Recomendaciones ante la contingencia COVID-19
En American Express no hay nada más importante que la salud y la seguridad de nuestros Tarjetahabientes, colegas y comunidades. Durante estos tiempos difíciles, estamos para apoyar.
American Express es reconocida mundialmente por el respaldo y servicio que ofrecemos a nuestros Tarjetahabientes personales, corporativos y establecimientos afiliados,
particularmente en casos de emergencia como la contingencia actual del COVID-19. En apoyo a nuestros clientes estamos ofreciendo servicio personalizado y atendiendo individualmente las solicitudes de apoyo, otorgando esquemas de flexibilidad que se ajustan a cada necesidad y circunstancia, y de acuerdo con el historial de crédito.
Además, estamos facilitando y simplificado consejos e información útil poniéndolos a su disposición a través de esta página. A medida que la situación evolucione, continuaremos brindando actualizaciones para mantenerlo informado en todo momento.
Seguimos enfocados en brindarle el servicio y el soporte que espera de nosotros, durante 170 años nos hemos comprometido en servir a nuestros Tarjetahabientes especialmente en los momentos más difíciles. Gracias por seguir confiando en nosotros. Nuestros corazones están con todos los que se han visto afectados por esta crisis global.
Ponemos a su total disposición nuestros Servicios en Línea a través de nuestra Amex APP, misma que puede descargar desde su tienda de aplicaciones, al igual que desde
computadoras de escritorio a través de este link.
Queremos asegurarle que estamos disponibles 24/7 para usted en línea y a través de su AMEX APP, donde siempre tendrá acceso rápido y fácil a su Cuenta para consultar su Estado de Cuenta, pagar la Tarjeta, ver sus transacciones recientes, Apagar o Prender su Tarjeta y mucho más. Si aún no tiene una Cuenta de Servicios en Línea, es muy fácil obtenerla. La misma Cuenta le servirá para acceder a través de su computadora de escritorio o teléfono móvil:
Nuestras herramientas digitales son confiables, seguras y fáciles de usar en cualquier momento y lugar donde usted se encuentre.
Tómese un momento para actualizar su información:
Asegúrese de que tengamos su correo electrónico y número de teléfono móvil actualizados en nuestros sistemas digitales. Es la mejor forma de comunicarnos con usted cuando haya problemas con su Cuenta. También nos ayuda a confirmar su identidad cuando se comunica a nuestro servicio a clientes.
Actualice su información importante, como su correo electrónico y número de teléfono AQUÍ.
Mantenga sus Cuentas protegidas.
Tenga cuidado con las estafas o intentos de phishing a través de correos electrónicos sospechosos y mensajes de texto, estafas de suministros médicos y sitios de donaciones fraudulentas que pueden hacerse pasar por una empresa, organización benéfica o agencia gubernamental. Su intención es convencerlo de que comparta información confidencial como nombre de usuario y contraseña, realice compras o donaciones en sitios web falsos o descargue algún tipo de malware en su dispositivo abriendo un archivo adjunto malicioso que comprometa la seguridad de su equipo de cómputo o móvil.
Tenga en cuenta que American Express nunca le solicitará que verifique la información de su Cuenta a través de correo electrónico, como su nombre, número de Cuenta o contraseña. Si cree que ha recibido un correo electrónico de phishing, no haga clic en ningún enlace. Reenvíelo a spoof@americanexpress.com y actuaremos rápidamente para cerrarlo. Una vez que haya reenviado el correo electrónico, le recomendamos que lo elimine de su bandeja de entrada.
Si tiene reservas de viaje existentes que haya realizado a través del sitio de American Express Travel, podemos ayudarlo a modificar sus planes. Puede revisar nuestras políticas de viaje y las de nuestros socios visitando el Centro de información COVID-19 de Amex Travel.
Si no tiene un viaje o una fecha de cancelación específica en las próximas 72 horas, le pedimos que vuelva a llamar en una fecha posterior para que podamos ayudar a aquellos que necesitan cambiar sus planes de viaje con mayor urgencia. Para preguntas adicionales relacionadas con viajes, visite nuestras Preguntas frecuentes sobre viajes COVID-19.
Beneficios de Protección en Viaje
Si tiene dudas de los Beneficios de Protección en Viaje de sus Tarjetas visite nuestras Preguntas Frecuentes sobre Beneficios en Viaje COVID-19.
Salas Lounge American Express Centurion
Como medida preventiva, estamos cerrando temporalmente todas las ubicaciones de Centurion Lounge a partir del 21 de marzo de 2020. Puede obtener la información más reciente sobre la disponibilidad de nuestras salas de aeropuertos utilizando la herramienta LoungeFinder dentro de su Amex APP descargándola desde su tienda de aplicaciones o visitando www.TheCenturionLounge.com.
Si necesita ponerse en contacto con nosotros, llámenos a estos teléfonos.