よくあるご質問

 

カードのお申し込みに関する質問と回答を紹介しております。

 

オンラインでカード申し込みをしたい

 


 

アメリカン・エキスプレスのウェブサイトの「カードのお申し込み」からご希望のカードを選択し「入会のお申し込み」をクリックすると、お手続きいただけます。

 


カードを持っていませんが、ETCカードを申し込めますか?

 


 

お申し込みいただけるのはアメリカン・エキスプレスのカードをお持ちの方に限らせていただいております。

アメリカン・エキスプレスのカードは、こちらから申し込みいただけます。

 


ETCカードの家族カードはありますか?

 


 

はい、ございます。アメリカン・エキスプレスの家族カードに付随するカードとして発行いたします。アメリカン・エキスプレスの家族カードをお持ちでない場合には、まず家族カードをお申込みいただく必要がございます。家族カードの申し込みは、弊社ウェブサイト(https://www.americanexpress.com/jp/benefits/additional-card/)からお手続きいただくか、またはカード裏面に記載の電話番号までご連絡ください。

 


ETCカードは年会費がかかりますか?

 


 

 

初年度年会費無料、さらに2年目以降も金額を問わず1年間に1回以上ETCカードをご利用いただきますと翌年度のETCカード年会費が無料になります。

 

※複数枚お持ちの場合、1年間に1回以上ご利用されたETCカードのみが翌年度の年会費無料の対象となります。

※1年間にETCカードのご利用がなかった場合は、1枚につき年会費500円+消費税を請求させていただきます。

※但し、ETCカードのお支払いを以下のカードにご指定されている場合は、初年度より1枚につき500円+消費税となります。 (アメリカン・エキスプレス・ビジネス・カード、ビジネス・ゴールド・カード、ビジネス・プラチナ・カード)

 


現在使用しているアメリカン・エキスプレスのカードとETCカードを1枚にまとめることはできますか?

 


 

いいえ、できません。アメリカン・エキスプレスのカードとは別にお持ちいただくETC専用カードになります。

 


連絡先が携帯電話のみであってもカードを申し込めますか?

 


 

固定電話がなく、携帯電話のみの方もアメリカン・エキスプレスのカードをお申し込みいただけます。入会申込書の「ご自宅電話番号」欄は空欄のままで、「携帯電話」欄に携帯電話番号をご記入ください。

 


パート・アルバイトでもカードの申し込みをすることはできますか?

 


 

申込基準は、20歳以上、定職がある方とさせていただいております。誠に申し訳ございませんが、パート・アルバイトの方のお申込みはお受けできません。あらかじめご了承ください。

 


家族カードを申し込みたいのですが、どのような方法がありますか?

 


 

アメリカン・エキスプレスのウェブサイトの「カードのお申し込み」から「家族カードのご案内」に進むとお手続きいただけます。インターネットでのお申し込みは、案内に沿ってご入力いただくだけで、約15分~20分で完了いたします。

 


これからカードを申し込みたいのですが、急いでカードを発行してもらえますか?

 


 

通常お申し込みいただいてから審査結果が届くまでに2~3週間ほどかかります。 お急ぎの場合は、0120-020222  9:00~21:00(土日祝休)にカード申し込みのご連絡をいただければ、可能な限りご希望に添えるよう審査を急ぎますが、発行についての確約はいたしかねますのであらかじめご了承ください。

 


カード申し込みを取り消したいのですが、手続きを方法を教えてください

 


 

 

メンバーシップ・サービス・センターにて承っております。その際、ご本人様確認をさせていただきますので、お申し込みいただいたご本人様よりお電話にてご連絡ください。

 

 


申し込んだのにカードが届かないのですが、いつになりますか?

 


 

 

通常、申込書を弊社で受領してからお客様へのお届けまでに1~3週間いただいております。お申し込みから3週間以上経過してもカードが届かない場合は、メンバーシップ・サービス・センターまでお問い合わせください。

 


ETCカードの再発行をして欲しいのですが、連絡先を教えてください

 


 

 お問い合わせは、カード裏面に記載の電話番号までご連絡をお願いします。

 


ETCカードは全ての高速道路で使えますか?

 


 

東/中/西日本高速道路株式会社、及び首都/阪神/本州四国連絡高速道路株式会社などの運営する高速道路でご利用いただけます。

 


カードの有効期限が切れますが、何か手続きは必要ですか?

 


 

 

新しい期限のカードは、現在ご利用いただいてるカードの有効期限月中に順次お送りいたします。 お届けは、月の中旬以降となります。

万一有効期限の月末までに届かない場合は、カード裏面に記載の電話番号までご連絡ください。

 


カードを退会するとETCカードはどうなりますか?

 


 

アメリカン・エキスプレス・ETCカードは、アメリカン・エキスプレスのカード(本カード)に付随したカードでございますので、アメリカン・エキスプレスのカードを退会されますと、自動的にETCカードも退会となります。

 


ETCマイレージサービスについて教えてください

 


 

ETCマイレージサービスは東//西日本高速道路株式会社、及び阪神/本州四国連絡高速道路株式会社などが実施するサービスです。

本サービスの詳細につきましては、ETCマイレージサービス事務局 (0570-010125  または 045-477-37939:0021:00)


カードを切り替え、カードの色が変わったのですが、何か手続きは必要ですか?

 


 

切り替えに伴い、カード番号が変わっております。以前ご利用いただいていたカード番号を、公共料金や携帯電話、プロバイダ料金の引き落としに設定されていた場合、新しいカード番号への変更のお手続きをお願いします。

 


カードの有効期限が近づいています。更新後の新しいカードを、事前に発行して欲しい

 


 

海外旅行やご出張・留学・プロバイダ契約などの理由により、更新カードの発行を前もってご希望の場合は、有効期限の2ヶ月前よりご相談を承っておりますので、カード裏面に記載の電話番号までご連絡をお願いします。なお各種提携カードの場合、前もって発行できかねる場合がございますので、詳しくはカード裏面に記載の発行会社までご本人様からお電話にてお問い合わせください。

 


ETCカードは申込からどれくらいで届きますか?

 


 

お申し込みいただいてから、通常、約1週間から10日でお手元に届きます。なお同時に複数枚お申し込みいただいた場合も、ETCカードは1枚ずつ別の封筒でお届けすることになりますのであらかじめご了承ください。

 


アメリカン・エキスプレスのカードを持っていますが、ANAアメリカン・エキスプレス・カードへの切り替えはできますか?

 


 

残念ながら現在お持ちのカードからの切り替えはできません。ANAアメリカン・エキスプレス・カードをご希望の場合は新規お申し込みが必要となります。また、現在お持ちの獲得ポイントを引き継ぐことはできません。

 


ETCカードの申し込み方法を教えてください

 


 

オンライン・サービスにてお申し込みいただけます。

 


年金受給者でもカードの申し込みをすることができますか?

 


 

はい、個人のお客様対象のカードであれば、お申し込みいただけます。

※カード発行に際しましては、審査がございます。

 


カード申し込み時に必要な本人確認書類とはどのようなものですか?

 


 

クレジットカードのお申し込みには、所定の本人確認書類による確認が義務付けられております。本人確認書類に関する詳細はこちら

 


お申し込み受け付け完了メールが届きません。インターネットから申し込んだ場合、受け付け完了メールはどのようなアドレスから送られてきますか?

 


 

インターネットからお申し込みいただいた場合にお送りする受付完了EメールはAmericanExpress@email3.americanexpress.comより配信いたします。ドメイン指定受信をご利用の場合は、上記ドメインからの受信を許可する設定をお願いいたします。万一、携帯電話のEメールアドレスをご入力いただいている場合、一部の端末では受付完了Eメールを受信できない場合がございますので、ご了承ください。その場合はお申し込み完了ページに表示された照会番号をお控えください。

 


カードが本人限定受取郵便で届くと書いてありました。本人限定受取郵便とはどのような郵便ですか?

 


 

本人限定受取郵便とは、お受け取りの際にご本人確認書類をご提示いただくことで郵便物等に記載された受取人ご本人様に限り、その郵便物等を受け取ることができる日本郵便の郵便サービスです。ご入力いただきました現住所宛てに「到着通知書」をお送りいたしますので、指定の郵便局またはご希望の日時にご自宅にて、ご本人確認書類をご提示のうえ、カードをお受け取りください。

※なお、日本郵便株式会社にて定められている本人限定受取の本人確認書類に関しましては、日本郵便株式会社HPにある特定事項伝達型欄をご確認ください。

 


インターネットでカードを申し込みたいのですが、申し込みを完了するにはどれくらいの時間かかりますか?

 


 

通常10分~15分ほどかかります。

万一、一度に最後までご入力し申し込みを完了することができなかった場合、途中で保存することが可能です。

 


インターネットで申し込みたいのですが、一度に最後まで入力しないとだめですか?途中で入力データを保存することはできますか?

 


 

はい、お時間の都合などで一度に最後までご入力いただけない場合、途中で保存することが可能です。その際、ご入力いただいたEメールアドレス宛にEメールを送信いたしますので、Eメール内のリンクよりアクセスのうえ、リンクの有効期限までにお申し込みを完了してください。

 


先日インターネットで申し込みをしました。データが保存されているというEメールを受け取ったのですが、削除することはできますか?

 


 

はい、保存されたデータは、申し込み未完了の場合に限り、「重要:お申し込み前にご確認ください」内にあるリンクより削除することが可能です。

 


以前、審査に通らなかったのですが、再度申し込みできますか?

 


 

はい、以前お申し込みいただいた時点より3ヶ月以上経過しているようでしたら、再度お申し込みいただけます。

※カード発行に際しましては、審査がございます。

 


インターネットでカードを申し込んだら、「申し込みが完了していない」という内容のEメールを受け取りました。もう一度申し込みの手続きが必要でしょうか?

 


 

「申し込みが完了していない」という内容のEメールは、インターネット経由でお申し込みをされたお客様が、お申し込みを最後まで完了されず中断された場合、システムより自動で送信されるものです。このメールを受け取ったお客様は、Eメール内にあるリンクより、お申し込みを再開していただけますので、お早めのお申し込み完了をお待ちしております。

 

ただし、タイミングによっては既にお申し込みを完了されているお客様にもお届けする場合がございます。インターネット経由以外の方法も含み、既にお申し込みを完了されている場合は、再度お申し込みは必要ありません。なお、お申し込み完了の確認が必要な方は、0120-020222  :  9:00~21:00(土日祝休)までご連絡ください。