケットなども同様です。

3）クレジットカードの利用可能額を確認する

一般的に、クレジットカードのコンシェルジュ経由で手配した旅行やレストランなどの代金はカード決済です。そのため、依頼内容がカードの利用可能額内に収まらず、手配ができなくなってしまったら本末転倒。

特に、家族での海外旅行のように高額な支払いが見込まれる場合は、事前に利用可能額を確認しておきましょう。加えて、依頼した時点で決済まで完了しているのか、現地で清算が必要なのかも確認しておくと安心です。

4）キャンセルポリシーやチケットなどの変更可否を確認

コンサートなどのチケットやホテル、ゴルフ場などの手配を依頼した場合、キャンセル不可・変更不可の条件が設定されている場合もあります。レストランや飛行機など交通チケットも同様です。

ただ、急な仕事が入り予定を変更せざるを得ない、出張の予定だったがクライアントの都合で日程が変更になる可能性もあります。事前にキャンセルポリシーを確認する、チケットの変更可能な期限や手数料の有無を把握しておくことで、万が一のときもスムーズな対応ができます。

5）連絡先は必ず控えておく

コンシェルジュへの連絡は、専用の連絡先などが設けられていることが一般的。念のためスマートフォンなどに連絡先を控えておきましょう。海外滞在中に現地から連絡する可能性があるなら、コレクトコール用の番号も控えておくと安心です。連絡可能時間が定められている場合は、時差を考慮した連絡可能時間や、チャットサービスの有無も確認しておくと、よりスムーズ。

アメックスのコンシェルジェは24時間365日対応可能なので、海外旅行中でも時差などを気にする必要がなく、必要なタイミングで連絡可能です。

クレジットカードに付帯するコンシェルジュサービスは、レストランやチケットの予約、旅行の計画からトラブル対応まで、日常に寄り添う頼れるパートナーです。多忙なビジネスパーソンにとってはビジネスに注力できる時間を捻出してくれ、人生を豊かに彩りたい人にとっては、新たな発見や特別な瞬間をもたらしてくれる存在となるでしょう。

コンシェルジュサービスを活用することは、他人任せではなく、上質な提案から好みのプランを選び、新たな体験や価値観に触れることにつながります。人生の限りある時間をより充実させてくれるコンシェルジュは、自身の生活に豊かさや上質をプラスしてくれる存在と言えるでしょう。