よくあるご質問

カードのご利用

認証コードが届かない。

必要な認証コードの送付先についてご確認ください。

また、迷惑メール受け取り拒否設定や通信状況などお使いの携帯電話の利用環境もご確認ください。

【オンライン決済時のSafeKey（３Dセキュア）の認証コード】

マイアカウント「登録情報の変更」にある「カード会員様情報」にてEメールアドレス、携帯電話番号を登録、または最新のものに更新してください。

【マイアカウントやアプリへのログイン時の認証コード】

認証コードを送付するEメールアドレスと携帯電話番号は、以下の２つの管理サイトで設定ができます。

2つの管理サイトで異なるEメールアドレス、携帯電話番号を設定している場合は、

どちらかに認証コードが届いていないか、確認をお願いします。

●Eメールアドレス、携帯電話番号の登録・更新

以下の２つの管理サイトで、Eメールアドレスと携帯電話番号を登録、または最新のものに更新するようにお願いします。

【管理サイト①】

【管理サイト②】

マイアカウント「登録情報の変更」にある「セキュリティとプライバシー」内、「本人認証情報の管理」

※Eメールアドレス（認証用）、携帯電話番号（認証用）の他に、マイセキュリティコードの登録が必要です。

【携帯電話の利用環境もご確認ください】

●迷惑メール防止設定

迷惑メール防止設定をされている場合は、Americanexpress@welcome.americanexpress.com からのEメールを受信できるよう設定を変更ください。

●国際SMSの受け取り設定

国際SMSの拒否設定をしている場合には、解除をしてください。

●契約している携帯電話のデータプラン

携帯電話会社によっては、SMS受信ができないプランがあります。ご自身の携帯電話契約プランをご確認ください。

●通信環境

Wi-Fi接続中や機内モードになっている場合は、モバイル通信ができる環境に切り替えてお試しください。

それでも問題が解決しない場合は、お持ちのカードのお問い合わせ先までご連絡ください。なお、セキュリティ対策のため、電話による認証コードの発行は行っておりません。