INSURANCE SERVICES

Información sobre el Seguro Amex Guard1

 

Es el seguro que protege objetos personales portables, dinero y equipo electrónico de uso personal ante un Robo con o sin Violencia dentro y fuera de la República Mexicana.


A continuación, te dejamos el listado de preguntas frecuentes en referencia al COVID-19 (Coronavirus).

PREGUNTAS FRECUENTES

 

1. Derivado de la declaratoria de Emergencia, ¿hay alguna restricción para uso/atención de mis asistencias ante la declaratoria de Emergencia?

No, ya que se puede hacer uso de las asistencias en caso de un Robo con Violencia.

 

2. ¿Amex Guard cubre en caso de COVID-19?

No, ya que protege los bienes personales portables ante un Robo con o sin Violencia.

 

3. En caso de no poder levantar mi denuncia lo antes posible por COVID-19, ¿existirá algún periodo de gracia?

De acuerdo con las Condiciones Generales del producto, cuentas con hasta 2 años para ingresar cualquier reclamación de tu siniestro a AXA.

 

4. Si la autoridad se niega en ratificar mi denuncia por no ser un servicio esencial, ¿tengo alguna afectación en mi siniestro?

Uno de los requisitos para comenzar tu siniestro es contar con tu acta de denuncia, sin embargo, con base en las Condiciones Generales del producto, puedes iniciar el proceso en AXA dentro de los 2 años posteriores a tu siniestro.

 

Para revisar los TÉRMINOS y CONDICIONES, DETALLE de coberturas, exclusiones y limitantes, así como significado de abreviaturas por favor visite: https://www.americanexpress.com/es-mx/seguros/condiciones-generales

SINIESTROS

Debido a esta contingencia estamos recibiendo un volumen de llamadas inusual por lo que nuestro tiempo de respuesta es mayor al habitual. Si deseas levantar un siniestro, te recomendamos hacerlo a través de insurancewallet-mx.com, en donde encontrarás toda la información para iniciar la reclamación y/o dar seguimiento al siniestro.

 

Conoce MyWallet y cómo utilizarlo en nuestra guía rápida.

ATENCIÓN A CLIENTES

Si tienes dudas de tu póliza y beneficios o deseas modificar datos de tu póliza o abrir y dar seguimiento a un siniestro puedes hacerlos a través de www.insurancewallet-mx.com

 

Conoce MyWallet y cómo utilizarlo en nuestra guía rápida.
En caso de no contar con usuario y contraseña, te podemos ayudar por correo electrónico enviando la siguiente información:

 

Modificar algún dato de tu póliza

Envía a la dirección endosos@mmc.com lo siguiente:

  • Identificación Oficial Vigente
  • Carta indicando las modificaciones a realizar.

Cambio de medio de pago

Envía a la dirección servicio.supoliza@mmc.com lo siguiente:

  • Identificación Oficial Vigente
  • Carta indicando: nombre de asegurado y no. de cuenta en donde se realizará el cargo.

QUEJAS

En caso querer levantar alguna queja, puedes enviar un correo a casosespeciales@marsh.com incluyendo la siguiente información:

 

Nombre del Asegurado/Contratante de la póliza

Teléfono de contacto

Descripción de la queja

 

En menos de 72 horas hábiles uno de nuestros ejecutivos se pondrá en contacto contigo para darle seguimiento.

1Este producto es ofrecido por American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple ("American Express"), en términos del artículo 46, fracción XXVII de la Ley de Instituciones de Crédito, así como en los artículos 102 y 103 de la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas. Este seguro es operado y propiedad de AXA Seguros S.A. de C.V. ("AXA Seguros") en exclusiva para Tarjetahabientes American Express. AXA Seguros es responsable frente a los Tarjetahabientes del cabal cumplimiento de los Términos y Condiciones del seguro, razón por la cual American Express no asume ninguna responsabilidad sobre el mismo.