よくあるご質問

カードが利用できない。

カードをご利用いただけない場合、いくつかの理由が考えられます。以下をご確認ください。

【インターネットでカードを利用する際に誤ったカード情報を入力している】

●カード番号

カード番号は15桁です。オンライン・ショッピングの際にカード番号を入力する場合は、左から詰めて入力してください。

例）4桁くくりのフォームの場合は、左詰めで最後が3ケタとなります。

●セキュリティコード

カード表面のカード番号の右上（または右横）に記載されている4桁の数字がセキュリティコードです。 カード裏面の3桁の数字ではございませんので、ご注意ください。

●有効期限

カードに記載の有効期限は、左から「月/年」の順に表示されています。サイトによって「年/月」の順で入力が必要な場合もありますので、入力の際はご注意ください。

【ICカード暗証番号の登録がない】

自動精算機（駅の券売機、ガソリンスタンド／ゴルフ場／病院などの精算機）でカードをご利用いただく場合、4桁の暗証番号の入力が必要です。事前に暗証番号を登録されていない場合はご利用いただけませんのでご注意ください。

ICチップ搭載カードの暗証番号登録・確認はこちら 。

ICチップがないカードをお持ちのカード会員様は、カード裏面の電話番号までご連絡ください。

【ICカード暗証番号が間違っている】

カード決済時に使用する暗証番号の確認ください。確認方法はこちら。

【ICカード暗証番号にロックがかかってしまった】

カード決済時に使用する暗証番号のロック解除を行う必要があります。ロック解除の方法はこちら。

【お支払い日に引き落としの確認がとれなかった】

クレジットカードのお支払い日に引き落としがされなかった場合には利用停止となります。この場合、カードのご利用再開は弊社がお支払いの確認をした後（目安として3～5営業日後）となります。
お支払い日に間に合わなかった場合のお手続きは、以下のリンクよりご確認ください
引き落としできなかった。

【カードの有効期限が過ぎている】

有効期限が過ぎているカードは破棄処分いただき、更新カードをご利用ください。

更新カードは有効期限月の前月下旬～当月初旬頃に、ご登録住所宛に事前のご指定がない限り普通郵便でお届けします。 なお、家族カード・追加カード（従業員用）の更新カードは基本カード会員様宛にお届けいたします。 万一、更新カードが未着の場合はお持ちのカードのお問い合わせ先までご連絡ください。

【磁気不良またはカードが破損している】

カード券面の磁気部分には、カードのご利用に必要な情報が記録されています。
折り曲げたり、割れたりと破損した場合、テレビなどの強い磁気を帯びたものや、携帯電話、Suica等の磁気の強い電子マネー・ICカードと重ねて保管・持ち歩き・使用をされている場合、貴金属のそばにカードを保管したりすると磁気不良の原因となり、お店のカード端末で情報が正しく読みとれないことがございます。磁気不良またはカードが破損している場合は、カードの再発行が必要です。複数の店舗でご利用いただけない場合には、磁気不良またはカードの破損の可能性がございます。

カードの再発行は、マイアカウント（アプリまたはウェブ）から行えます。再発行について確認する

【カード会員様情報の確認／更新がされていない】

カード会員様情報の確認／更新が必要な場合は登録されているEメールアドレス宛てに弊社から「【大切なお知らせ】カード会員様情報ご提供のお願い」というEメールを配信しております。メールボックスをご確認いただき、手順に沿ってお手続きください。お手続きの完了をもってカードのご利用を再開いただけます。

【セキュリティ対策のために停止されている】

不審なカードの取引が検知された場合、カードを一時的に停止し、ご本人様のご利用であるか確認させていただく場合があります。当社からの確認メールを受け取られた場合には、そちらからご利用確認を完了していただくか、お持ちのカードのお問い合わせ先までご連絡ください。

当社のセキュリティ対策については、 アメリカン・エキスプレスのセキュリティ対策 にてご確認ください。

【カードご利用可能金額を超えている】

ご請求金額のお支払い確認後、カードのご利用が可能となります。お支払いの確認には、目安として３～5営業日を要しますのでご留意ください。

ご利用可能金額の引き上げをご希望の場合には、資産情報などのご提出をお願いする場合があります。お手続き方法は、「ご利用可能金額の一時的な増額」ページをご確認ください。

※ 上記にあてはまらない場合は、お持ちのカードのお問い合わせ先までご連絡ください。