認証コードが届かない場合、まずは正しい認証コードの送信先が登録されているかを、改めてご確認ください。また、迷惑メール受け取り拒否設定や通信状況などお使いの携帯電話の利用環境もご確認ください。

• ● 迷惑メール防止設定
  迷惑メール防止設定をされている場合は、Americanexpress@welcome.americanexpress.comからのEメールを受信できるよう設定を変更ください。


• ● 国際SMSの受け取り設定
  国際SMSの拒否設定をしている場合には、解除をしてください。


• ● 契約している携帯電話のデータプラン
  携帯電話会社によっては、SMS受信ができないプランがあります。ご自身の携帯電話契約プランをご確認ください。


• ● 通信環境
  Wi-Fi接続中や機内モードになっている場合は、モバイル通信ができる環境に切り替えてお試しください。

基本カードの場合、マイアカウント（アプリまたはウェブ）にてEメールアドレス、携帯電話番号の登録・変更ができます。

アプリの場合：メニュータブから「カード会員様情報」をタップ
ウェブの場合：「登録情報の変更 」にある「カード会員様情報」より手続き可能

• ※家族・追加カードの場合
  Eメールアドレスは、アプリまたはウェブで変更できますが、携帯番号の変更は、お持ちのカードのお問い合わせ先までご連絡ください。
  家族・追加カードの認証コード送信先について確認する。

なお、携帯電話番号の変更にはお時間がかかる場合がございます。お急ぎの場合はEメールアドレスを変更してください。

認証できない理由として以下の可能性があります。

【プッシュ通知が届かない場合】

プッシュ通知による認証の事前のお手続きに沿って各種設定/登録状況を改めてご確認ください。

プッシュ通知をご利用いただくには、「アメックス公式アプリ」のダウンロードが必要です。こちらからダウンロードください。

【SafeKey認証コードが届かない場合】

マイアカウントにEメールアドレスや携帯電話番号が登録されていない可能性があります。
認証コード入力による認証の事前のお手続きに沿って登録状況を改めてご確認ください。

【SafeKey認証コードが認証されない場合】

• 認証コード（6ケタ）の入力誤り
• 認証コードの有効期限（10分間）の超過

10分間を経過した場合は、加盟店のウェブサイトに戻り、カード決済を再度お願いいたします。
それでも問題が解決しない場合は、お持ちのカードのお問い合わせ先までご連絡ください。
なお、セキュリティ対策のため、電話による認証コードの発行は行っておりません。

心当たりのないプッシュ通知/認証コードが届いた場合は、直ちにマイアカウントのパスワードをリセットしてください。

また、SafeKeyの本人認証以外で、以下のような場合に認証が届くケースがありますので、パスワードリセット前にご確認ください。

【認証コードが届く場合】

• 家計簿ソフトや会計ソフトをご利用の場合（ビジネス・カードの API連携を除く）
• ビジネス・カードの経理担当者や社員様によるマイアカウントへのログイン

【プッシュ通知が届く場合】

• 2段階認証設定時のマイアカウントへのログイン
• アプリでお知らせを受け取る設定をオンにしている
• ・オンライン明細書
• ・口座振替
• ・カードご利用金額
• ・カード決済時
• ・Amex Offersのご利用期限