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よくあるご質問

カードのご利用

American Express Safekeyの認証コードがメールに届かない、またはプッシュ通知が届かないのですが、どうしたらよいですか?

<Eメールおよび携帯電話(SMS)>
SafeKey画面に表示されているEメールアドレスをご確認ください。すでにご利用されていないEメールアドレスが登録されている場合は、新しいEメールアドレスを再設定してください。
また、迷惑メール防止設定をされている場合は、SafeKey@welcome.aexp.comからのEメールを受け付けるよう設定をご変更ください。それでも問題が解決しない場合は、カード裏面に記載の電話番号までご連絡ください。なお、セキュリティ対策のため、電話による認証コードの発行は行っておりません。

Eメールアドレス、携帯電話番号は、オンライン・サービス上でご変更いただけます。オンライン・サービスのログイン後の画面より、「登録情報の変更」メニューをお選びください。なお、携帯電話番号の変更にはお時間がかかる場合がございます。お急ぎの場合はPC向けEメールアドレスを最新のものに変更してください。
家族カード、追加カード会員様がオンライン・サービス上で変更できるのは、PC向けEメールアドレスのみとなります。

ご登録情報の確認・変更はこちらから。
※オンライン・サービスへのログインが必要です。

<プッシュ通知>
ご利用中のデバイスにプッシュ通知をお送りいたしますので、内容をご確認の上、決済を完了させてください。プッシュ通知は10分間有効です。もしプッシュ通知が届かない場合は、Eメールおよび携帯電話(SMS)をご利用ください。