Información sobre los Seguros Hospital Cash y Apoyo Hospitalario¹

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cómo funciona la cobertura de hospitalización por enfermedad?

Una vez que se supere el Periodo de Espera, si debido a un accidente o enfermedad debes de ser hospitalizado recibirás una Renta Diaria por cada día que pases en el hospital por indicaciones médicas, sin importar sin importar si es en una institución pública o privada.

Consulta los montos de la renta diaria, días máximos cubiertos y periodos de espera en la carátula de tu póliza, la cual puedes encontrar en insurancewallet-mx.com

2. Si me diagnostican COVID-19 y me tienen que hospitalizar, ¿estoy cubierto?

SÍ: tu seguro no excluye pandemias, por lo que en caso de necesitar hospitalización por Covid-19 y que esta supere las 24 horas podrás hacer la reclamación del siniestro.

3. ¿Qué necesito para levantar un siniestro por hospitalización?

Para levantar un siniestro deberás presentar una serie de documentos relacionados a la enfermedad o accidente que te mantuvo hospitalizado, para conocer el detalle de los documentos o iniciar el trámite de un siniestro ingresa a insurancewallet-mx.com

4. ¿Estoy cubierto si me hospitalizan fuera de mi ciudad de residencia?

Si: tu seguro cubre las hospitalizaciones dentro y fuera de tu ciudad de residencia.

5. Si me diagnostican COVID-19 pero no es necesario hospitalizarme, ¿estoy cubierto?

NO: tu seguro solo cubre en caso de que sea necesario hospitalizarte por más de 24 horas a causa de una enfermedad o accidente cubierto.

6. ¿La cobertura solo es a nivel nacional?

NO: la cobertura de tu póliza es nacional e internacional, no importa si eres hospitalizado en México o en el extranjero cuentas con la protección de tu seguro.

7. ¿Estoy cubierto si la hospitalización es en Hospitales públicos como ISSSTE o IMSS?

Sí: el único requisito es que el hospital esté registrado y esté legalmente certificado.

SINIESTROS

Debido a esta contingencia estamos recibiendo un volumen de llamadas inusual por lo que nuestro tiempo de respuesta es mayor al habitual. Si deseas levantar un siniestro, te recomendamos hacerlo a través de insurancewallet-mx.com, en donde encontrarás toda la información para iniciar la reclamación y/o dar seguimiento al siniestro.

Conoce MyWallet y cómo utilizarlo en nuestra guía rápida.

ATENCIÓN A CLIENTES

Si tienes dudas de tu póliza y beneficios o deseas modificar datos de tu póliza o abrir y dar seguimiento a un siniestro puedes hacerlos a través de www.insurancewallet-mx.com

Conoce MyWallet y cómo utilizarlo en nuestra guía rápida.

En caso de no contar con usuario y contraseña, te podemos ayudar por correo electrónico enviando la siguiente información:

Modificar algún dato de tu póliza

Envía a la dirección endosos@mmc.com lo siguiente:

• Identificación Oficial Vigente
• Carta indicando las modificaciones a realizar.

Cambio de medio de pago

Envía a la dirección servicio.supoliza@mmc.com lo siguiente:

• Identificación Oficial Vigente
• Carta indicando: nombre de asegurado y no. de cuenta en donde se realizará el cargo.

QUEJAS

En caso querer levantar alguna queja, puedes enviar un correo a casosespeciales@marsh.com incluyendo la siguiente información:

Nombre del Asegurado/Contratante de la póliza

Teléfono de contacto

Descripción de la queja

En menos de 3 días nos pondremos en contacto contigo.

¹Este producto es ofrecido por American Express Bank (México), S.A. Institución de Banca Múltiples (American Express Bank), en términos del artículo 46, fracción XXVII de la Ley de Instituciones de Crédito y el artículo 102 de la Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros. Este seguro es operado y propiedad de Chubb Seguros México (Chubb), en exclusiva para American Express. Chubb es responsable frente a los Asegurados del cabal cumplimiento de los Términos y Condiciones del Seguro, razón por la cual, American Express no asume ninguna responsabilidad sobre el mismo.