Información sobre el Seguro Critical Illness¹

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿COVID-19 está cubierto con Criticall Illness?

No: Critical Illness te indemniza ante el primer diagnóstico de 3 enfermedades graves: Cáncer, Infarto al Miocardio e Infarto Cerebral; y las cirugías que se mencionan en tus Condiciones Generales.

2. ¿Puedo utilizar las asistencias de mi seguro Critical Illness en esta contingencia?

SÍ: siempre y cuando las autoridades locales y federales lo permitan. En el caso de médico a domicilio y ambulancia, se tendrá que hacer un cuestionario previo para saber que no se trata de un caso COVID-19. Si dentro de este cuestionario aplica como caso sospechoso del virus COVID-19 se tendrá que apegar al protocolo de referenciación del gobierno federal.

3. ¿Qué asistencias tiene mi seguro?

Con Critical Illness cuentas con Asistencias como: Envío de Médico a Domicilio (hasta 2 eventos sin costo), Envío de Ambulancia Terrestre (hasta 2 eventos sin costo), Asistencia Médica Telefónica, Descuentos en Clínicas, Hospitales, Farmacias y Laboratorios, Descuentos en Medicamentos y Envío a Domicilio Sin Costo, Plan Dental y Plan Visual.

4. ¿Se mantendrán los descuentos para Farmacias, Laboratorios, Clínicas y Hospitales o habrá algún cambio en ellos?

Si: se mantienen siempre qué no estén relacionados al COVID-19 ya que por el momento no se cuenta con descuentos, debido a la premura y al ser un diagnóstico nuevo.

SINIESTROS

Debido a esta contingencia estamos recibiendo un volumen de llamadas inusual por lo que nuestro tiempo de respuesta es mayor al habitual. Si deseas levantar un siniestro, te recomendamos hacerlo a través de insurancewallet-mx.com, en donde encontrarás toda la información para iniciar la reclamación y/o dar seguimiento al siniestro.

Conoce MyWallet y cómo utilizarlo en nuestra guía rápida.

ATENCIÓN A CLIENTES

Si tienes dudas de tu póliza y beneficios o deseas modificar datos de tu póliza o abrir y dar seguimiento a un siniestro puedes hacerlos a través de www.insurancewallet-mx.com

Conoce MyWallet y cómo utilizarlo en nuestra guía rápida.

En caso de no contar con usuario y contraseña, te podemos ayudar por correo electrónico enviando la siguiente información:

Modificar algún dato de tu póliza

Envía a la dirección endosos@mmc.com lo siguiente:

• Identificación Oficial Vigente
• Carta indicando las modificaciones a realizar.

Cambio de medio de pago

Envía a la dirección servicio.supoliza@mmc.com lo siguiente:

• Identificación Oficial Vigente
• Carta indicando: nombre de asegurado y no. de cuenta en donde se realizará el cargo.

QUEJAS

En caso querer levantar alguna queja, puedes enviar un correo a casosespeciales@marsh.com incluyendo la siguiente información:

Nombre del Asegurado/Contratante de la póliza

Teléfono de contacto

Descripción de la queja

En menos de 3 días hábiles nos pondremos en contacto contigo.

¹Este producto es ofrecido por American Express Bank (México), S.A. Institución de Banca Múltiples (American Express Bank), en términos del artículo 46, fracción XXVII de la Ley de Instituciones de Crédito y el artículo 102 de la Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros. Este seguro es operado y propiedad de Zurich Vida Compañía de Seguros S.A. (Zurich Vida), en exclusiva para American Express. Zurich Vida es responsable frente a los Asegurados del cabal cumplimiento de los Términos y Condiciones del Seguro, razón por la cual, American Express no asume ninguna responsabilidad sobre el mismo.