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Información sobre los Seguros Escudo Familiar y Family Protection1
Respaldo económico en caso de requerir atención médica por accidentes teniendo como límite la Suma Asegurada; además cuentas con asistencias que te apoyarán en caso de que tú o tu familia padezcan alguna enfermedad.
A continuación, te dejamos el listado de preguntas frecuentes en referencia al COVID-19 (Coronavirus).
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Escudo Familiar y Family Protection cubren los gastos médicos relacionados a COVID-19?
NO: Escudo Familiar y Family Protection son seguros enfocados a cubrir gastos médicos relacionados a accidentes personales o familiares.
2. ¿Puedo utilizar las asistencias de mi seguro en esta contingencia?
SÍ: Escudo Familiar y Family Protection cuentan con diferentes servicios de asistencia que te pueden apoyar para hacer frente en esta contingencia. Por ejemplo, puedes solicitar el servicio de Consulta Médica a Domicilio o la Orientación Médica Telefónica, sin embargo, si tienes algún padecimiento relacionado a COVID-19 es importante seguir las recomendaciones de los medios locales.
3. ¿Qué asistencias tiene mi seguro?
Envío de ambulancia terrestre por enfermedad o accidente, médico a domicilio, orientación médica telefónica, asistencia psicológica y nutricional, costos preferenciales en Red Médica, descuentos en farmacias en convenio, sin embargo, si tienes algún padecimiento relacionado a COVID-19 es importante seguir el procedimiento establecido por el Gobierno Federal con base en la Secretaría de Salud.
4. ¿Me podrán enviar un médico a domicilio para seguimiento de mi diagnóstico de COVID-19?
Si bien no existe una restricción de envío médico de domicilio por esta causa, la recomendación es seguir el procedimiento establecido por el Gobierno Federal con base en la Secretaría de Salud.
Para revisar los TÉRMINOS y CONDICIONES, DETALLE de coberturas, exclusiones y limitantes, así como significado de abreviaturas por favor visite: https://www.americanexpress.com/es-mx/seguros/condiciones-generales
SINIESTROS
Debido a esta contingencia estamos recibiendo un volumen de llamadas inusual por lo que nuestro tiempo de respuesta es mayor al habitual. Si deseas levantar un siniestro, te recomendamos hacerlo a través de insurancewallet-mx.com, en donde encontrarás toda la información para iniciar la reclamación y/o dar seguimiento al siniestro.
Conoce MyWallet y cómo utilizarlo en nuestra guía rápida.
ATENCIÓN A CLIENTES
Si tienes dudas de tu póliza y beneficios o deseas modificar datos de tu póliza o abrir y dar seguimiento a un siniestro puedes hacerlos a través de www.insurancewallet-mx.com
QUEJAS
En caso querer levantar alguna queja, puedes enviar un correo a casosespeciales@marsh.com incluyendo la siguiente información:
Nombre del Asegurado/Contratante de la póliza
Teléfono de contacto
Descripción de la queja
En menos de 3 días hábiles nos pondremos en contacto contigo.
1Este producto es ofrecido por American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple ("American Express"), en términos del artículo 46, fracción XXVII de la Ley de Instituciones de Crédito, así como en los artículos 102 y 103 de la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas. Este seguro es operado y propiedad de AXA Seguros S.A. de C.V. ("AXA Seguros") en exclusiva para Tarjetahabientes American Express. AXA Seguros es responsable frente a los Tarjetahabientes del cabal cumplimiento de los Términos y Condiciones del seguro, razón por la cual American Express no asume ninguna responsabilidad sobre el mismo.